领导力陷阱揭示：必须成为服务者

这一管理时尚就像是看着你的老爸（或首席执行官）要在舞场上摆出几个造型那样时髦。

传统的领导模式要求领导者有效积累和运用管人管物的权力。仆人式领导力正好相反。仆人式领导者不是统治者，而是服务者。他们的服务方式有两种：

·为使命服务。

·为组织服务。

仆人式领导力的理念源远流长：

·Servus servorum Dei，教皇的拉丁语称谓，意思是“上帝的奴仆”。

·Ich Dien是威尔士亲王略微有悖常情的座右铭“我是公仆”。

·“为国效力带兵”是桑赫斯特陆军军官学校的座右铭。

这一陷阱在21世纪初的商界流行开来，一时成为商务谈话的主要内容。首席执行官常常将组织金字塔结构颠倒过来，展现出仆人式领导者的形象。传统的组织金字塔结构（图38.1）形式是：担任最高职务的领导者通过不同的管理层来领导基层的许多员工。这是传统做法，不难理解。

图38.1 传统的组织金字塔

仆人式领导者将组织金字塔颠倒了过来，其目的就是要表明公司里最重要的人是那些一线员工，他们生产产品，搬运货物，销售产品，或者同客户打交道。

管理人员与领导者的工作就是支持一线员工。为了更加清楚地说明问题，有时还要将客户摆在最高位置上。简化的倒金字塔组织结构如图38.2所示。

图38.2 倒金字塔组织结构

仆人式领导力涉及另外两个不同的陷阱：

·领导者为组织服务。

·领导者为使命服务。

我们将分别剖析这两个陷阱。

领导者为组织服务

倒金字塔结构要传递的是这样两个重要信息：一线员工是成功的关键，工作使命非常重要。随着劳动力的情况不断变化，这两点也变得更加重要。员工的专业化程度与受教育程度日益提高，他们希望得到更好的对待。如果将他们看成是金字塔底层做苦工的奴隶就不会激发他们的工作热情。将金字塔颠倒过来，就是要改变各个部门的态度：

·向员工表明他们至关重要，并尊重他们。

·向管理人员表明他们的工作是提供支持，不是发号施令。

·向最高管理层表明他们需要服务的对象是工作使命，不是他们自己。(www.xing528.com)

·向每一个人阐明他们需要更加重视客户。

结果，这一管理时尚就像是看着你的老爸（或首席执行官）要在舞场上摆出几个造型那样时髦。这样做并不会起到激励作用，反而让人感到很难堪。这样做不对的原因是：首席执行官所说的话与员工们听到的话是不一样的。

首席执行官也许相信（也许不相信）他们所讲的“自己不如一线员工重要”的言辞。但是员工们听到与看到的情况却是这样的：

·倒金字塔看上去像是一个失控的旋转陀螺。对于许多公司而言这都是一个恰当的比喻。

·整个旋转陀螺似乎依靠位于底部的一个人的平衡状态：他就是首席执行官。这看上去更像是傲慢，而不是谦卑。

·如果首席执行官真的那么不重要，为何他能赚那么多钱，并在决策、预算、资源配置、奖励与表彰方面拥有那么大的权力呢？

领导者为使命服务

以使命为主导的组织包括那些改造能力最强，历史最悠久的公司。同大多数企业相比他们的寿命很长。英国富时100指数最初涉及的100家公司只有27家公司仍然符合这一指数要求。¹其他公司不是被接管，就是被超越。世界上最古老的企业是日本一家名为西山温泉庆云馆的温泉旅馆，自公元705年以来一直在营业。²但是天主教会拥有近2000年的历史，可谓源远流长。一些改造能力最强的组织具有很强的使命感。他们不会仅仅为金钱而存在。那些重要的非营利组织，比如牛津饥馑救济委员会、无国界医生协会发挥着巨大作用。以使命为主导的公司，比如早期的谷歌公司，可能会具有颠覆改造作用。军队中的精英部队在异常艰苦的情况下可以取得非凡成就，因为他们全都具有很强的价值观。

显然，既然使命如此重要，就应该拥有为使命服务的领导者。具有使命感的领导者可能既有愿景，又能够激励员工。他们可成为行善或作恶的巨大力量。20世纪独裁者们的所作所为表明，并非所有的使命都是为善的使命。要想使组织与领导者均具有使命感很难，尤其是在当今世界。如果雇主的平均任期为5年或更短（参见陷阱9），那么雇员们就会集中精力去完成事业的使命。

要求员工有很强的工作热情，对公司忠诚，然后又实行裁员，这表现出言行不一。员工相信你的行动，不相信你的话语。

许多有使命感的领导者会逐渐地发生彻底变化：他们一开始为使命服务，后来使命渐渐地为他们服务。使命成为他们提升自己，树立个人威望的工具。他们对使命仍然抱有热情，但是仅仅因为它对于他们很有好处。这是员工们注意到的一个微妙变化，可使领导者变得骄傲自大，最终遭到报应。（我的律师建议我不要列举这方面的实例。）

始终言出必行

这意味着说话一定要非常小心谨慎。最新的管理时尚（比如倒金字塔结构模式）也许看上去、听上去很棒，但是要核实一下它是否反映出你要创造的现实，它对于你的组织来说是否可信。

避免跟着趋势走

趋势不会打动任何人。

善待一线员工

这是仆人式领导力的关键所在，而且行之有效。但是除了向他们说明倒金字塔模式以外，也可以用其他方式尊重支持员工。

使命是强大的，但是……

一定要做到言行一致。承诺是一个双向过程。如果你要求你的员工做出承诺，你也必须对他们做出承诺。你可以设法让他们为公司的使命效力几年，积累经验，然后再另谋高就。如果这就是合同的话，一定要交代明白。

对自己诚实

一定要使自己真正为使命服务，不是使命为你服务。你会在多大程度上准备为使命做出个人或职业方面的牺牲？你会为使命放弃报酬、奖金与晋升的机会吗？使命是否是你最大限度地争取报酬、奖金与晋升机会的工具？

最大的趋势与陷阱只有一点真话，其余则是一派胡言。仆人式领导力是一个经典模式。真正的仆人式领导者值得关注，值得敬佩，事业有成，不过他们都是例外情况。这一趋势应该渐渐地成为历史陈迹。它不像有些趋势那样危害性很大，因此应该得到4个而不是5个独角兽评分。