如何管理相对方的角色行为

1）主动性

主动性,是指下属能够主动地根据组织发展的需求去开展工作,而不需要任何事情都由上级来安排。任何组织制度都不可能对组织的所有工作做出周密的规定,任何管理者都不可能预测所有的管理问题并进行细致入微的安排,这就需要下属主动去面对工作中的挑战,积极思考解决问题的办法。

主动性要求员工全天候地接受工作安排,时刻准备投入时间和精力完成组织和上级安排的工作。这并不意味着组织和上级可以在任意时间安排员工做事,而是说部下要有这样的工作态度和积极性。

主动性要求部下要定期向上级反馈工作执行情况和日常工作情况。遇到突发事件和重大事件,要及时向上级汇报。在执行重要工作任务的过程中,要边执行边汇报,确保工作完成的质量和效率。向上级反馈信息的形式多种多样,电报反馈、电话反馈、短信反馈、邮件反馈、QQ反馈、口头反馈、书面反馈、电子信息反馈、请示、报告、汇报等都是反馈的形式,至于采用什么形式反馈,则要根据具体情况进行分析。反馈信息要注意真实性和准确性、全面性和全过程性、及时性和价值性。

主动性还要求下级主动向上级提出合理化建议或者建设性意见。上级所处的地位和角度跟下级是不一样的,下级了解的信息与上级了解的信息也是有差异的。部下主动向上级提建议,有利于组织更好地推进工作。下级在提建议的时候,要注意方式和方法,而且要有充分的被拒绝的思想准备,不要计较自己的意见和建议是否能够得到上级的重视和采纳。

2）服从性强

组织就是一个团队机器,为了实现凝聚众力办成大事的目标,要求组织成员必须具有组织纪律意识,遵守团队的制度和规定,具有高度的服从性,只有这样,才能够凝聚起大家的力量,形成合力。

服从是一种美德,也是个体发展的阶梯,更是保护自己的手段。一些人对服从有偏见,以为服从有损其尊严和个性,不能显示自己的才干,这是一种狭隘和自私的观念。服从是为了凝聚团队力量去完成单个人无法完成的工作和任务。同时,服从又是个体不断学习、进步和发展的阶梯。一个有服从意识的人,一定是一个有素养与品德的人,也一定是一个有更多学习和发展机会的人。

服从是管理相对方的角色行为,管理者代表组织进行工作安排,没有特殊情况,部下必须服从。部下在绝对服从工作安排的过程中,既扩展了知识,又提高了自己的工作能力,同时建立了自己良好的品牌形象,无论对组织还是对个人都是有价值的。

3）执行力强

执行是部下的天职,执行力是执行组织意图,完成组织使命,落实各项工作的能力。管理相对方除了要具备较强的服从性外,还应该具有较强的执行力。

（1）夯实基础管理

所谓基础管理,是指对团队管理和个人工作管理中的一些基础条件进行准备和管理。基础管理包括部门的规章制度的制定、职责划分、行为准则确立、员工培训和团队素质的提高、部门文化的形成、部门良好的对外交往关系等。从个人工作的角度看,包括知识的储备、能力的提升、办公文档的归类整理、信息的储存和分析、人际关系的积累等。这些工作难以展现出工作的“亮点”,可是却直接或间接地影响团队的运行、执行效果和效率。一个优秀的员工,一定要做好基础管理,才能具有较强的执行力。

（2）做好计划管理

计划是获得工作主动权的法宝。计划是根据环境和工作目标、任务的要求,提前设计和安排相应的工作,确保各项工作能够有条不紊地展开。计划是执行力取得高效率的基础,如果团队或者个人做事缺乏计划,行动就会没有方向,也不能很好地整合工作资源,执行力难以得到保障。

（3）实行分类管理

分类管理是指在管理中,按照不同的标准,将各种工作任务进行分类和处理,以确保工作具有清晰的思路,对不同的工作采取不同的方法,实现有的放矢,提高效率。我们常说分清轻重缓急,就是指从时间和重要性两个维度思考开展工作。重要的事情集中精力做好,紧急的事情抓紧做好,避免眉毛胡子一把抓,把不重要的工作做好了,却丢掉了重点工作。

（4）列表细化管理

列表细化管理,是指将要完成的工作逐条细列在案,明确完成工作的时间、内容、标准、要求和责任人,做到职责清楚、工作清晰、标准明确、内容明白,逐条处理,避免出现工作遗漏。

