数字图书馆信息服务理论：图书馆智慧化服务模式探究

（一）数字图书馆信息服务的定义

20世纪90年代时提出来的Digital Library DL（中文名：数字图书馆）是计算机快速发展的产物。到如今，Web技术与人工智能的飞速发展就对图书馆的技术要求（比如收集、整理、检索、利用）越来越高了，自从数字图书馆提出来开始，由于它的复杂性，大部分学者都是在基本领域的研究相对深入，却不能最大限度地从跨学科的角度来分析，如此他们对数字化图书馆的定义都具有一定的片面性。所以，从其提出后不到10年相关领域的学者对其的定义就达到了64种之多。分析研究相关领域学者给出的定义，我们可以从两个层次（狭义、广义）对数字图书馆的内涵进行定义。狭义着重对应了图书馆而广义层面的理解则强调了操作体统。前者局限于一个实体性质的信息容纳体。比如很多学者对他的描述有：“信息资源部门”“数据集合体”等。而后者的解释则具有极大的广泛性和跨度性，可以理解为不受时间、空间拘束而给“云”用户以强大数据支持的操作系统，同时在信息空间上进行信息的分配和共建共享。按照我们的话来说，数字图书馆就是一个数字化的虚拟机构，它是一个无障碍的图书馆，它利用互联网收集、组织、加工和传播信息资源，其结构庞大，分布于不同地域，用户使用非常便捷，不存在时间与空间的限制。数字图书馆信息服务则是指利用各种技术对信息资源进行采集、组织、检索和传播等业务进行处理的一种活动，他为数字图书馆用户提供电子出版物、数据库内容还有网络上的各种信息，其面向一切利用数字图书馆的用户。

（二）数字图书馆信息服务基本模式

当前最主要的数字图书馆信息服务系统都是B/S（Browser/Server，浏览器/服务器模式）三层结构（Web服务层、应用服务层、数据服务层），这三者分别代表了系统接口、浏览器和操作系统的结合体、服务器以及它们的相关构成。庞大的用户体系访问图书馆的途径很多，包括移动端或者PC端。当用户进行检索、借阅或者咨询时，根据用户的信息需求，这三层一次做出应答和调度，应用服务层调取wed服务层收集的数据进行整理加工，发送给数据服务层，数据服务层做出相关反馈，并借由应用服务层反馈给Web界面，用户读取最终反馈结果获取自己需求的信息。

（三）数字图书馆信息服务质量评价指标

数字图书馆本质就是一个信息服务机构，根据服务业以及数字图书馆自身的结构特点，我们可以大致将数字图书馆信息服务质量评价指标分为两大类。(www.xing528.com)

1.数字图书馆软硬件服务环境

数字图书馆服务于用户，给予用户最直观的感受就是其环境的好坏，除了实体图书馆自身的馆内环境外，馆内计算机配置的好坏，数据库系统的完善与否，用户与数字图书馆交互的软件界面可用性高低，还有馆内服务人员的服务素质都会影响到数字图书馆信息服务质量。

2.数字图书馆可提供的服务内容

用户使用数字图书馆最终目的还是获取自身需要的信息资源，数字图书馆信息资源的覆盖面决定了用户是否能满足需求，这就对数字图书馆信息内容的广度与深度提出了很高的要求，不仅数字图书馆自身的信息总量要庞大，还要涉及不同学科与专业，并且数字图书馆自身要对信息资源进行加工处理，以达到满足用户个性化信息需求的目的。