虚拟组织的特征及重要性

虚拟组织（Virtual Organization或Virtual Enterprise），又称虚拟企业、虚拟联盟或动态联盟，它最早是由美国利海（Leheight）大学的Iacocca研究所1991 年向美国国会提交的一份题为《21 世纪制造企业的战略》的研究报告中提出。报告中富有创意的提出，企业之间应该以市场为导向建立动态联盟，以便能够充分利用社会制造资源，在激烈的竞争中取胜。

1）虚拟组织的含义

关于虚拟组织的概念，理论界众说纷纭，到目前仍没有统一的定义。一般认为，虚拟组织是指若干独立的企业为了响应快速的市场变化，以IT技术相连接，共享技术、市场，共同承担成本的临时的企业联合体。

通俗地讲，虚拟组织就是两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。它不具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构，因此可以在拥有充分信息的条件下，从众多的组织中通过竞争招标或自由选择等方式精选出合作伙伴，迅速形成各专业领域中的独特优势，实现对外部资源的整合利用，从而以强大的结构成本优势和机动性，完成单个企业难以承担的市场功能，如产品开发、生产和销售。在高不确定性、高风险性的市场环境中，这种企业组织模式有很强的适应性和生存性，可能成为今后企业组织模式的发展趋势。到目前为止，国外虚拟企业成功的案例很多，如世界知名的康柏电脑、耐克、锐步、可口可乐、波音等，在生产经营活动中应用虚拟组织结构都获得了巨大的成功。

2）虚拟组织的特征

①虚拟组织具有高度的灵活性。虚拟组织是一个“市场驱动型组织”，它从组成到解散完全取决于市场机会的存在与消失。在虚拟组织中，加盟的各成员企业之间是信息网络和合作网络联系起来的。由于他们都是独立运行的，因此具有很大的灵活性。在某个项目被看好时，不必进行大规模增加投资，而只需与相关的优势企业建立这种同盟，即可及时把握市场机遇，在短时间内实现大规模生产，提高市场占有率，从而迅速达到规模经济的目标，实现良好的效益；而在产品销路不畅、失去市场时，各企业又能根据市场环境，结合自身的优势，迅速调整营运范围与合作伙伴，重组资源，主动寻找新的机会，从而敏捷地抓住新的市场机遇，并有效地避免大量固定资产及人员、资金的闲置，减少企业经营的风险。同时，由于现代化信息网络技术的应用，使得企业间信息的传递空前迅速，企业能对某一变化做出敏捷的反应，在激烈的竞争中占尽先机。因此，虚拟企业具有高度的灵活性和敏捷性。当机会消失后，虚拟组织就解散。所以，虚拟组织可能存在几个月或者几十年。

②虚拟组织共享各成员的核心能力。在单个企业中，不可能保证在每个环节在同行中持有最强的竞争力，而企业核心竞争力的培育是一个长期的过程，因此单个企业也就不可能在每个领域迅速建立起竞争优势。而虚拟组织是通过整合各成员的资源、技术、顾客市场机会形成的。各成员企业根据市场机遇和市场的要求，将不同的组织、人员、管理、技术等资源在不同层面进行有效地优势集成，将其核心资源加到联盟中，以实现资金流、劳动流、能量流最佳组合和最有效的利用及成员企业优势的互补。它的价值就在于能够整合各成员的核心能力和资源，从而降低时间、费用和风险。

③虚拟组织中的成员必须以相互信任的方式行动。合作是虚拟组织存在的基础，但由于虚拟组织突破了以内部组织制度为基础的传统的管理方法，各成员又保持着自己原有的风格，势必在成员的协调合作中出现问题。但各个成员为了获取一个共同的市场机会结合在一起，他们在合作中必须彼此信任。当信任成为分享成功的必要条件时，就会在各成员中形成一种强烈的依赖关系。否则，这些成员无法取得成功，顾客们也不会同他们开展业务。

有些企业通过拥有突出的能力处于虚拟组织的中心，并对其他成员产生有力的影响，使虚拟组织的协调变得相对容易。如耐克公司凭借设计和营销方面的卓越能力，将负责生产的亚洲的合作伙伴紧密联系在一起，实施有效的控制和协调。

3）虚拟组织应用的价值

有人预言，随着信息技术的发展、竞争的加剧和全球化市场的形成，没有一家企业可以单枪匹马地面对全球竞争。因此，由常规组织过渡到虚拟组织阶段是必然的，虚拟组织日益成为公司竞争战略“武器库”中的核心工具。这种组织形式有着强大的生命力和适应性，它可以使企业准确有效地把握住稍纵即逝的市场机会。对于小型企业来说，借用大型合作伙伴的一个特殊的好处在于：容易被银行和客户所接纳。