（5）提前进行工作准备(www.xing528.com)

提前进行工作准备,是指对一些有时间规定的团队活动或者工作提前做准备,使工作有条不紊地展开,确保在时间节点到来的时候能够顺利推进工作。尤其是针对一些涉及很多人、头绪很多的工作,更是需要提前进行周密的安排,防止事先准备不足而导致临时忙乱。

（6）分清轻重缓急,减少空转和等待的时间

组织成员要将工作列出清单,急事急办,重要的事情抓紧办理,不急的事情和不重要的事情缓办,既确保重要的工作和紧急的工作先完成,同时又确保工作的全面完成。分清轻重缓急,减少空转和等待的时间。可以随时携带不重要的文件资料,利用空闲无聊的时间处理事务。

4）调动上级的积极性

调动上级的积极性,是指员工通过自己的工作态度和绩效,赢得上司的信任和支持,从而为开展工作创造良好的条件。

调动上级的积极性,首先要尊重上级,上级是我们工作的领路人,做部下的在工作中要主动为上级提供服务,使上级不操心具体事务,能够抽出精力来思考组织发展的大事情。尊重上级和服务上级,要克服传统的心理障碍。有些人会认为尊重上级、主动为上级服务是溜须拍马,是与上级套近乎。这是狭隘的观念。上级与我们同处一个组织家庭,大家为了共同的目标,围绕不同的分工开展工作,需要优势互补,相互关心,构建良好的团队氛围。

调动上级的积极性,要制定与上级战略意图一致的工作方案。作为下级,应准确测出上级在宏观整体上的指导思想和战略意图与自己局部上的指导思想和战略意图存在多大的差距,在此基础上,拿出趋于一致的方案,进而获得上级对你工作的支持。作为下属,应准确知道上级的长处和短处以及上级的工作方式、生活方式,在不违反原则的情况下,尽量适其所长,避其所短,使上级愿意而且能够支持你的工作。对上级精通的业务,汇报应简要;对上级不懂的业务,汇报要详尽透彻,阐明利弊。

调动上级的积极性,还要注意不要把自己的长处和上级的短处相比较。不同级别的管理者需要不同的能力,不能做简单的对比。作为下属,保持谦虚、尊重、感恩的心态非常重要。

调动上级的积极性,忌讳按照个人喜好和评价标准来要求和评价上级。无论与上级有多么融洽的关系,甚至是亲戚关系,都必须遵循上下级的角色定位。

◎实训

管理者角色行为有哪些?请选择两个具体的岗位,讨论其职责和角色关系。

◎案例

谁拥有权力

王华明近来感到十分沮丧。一年半前,他获得某名牌大学工商管理硕士学位后,在毕业生人才交流会上,凭着满腹经纶和出众的口才,力挫群芳,荣幸地成为某大公司的高级管理职员。由于其卓越的管理才华,一年后,他又被公司委以重任,出任该公司下属的一家面临困境的企业的厂长。公司总经理及董事会希望王华明能重新整顿企业,使其扭亏为盈,并保证王华明拥有完成这些工作所需的权力。考虑到王华明年轻,且肩负重任,公司还为他配了一名高级顾问严高工（原厂主管生产的副厂长）为其出谋划策。

然而,在担任厂长半年后,王华明开始怀疑自己能否控制住局势。他向办公室高主任抱怨道:“在我执行改革方案时,我要各部门制定明确的工作职责、目标和工作程序,而严高工却认为,管理固然重要,但眼下第一位的还是抓生产、开拓市场。更糟糕的是他原来手下的主管人员居然也持有类似的想法,结果这些经集体讨论的管理措施执行受阻,倒是那些生产方面的事情推行起来十分顺利。有时我感到在厂里发布的一些命令,就像石头扔进了水里,我只看见了波纹,随后,过不了多久,所有的事情又回到了发布命令以前的状态,什么都没改变。”

思考题:

1.王华明和严高工的权力各来源于何处?

2.严高工在实际工作中行使的是什么权力?你认为,严高工作为顾问应该行使什么样的职权?

3.这家下属企业在管理中存在什么问题?如果你是公司总经理助理,请就案例中该企业存在的问题向总经理提出你的建议以改善现状。