沟通障碍：缺胸怀- 同理心的应用场景和解决方案

人们往往“严于律人，宽厚待己”，自己做错了事，希望别人一定要谅解我。“我多么不容易啊，每天事情那么多，难免会出差错。机器都有出错的时候，更何况我是人不是机器呢？你们一定要原谅我，下次你们有事，我也原谅你们。”可等到别人出错给自己带来影响的时候，就完全不记得自己当初说过的话了，对别人的错耿耿于怀，完全不能忘记。“你怎么能出错呢？你知道你一出错，会给我这里带来多大的麻烦吗？不行，你一定要赔偿我的损失，一定要向我道歉。”只要别人一出错，那就是不可原谅的，他就是诚心想给你添麻烦；自己做错了事，就是逼不得已，顶多是好心办坏事。

这叫“平行沟通缺胸怀”，其实应该反过来，当自己做错事的时候，要主动跟对方说：“给你带来了这么大的麻烦，实在是不好意思，我愿意承担责任，以后一定严格要求自己。”这样做才有资格获得别人的谅解。等到别人犯错误的时候，不用对方说，你要主动跟他讲：“你也不容易，犯错误是难免的，我们一起研究怎么挽回损失、怎么解决问题吧。”对方一定会十分感激，被你的善解人意所折服，下定决心以后不再给你添麻烦。

一、选择题

1. 沟通的定义：为了_____，双方进行的一种双向互动的交流方式。

A. 说服对方

B. 沟通顺畅

C. 达成共识

D. 握手言和

2. 满足对方的分享欲，第一是要让他讲过瘾，第二是要让他_____。

A. 畅所欲言

B. 言无不尽

C. 占上风

D. 说关键

3. 赢了嘴就_____。

A. 输了心

B. 过了瘾

C. 当仁不让

D. 合作双赢

4. 面对沟通有四种选择：逃避沟通、隐忍沟通、直面沟通、_____ 。

A. 耐心沟通

B. 沟通顺畅

C. 有效沟通

D. 握手言和(https://www.xing528.com)

5. 沟通过程中要随时注意调节气氛，营造三种感觉：尊重感、安全感和_____。

A. 幸福感

B. 稳定感

C. 优越感

D. 信任感

6. 尊重来自_____。

A. 事业成功

B. 被尊重

C. 被鼓励

D. 被捧场

7. 信任来自_____。

A. 检查

B. 信心

C. 胸有成竹

D. 被信任

8. 沟通的三大障碍分别是：缺胆量、缺心情、_____。

A. 缺梦想

B. 缺目标

C. 缺胸怀

D. 缺自信

二、理解题

判断对方是好人还是坏人，依据是什么？