想象一下你的一名员工表现不佳时的情况，可能是未达到销售目标，也可能是更小的事情。细节并不重要。但有一件事是清楚的，需要采取行动。我们说，这样做的回报是相当大的，很容易进一步识别。处理此事将产生更大的销量和更高的生产率，甚至更多好处，而这取决于具体的细节。然而，对于这样的事情，似乎有很多理由去推迟。我们认为（或者希望）事情会变得更好。我们在等待其他事情：月底（带来进一步的数据或证据）或即将到来的评价（我们知道那意味着不得不行动）。我们将一切归咎于其他原因，比如我们很忙，我们有更多的优先事项要做（真的吗），或者更难以令人信服的原因：我们正在处理如消防之类的其他问题。
这可能是一个让人不舒服的真理，但事实是我们不想处理它。我们可能不确定如何去做，而且这可能很尴尬。更有可能我们知道该怎么做，但也知道这样做会很尴尬，在被管理的人是高级员工或有经验的员工时尤其如此。解决它会让我们感到不舒服，我们宁愿把自己置于很远的地方不停地忙碌（我们告诉自己这件事更重要），并远离那些令人感到困难的事情。
事实通常都是清楚的，如果事情得到直接定位，通常可以进行处理。业绩不佳是一个很好的例子，这很重要但并不复杂。考虑一下，你基本上只有三个可能的选项：
■忍受不良的表现，并允许它继续（这肯定是没有人会赞同或推荐的）；(www.xing528.com)
■你可以下定决心解决问题，说服或激励某人表现得更好，如果表现不佳是由于缺乏一些技能或能力，对他进行培训或帮助他做得更好；
■也许在选择上一条失败后，你可以得出“他永远不会变得更好”的结论，并辞退他（或将他换到其他岗位）。
后两个选项都可能很尴尬。告诉别人他们的表现不被接受是尴尬的，大多数人会发现辞退员工更糟。所以，行动被推迟了。
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