组织冲突：机能失调引发的管理成本

冲突是指由于发现存在不一致的差异所导致的某种方式的干涉或对立。冲突的形式可以从最温和最微妙的抵触到最激烈的罢工、骚乱和战争。

冲突的3 种观点：

①传统的观点（Traditional View of Conflict）。认为冲突本身表明了组织内部的机能失调。

②人际关系的观点（Human Relation View of Conflict）。认为冲突是不可避免的，但它并不一定会导致不幸，反而可能成为有利于组织工作绩效提高的积极动力。

③冲突的互动观点（Interactionist View of Conflict）。认为冲突不仅可以成为组织的积极动力，而且某些冲突对于组织的有效运作是绝对必要的。

沟通是为了降低组织的管理成本，进而降低组织之间的效果成本。但是，由于组织之间以及组织中员工之间本质的区别，沟通并不会达到尽善尽美的效果。这样，组织摩擦和人员摩擦不可避免地发生，带来额外的管理组织成本。显然，沟通不足或没有沟通，都可能导致冲突。所以，前期要了解出现差异的原因及其表现形式。(www.xing528.com)

这些原因大体上可以归纳为3 类：

①沟通差异。由于文化和历史背景不同、语言困难、误解以及沟通过程中的噪声干扰，都可能造成人们之间意见不一致。沟通不良是产生这种冲突的重要原因，但不是主要的。

②结构差异。观察管理中经常发生的冲突，绝大多数是由组织结构的差异引起的。分工造成了组织结构中垂直方向和水平方向各系统、各层次、各部门、各单位的分化。组织越庞大，组织分化越细密，组织整合越困难。由于信息不对称、利益不一致，人们之间在计划目标、实施方案、劳动报酬等许多问题上都会产生不同的看法，这种差异是由组织结构本身造成的。为了本单位的利益和荣誉，许多人都会理直气壮地与其他单位甚至上级组织发生冲突。不少管理者，甚至把挑起这种冲突看作自己的职责，或作为建立自己威望的手段。几乎每位管理者都会经常面临着与同事或下属之间的冲突。

③个体差异。每个人的社会背景、受教育程度、阅历、修养，塑造了每个人各不相同的性格、价值观和作风。人们之间这种个体差异造成的合作和沟通的困难往往也容易导致某些冲突。

这说明，事实上由于沟通差异、结构差异和个体差异的客观存在，冲突也就不可避免地存在于一切组织中，从而，管理的必要性突显出来。