保险公司部门间的关系

保险公司各部门之间的关系,尤其是营销部与其他部门的密切合作,是保险公司内部环境中非常重要的一个因素。营销部与其他部门的关系见图2-3。

图2-3　保险公司营销活动管理体系图

(一)营销部与核保部的合作关系

核保部是保险公司的重要部门之一,其主要工作是掌握保险费率的浮动和对风险的评估与取舍。营销人员在招揽业务时,可能不了解保险成本或遭遇到费率方面竞争的情况,因而必须与核保部保持密切联系,取得合理、有竞争性的价格或比较宽松的承保范围,以便所招揽到的业务能顺利承保出单。否则,由于未事先获得承保部的支持,会造成出单受阻而影响营销业绩。

(二)营销部与理赔部的合作关系

承保标的一旦发生保险事故,保险公司的理赔人员就要按照保险单合同处理赔案。客户对理赔是否满意,往往影响到以后的投保意愿。因此,营销部应积极协助理赔部做好索赔处理服务。如营销员应与客户保持联系,帮助客户审查索赔文件是否齐全,向客户解释保险条款等。《保险法》规定,保险事故发生后,投保人、被保险人或受益人提出索赔时,保险公司如果认为需补交有关证明和资料,应当及时一次性通知对方。

(三)营销部与财务部的合作关系

若只顾销售而不及时收取保险费,势必影响保险公司的资金流动,也就无法支付营销费用或赔款。保险公司财务部的主要工作就是促进保险费的收取。然而,收取保险费常常会遇到种种困难,如客户搬迁、公司倒闭、要求折扣等,这样财务部就更有赖于营销部的配合。

(四)营销部与人事部的合作关系

教育培训是营销员成功的关键所在。因此,人事部门要配合营销部制定教育培训计划,进行营销员的日常教育以及聘请培训师资等工作。

保险营销环境是指影响保险企业营销管理能力的一系列内部因素与外部条件的总和,可以分为内部环境和外部环境。保险公司营销活动受环境影响,保险公司也可以对环境施加影响。

保险公司可以对面临的环境进行分析,明确机会、威胁、优势和劣势,即SWOT分析法,并采取相应的营销策略。

外部环境包括人口环境、经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境、竞争环境、合作环境等。这些环境因素对保险公司营销活动的影响一般是系统性的、行业性的。

内部环境包括保险公司的产品、目标市场、分销体系、组织形式、经济实力、企业文化和各部门之间的关系等。内部环境相对可控,保险公司可以对其施加更多影响,内部环境对保险公司营销活动的影响是局部的、个别的。

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保险营销环境　SWOT分析法　环境机会　环境威胁　保险公司企业文化

1.如何理解保险营销环境因素?

2.保险公司面对环境威胁的对策是什么?

3.用保险营销机会与威胁的分析方法分析某项正在开展的保险业务。

4.影响保险营销内部环境的因素有哪些?

5.举例说明外部环境因素变化对保险公司营销活动的影响。

6.举例说明内部环境因素变化对保险公司营销活动的影响。

7.保险公司文化包括哪些基本内容?

8.分析保险公司各部门之间的关系。

【注释】

[1]http：//www.stats.gov.cn/。

[2]http：//www.circ.gov.cn/。

[3]VR即Virtual Reality,指虚拟现实；AR即Augmented Reality,指增强现实技术。

[4]营业税改增值税,简称“营改增”,是指以前缴纳营业税的应税项目改成缴纳增值税。“营改增”的最大特点是减少重复征税,可以促使社会形成更好的良性循环,有利于企业降低税负。自2016年5月1日起,我国全面推行营改增试点,将建筑业、房地产业、金融业、生活服务业全部纳入“营改增”试点。至此,营业税退出历史舞台,增值税制度将更加规范。

[5]中国保监会在2012年年初发布《中国第二代偿付能力监管制度体系建设规划》(简称“偿二代”),提出要用3—5年时间,形成一套既与国际接轨、又与我国保险业发展阶段相适应的偿付能力监管制度体系。“偿二代”建设于2012年启动,经过三年努力,2015年2月,“偿二代”正式发布并进入实施过渡期。2016年1季度起,“偿二代”监管体系正式实施,保险公司只向保监会报送“偿二代”报告,停止报送“偿一代”报告。这意味着我国保险监管将全面实行“风险导向”新制度,实现质变。