管理学基础：有效反馈技巧

以下6 项具体建议能帮助你更有效地提供反馈：

1）强调具体行为

反馈应具体化而不是一般化。实践中，我们应避免这样的陈述：“你的工作态度很不好”或“你的出色工作留给我们深刻印象”等，它们过于模糊。在提供这些信息时，你并未告诉接受者足够的资料以改正“他的态度”，或者你以什么基础或标准判定他完成了“出色的工作”。

2）使反馈对事不对人

反馈，尤其是消极反馈，应是描述性的而不是判断或评价性的。无论你如何失望，都应使反馈针对工作，而永远不要因为一个不恰当的活动而指责人，说某人“很笨”“没能力”等常常会导致相反的结果。这样会激起极大的情绪反应，这种反应很容易忽视工作本身的错误。当你进行批评时，记住你指责的是工作相关的行为，而不是个人。

3）使反馈指向目标

不应该把反馈完全“颠倒”或“卸载”到别人身上。如果你不得不说一些消极的内容，应确保其指向接受者的目标。问问你自己希望通过反馈帮助何人。如果答复是“我把我的心里想说的都说出来了”，那么你会自食其果。这种反馈降低了你的信誉，并会减弱以后反馈的意义与影响。(www.xing528.com)

4）确保理解

你的反馈是否足以清楚、完整、使接受者能全面准确地理解你的意思？别忘了，每一次成功的沟通都需要信息的传递与理解。为了使反馈有效，应确保接受者理解它。与倾听艺术一样，应让接受者复述你的反馈内容，以了解你的本意是否被彻底理解。

5）把握反馈的良机

接受者的行为与获得对该行为的反馈相隔时间非常短时，反馈最有意义。比如，当新员工犯了一个错误时，你最好紧接在错误之后或在一天工作结束时就能够从主管那里得到改进的建议，而不是等到年终的绩效评估阶段才获得。

6）使消极反馈指向接受者可控制的行为

让他人记住那些自己无法左右的缺点毫无意义。消极反馈应指向接受者可以改进的行为。比如，责备员工因为忘记上闹钟而上班迟到是有价值的。但要责备他每天上班必乘的地铁出了故障，使他在地铁里待了1 个小时而迟到则毫无意义，因为这种情况是他无法改变的。