企业再造：彻底改变业务流程与组织结构的革命

1）企业再造的含义

20 世纪80 年代，美国管理专家迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮在广泛深入的企业调研中发现，一些公司由于较大幅度地改变了它们的工作方法而在一个或多个领域取得了戏剧般的惊人成就。这些公司并没有改变它们所从事的业务，只是改变了在那些业务中所遵循的业务过程或者干脆取消了那些陈旧的业务过程。通过进一步观察，他们还发现：追求根本性的改变，而不是渐进式的改良是这些企业的另一个特点。在大量调查的基础上，1993 年，哈默和钱皮出版了《企业再造——工商管理革命宣言》一书。这本书的发表不仅在美国，而且在全世界引起了巨大反响。

企业再造是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。

我们可以从以下4 个方面来把握企业再造的含义：

①企业再造需要从根本上重新思考企业已形成的基本信念，如对分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考。这就需要打破原来的思维定势，进行创造性思维。

②企业再造是一次彻底的变革。企业再造不是对组织进行肤浅的调整修补，而是要进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程和组织结构以及陈规陋习。

③企业通过再造工程渴望取得显著的进步。企业再造是根治企业顽疾的一剂“猛药”，渴望取得“大跃进”式的进步。

④企业再造从重新设计业务流程着手。业务流程是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品（或服务）为终点的一系列活动。在一个企业中，业务流程决定着组织的运行效率，是企业的生命线。(www.xing528.com)

企业再造与以前的渐进式变革理论有本质的区别。企业再造是一个组织的再生策略，它需要全面检查和彻底翻新原有的工作方式，把被分割得支离破碎的业务流程合理地“组装”回去。通过重新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。

2）企业再造的主要程序

企业再造就是要对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面调查和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底地变革。在实施过程中，可以按以下程序进行：

①对原有业务流程进行全面的功能分析，发现其存在的问题。

②设计新的业务流程改进方案，并进行评估。

③对制定与流程改造相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面进行评估，选取可行性强的方案。

④组织实施与持续改善。实施企业再造方案，必然会触及原有的利益结构。因此，必须精心组织，谨慎推进。既要态度坚定，克服阻力，又要积极宣传，达成共识，以保证企业再造的顺利进行。