但是，我们还应该看到，尽管宣传使用虚拟组织的概念十分容易，但是虚拟组织的组成与运作并不简单，最为明显的是实施上的困难。如各组成部分如何做实体上的接触及协调上的困难。人们寄希望于信息高速公路上作为虚拟组织的实现工具，但信息高速公路本身还需要发展完善，企业不可能在漫长的等待中丧失市场机会。

本单元小结

管理创新是一种有目的的能动性实践活动，是管理者根据内外环境的变化而采用的一种新的更有效的资源整合和协调范式，以促进企业管理系统综合效率和效益目标实现的过程。管理创新主要具有风险性、先行性、持续性和系统性4 个特征。管理创新职能的基本内容有目标创新、技术创新、制度创新和组织结构创新4 种。成功的管理创新要经历寻找机会、提出构想、迅速行动和忍耐坚持4 个阶段的努力。在管理创新的过程中，组织可以根据自身情况实行首创性创新策略、改创型创新策略和仿创性创新策略。掌握创新性思维的基本特征：理论思维、多向思维、侧向思维和逆向思维。理解管理新发展的企业再造、学习型组织和虚拟组织等。

学习思考题

1.管理创新主要具有哪些特征？技术创新又具有哪些特点？

2.管理创新职能的基本内容有哪些？试举例说明。

3.组织结构创新的趋势如何？

4.创新过程包含哪几个阶段？

5.创新思维方法主要有哪几种？你在哪方面擅长？在哪方面有不足？

6.解释企业再造。

7.阐述学习型组织。

8.说明虚拟组织的特征。

案例1

创新出用友

企业创新绝不只是产品和技术的创新。如果企业只注重在技术上创新，而忽略在内部运行机制、内部管理体系等方面不断创新，其技术创新本身很难真正为企业带来价值。企业全面创新，才是企业发展真正动力所在。用友的历程十分清晰地印证了这一点。

1.企业体制创新

1988 年12 月6 日，由两个人靠5 万元借款创立的用友公司，其前身为“用友财务软件服务社”。在当时年代和环境下体现了用友创新意识，也注定了用友必须要走一条创新之路。

软件服务社经过一年多的创业过程，1990 年转办为“用友电子财务技术有限公司”，从无限责任的个体工商户转变为有限责任公司，实现了公司第一次在体制上的重大变迁。

随着公司的规模扩大及业务发展需要，1995 年在有限责任公司基础上，发展为“用友软件（集团）有限公司”并组建“用友软件集团”，象征着国内软件开始向产业化、规模化方向发展，并探索出一条发展软件产业规模化的道路。用友体制不断创新和变迁，伴随着用友公司的不断发展。

2.技术、产品创新

软件产业发展的一个突出的特点就是“波浪式”前进，即软件技术、产品和市场每隔一定周期就会出现一次大的浪潮和更替，而且频率越来越快。每一次新的浪潮都会带来机会，也是一次严峻的考验。在这样的环境中，一个软件企业把握住一次机会就可能起来，没有抓住就可能下去，不管曾经是否成功。对软件企业来说，抓住一次、两次机会是可能的，真正的挑战是能否抓住每一次机会，这就要求软件企业要不断地进行技术和产品的创新，确保抓住每次机会，确保竞争优势。

国内的财务及企业管理软件市场，这些年来的发展也呈现同样的现象。加入的厂家很多，一批起来，又一批倒下。用友公司作为这一领域最早的厂商之一，由于始终不断地进行技术、产品创新，把握住了历次发展的机会，使公司一直走在这一领域的前沿，产品持续领先，树立了较好的竞争优势，巩固了财务及企业管理软件龙头企业的地位。

3.营销服务创新

用友公司的销售服务网络从直销开始，经历了“直销——代理分销——地区销售服务公司/代理分销”的发展过程。到目前为止，用友已建立起40 家地区分公司、子公司，500 家代理商、60 家客户服务中心和100 家授权培训中心的销售服务体系，是目前中国商品化软件最大销售服务网。

面对网络时代的到来，用友公司率先开通基于Internet 网络支持服务体系，并正在建设用友软件产品销售服务的电子商务系统，实现用友软件产品销售和服务的网络化。

4.运行机制创新

为确保用友软件产业的发展，公司在内部运行机制不断创新，以适应日益激烈的市场竞争。

运行机制从1989 年的按功能划分的中心制，发展为1996 年的以产品为核心的产品事业部制。1998 年发展为按用户对象划分的产品分公司制，针对不同用户群，分设了管理软件、财务软件和商务软件3 个产品分公司。1999 年根据全球信息产业发展趋势及结合业务战略，发展为按战略事业单位方式建立的内部运行机制。

5.内部管理创新

用友公司一直按照规范化进行管理，强调内部管理围绕公司业务开展，并为业务发展提供支持，在内部管理上不断创新。

（1）建立并实施完善的软件开发和质量控制的文件化管理体系。

1997 年10 月，企业通过了ISO 9001 质量保证体系，为国内同行第一，实现软件产品开发、生产供应和维护的质量管理和保证与国际接轨，开创了国内软件企业ISO 9001 认证的先河。

