张尹是位销售员，他对每个客户都极有耐心，这跟他的价值观有关系，因为他觉得只有满足客户的需求才是工作中最重要的事。尽管他在公司经常对同事发火，却没有对自己的客户有任何不敬之处，有一天发生了这样一件事。公司举办论坛，中场休息的时候，有一位女士走到张尹身边，问他是来参会的员工还是做会务保障的员工？张尹很惊讶，气恼地打量这位女士——这是一位普通的中年妇女，既不像新来的领导，也不像到场的客户，怎么会有此一问呢？见张尹没说话，她居然开始教导起来：“我知道你是工作人员，但我看你工作时不太专心，脸上也没有笑容，态度也不热情，就来提醒提醒你。既然是来工作的，就要……”张尹听到这里，心里想：“我都不知道你是谁，你凭什么批评我啊？”还没等那位女士讲完，他就转身走了，那位女士被气得僵在那里。
论坛结束的第二天，洪眉通知张尹去她的办公室。落座以后，洪眉说：“周末两天你刚参加完论坛，没有调休，今天准时来上班，很不容易啊！”张尹淡然道：“原本想休息的，只是最近要联系的客户太多，只好过来上班了。”洪眉继续夸奖他敬业，张尹受到鼓励，慢慢情绪开始高涨，便高兴地回应道：“谢谢领导夸奖，您这不一样来上班了吗？”洪眉微微一笑，开始谈正事，问道：“还记得论坛第一天上午中场休息时，有位女士过来指出过你的一些问题吗？”张尹当然记得这件事，说实话从发生那件事到现在，他对这件事是有些惭愧的。洪眉把身体前倾了一些，低声问道：“你知道她是谁吗？”气氛变得有些紧张，张尹凝视着她，摇了摇头。洪眉直起身道：“她是一个我们的重要客户，她带着老公和公司的好几名高管，连续几年来参加我们的论坛，一向对我们公司很支持，非常关心我们，希望我们发展得更好。因此，她在参加论坛期间，才会关注到很多方面，有些方面甚至会超出客户关注的范围。”说话期间，洪眉一直盯着张尹看，张尹的表情有些不自然了。“谁也不知道她是我们这么重要的一位客户啊。”于是张尹不敢隐瞒，只能实话实说，“洪总监，我当时看不出来她到底是干什么的，觉得她有点多管闲事，所以我没理她就走了。”洪眉点了点头，说：“她关心我们公司的各项工作，所以看到你的问题时，才会不忍心视而不见。现在我来告诉你，这件事情你犯了错误。你当时没有做出恰当的回应，她只好专门跟我反映了你的情况。我怕影响你的心情，就等论坛结束才来跟你沟通这件事。”洪眉继续说道：“你现场没有跟她进行良好的沟通，这不是沟通技巧的问题，也不能用一时冲动来解释全部问题，这件事其实反映了你的修养还不够好，怎么可以一言不发就转身离去呢？这在别人心里是什么印象？你要深刻地吸取教训。其实以她的身份，根本不需要跟你说那些话，她是一般人想请都请不到的人物。她很关心我们公司的事业，才会注意到你的行为。”听到洪眉说出对方的姓名后张尹的脑袋“嗡”地一下，他有点发蒙了，他怎么都没想到，原来是这么一位全公司闻名的人物。洪眉的语气中透着不可思议，提高音量继续说：“你当时一言不发，转身离去，架子可比她大多了。”张尹懊悔极了，心想：“那么大的企业家，我竟然在她面前如此傲慢，别说自己的形象，就连公司的形象也被我给毁了！”洪眉看他实在难堪，安慰道：“好了，她也没多说什么，甚至表示可以理解你的言行，一个年轻人突然被陌生人指出问题，一时不能接受也是正常现象。那天正好是论坛开幕，大家都很忙，她还说也许是自己的沟通方式有问题呢。”张尹得知客户还在为自己的不当行为解释，心里更加惭愧，赶紧说：“那位女士的沟通方式很好，说话也很注意我的感受，主要原因还是我没有提高认识，对待工作不够认真负责，是我太不懂事了！”洪眉对他的反省表示认可，叮嘱他一定要提高个人修养，这样才能避免在沟通中犯错误。(www.xing528.com)
这件事情再次说明，一个人的沟通方式取决于他的内心世界，取决于他的价值观。换句话说，跟他的素质和修养有很大的关系，没有好的素质和修养做基础，沟通中随时都有可能发生问题。
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