直接控制和间接控制-《管理学基础》

根据控制的原因与结果，分类管理控制可分为直接控制和间接控制。

直接控制：着眼于培养更好的主管人员，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。

间接控制：着眼于发现工作中出现的偏差，分析产生的原因，并追究其个人责任使之改进未来的工作。

1）直接控制

控制工作所依据的是这样的事实，即计划的实施结果取决于执行计划的人。销售额、利润率、产品质量等这些计划目标的完成情况，主要取决于直接对这些计划目标负责的管理部门的主管人员。因此，通过遴选，进一步的培训，完善管理工作成效的考核方法等，以改变有关主管人员的未来行为，这是对管理工作质量进行控制的关键所在。

直接控制是相对于间接控制而言的，它是通过提高主管人员的素质来进行控制工作的。直接控制的指导思想认为，合格的主管人员出的差错最少，他能觉察到正在形成的问题，并能及时采取纠正措施。所谓“合格”，就是指他们能熟练地应用管理的概念、原理和技术，能以系统的观点来进行管理工作。直接控制的原则是：主管人员及其下属的质量越高，就越不需要进行间接控制。

这种控制方法的依据是：合格的主管人员所犯的错误最少；管理工作的成效是可以计量的；在计量管理工作成效时，管理的概念、原理和方法是一些有用的判断标准；管理基本原理的应用情况是可以评价的。

进行直接控制有以下优点：

①在对个人委派任务时能有较大的准确性。同时，为使主管人员合格，对他们经常不断地进行评价，实际上也必定会揭露出工作中存在的缺点，并为消除这些缺点而进行专门培训提供依据。

②直接控制可以促使主管人员主动地采取纠正措施并使其更加有效。它鼓励用自我控制的办法进行控制。

③直接控制还可以获得良好的心理效果。主管人员的质量提高后，他们的威信也会得到提高，下属对他们的信任和支持也会增加。(www.xing528.com)

④由于提高了主管人员的质量，减少了偏差的发生，也就有可能减轻间接控制造成的负担，节约经费开支。

2）间接控制

间接控制的理论依据是：人们常常会犯错误，或常常没有察觉到那些将要出现的问题，因此未能及时采取适当的纠正措施。他们往往会根据计划和标准，对比和考核实际的结果，追查造成偏差的原因和责任，然后才去纠正。实际上，在工作中出现问题，产生偏差的原因是很多的。标准不正确会造成偏差，但如果标准是正确的，还有不肯定因素、主管人员缺乏知识、经验和判断力等也会使计划遭到失败。对于由于主管人员缺乏知识、经验和判断力所造成的管理上的失误和工作上的偏差，运用间接控制则可帮助其纠正。同时，间接控制还可帮助主管人员总结吸取经验教训，丰富他们的经验，提高判断能力和管理水平。

间接控制的保证条件是：工作成效是可以计量的；人们对工作成效具有个人责任感；追查偏差原因所需要的时间是有保证的；出现的偏差可以预料并能及时发现；有关部门或人员将会采取纠正措施。但是，以上条件在现实环境中往往不能都得到满足：

①有许多管理工作中的成效是很难计量的。例如，主管人员的决策能力、预见性和领导水平是难以精确计量的；对完成计划起关键影响作用的部门的工作成效是不能和非关键部门的工作成效相比的，即便是前者的工作成效大，也不能说明后者的工作难度一定低于前者。

②责任感的高低也是难以衡量的。有许多工作，其成效不高，却与个人责任感关系不大或无关。

③有时主管人员可能会不愿花费时间和费用去进行调查分析造成偏差的事实真相，这往往会阻碍对明显违反标准的原因进行调查。

④有许多偏离计划的误差并不能预先估计到或及时发现，而往往是发现太迟以至于难以采取有效的纠正措施。

⑤有时虽然能够发现偏差并能找到产生偏差的原因，却没有人愿意采取纠正措施，大家互相推卸责任，或者即使能把责任固定下来，当事的主管人员却固执己见，不愿纠正错误。

以上这些问题都会直接影响间接控制的效果，我们在实践中要特别加以注意。