（2）建立并实施覆盖全国的文件化的软件服务质量保证体系。

1999 年5 月，用友又率先于国内软件业界通过ISO 9002 标准认证，建立并通过了覆盖全国的服务质量保证体系认证，这标志着覆盖全国的软件服务与支持的质量保证体系与国际接轨。

（3）全面推行绩效管理系统，使之成为推动公司业务发展和员工发展有效的管理工具。(www.xing528.com)

用友公司推行的绩效管理是以公司业绩和员工发展为中心，帮助公司完成业绩目标和帮助员工取得成功的全过程控制的有效管理方法。通过将公司目标、任务层层分解到机构、部门和岗位，将机构、部门和员工的工作目标与公司战略和目标有机结合起来，并通过对各机构、部门和岗位目标完成情况进行监控，提高或改善员工的工作表现，加强与员工的双向沟通。

（4）公司建立并实施了完善的知识产权管理监督控制体系，将尊重他人知识产权、保护自有知识产权制度化。

（5）建立用友知识管理系统，使公司知识、经验不断得到积累和应用。

有效的知识管理系统，对软件企业的发展是相当重要的。在公司内部网络系统中建立了如知识仓库、产品文档管理、产品测试统计及管理系统、产品支持库等知识管理的应用。

讨论题

1.创新的意义是什么？

2.用友的创新体现在哪几个方面？

案例2

郑总荐文

得利斯集团总裁郑和平酷爱读书，每次看到精彩的文章，总要推荐给员工。一次，某杂志“名牌列传”专栏刊载的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鸣。郑总一连在15 处文字下画了着重号。这些内容集中反映在：做精品要严格规范，精益求精；做事要兢兢业业，埋头苦干；做人要认认真真，实实在在……郑总认为同仁堂造药、得利斯造食品都是吃的东西，是关系到人的身体健康的东西，两者具有很多相似之处。郑总不仅自己阅读研究了这篇文章，而且向全体员工推荐，他希望这篇文章对全体员工有所启示。

下面是郑总对这篇文章画着重号的部分内容以及他的批示。

《“同仁”最是真》成药配方独具特色，考料炮制可谓一丝不苟，紫血丹的配方需用金锅银铲，乐家老太收集了各房的金首饰100 两，放在锅里煮，日夜守候着。一次，老板服用本堂生产的银翘解毒丸时，口感有渣滓，便一追到底，发现是箩底的细绢并丝，造成箩目过大，他当场用水果刀划破所有萝底，令工人更换。

俗话说：“字要习，马要骑，拳脚要踢打，算盘要拨拉，久练即熟，熟能生巧。”同仁堂选料是非上乘不买，非地道不购。火候不济，功效难求，火小了，香出不来，香入脾；如果火大，炒焦了，焦气入心经。因此又有“火候太过，气味反失”一说。一颗牛黄上清丸就有100 多道工序，药真工细，同仁堂一等品出厂达标率达100%。

“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”同仁堂人也琢磨同仁堂老而不衰的谜，说法不一，却有一点共识：传统也罢，现代也罢，兢兢业业，一丝不苟的敬业精神，啥时都重要。一位女工出远门回来后写道：“我深深懂得，踏踏实实工作，认认真真做人，才是最根本的，因为我的根基在同仁堂！”

批语：“同仁堂造药，得利斯造食品，都是入口的东西，但愿《“同仁”最是真》这篇文章能给我们的员工一点启示！”

讨论题

1.你对总裁推荐这篇文章的做法是否赞成？

2.构建学习型组织对企业的领导者提出了什么要求？

3.学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化？

课堂游戏

反向思维来防盗

1.活动目的：

训练学生的多元化思维，让学生认识到逆向思维的重要性。

2.参与人数：

20 人。

3.时间：

约15 分钟。

4.用具：

4 张白纸、4 支笔。

5.场地：

不限。

6.步骤：

（1）将学员分成4 组，分给每组一张白纸和一支笔。

（2）老师提问：“一个大型百货因失窃遭受重大的损失，此百货的总经理想要改变这种状况。请各组学员分组讨论，在8 分钟的时间内在白纸上写下建议和解决办法，办法越多越好，越特别越好。”

（3）8 分钟后，各组派代表陈述本组的建议。

（4）各组分别陈述完毕，让学员选出自己认为最好的办法。

实训项目

感悟企业创新

【实训目标】

培养学生观察、发现、理解企业创新的能力。

【内容与要求】

1.由学生自愿组成小组，每组3 人左右。

2.利用节假日，选择当地一家大型商场或家电卖场，看他们又有什么新的营销举措。

3.每组写一篇调查报告，分析这个新的营销举措的创新点，取得的效果和存在的问题与不足，并提出改进建议。

4.在班上组织一次交流与讨论会，大家评出最佳创新发现奖、最佳创新点评奖、最佳创新改进奖调查报告各一篇。