跟我们的子女、下属、同事、朋友，乃至跟任何人沟通，都不应该采取批评、指责和抱怨的方式。不仅不要批评，反过来还要鼓励，在他们起初几次犯错误、信心受到打击的时候，帮他们把失去的信心重新找回来。鼓励不是表扬，考试考砸了，可以处理、教育加鼓励，没什么好表扬的。只有犯错者承认自己的问题，承担约定好的责任，并决心改变，这才值得表扬。人与人最大的区别就在于此，很多人明知道自己错了，还坚持说没错。其实，周围人都知道他错了，也知道他只是没有勇气面对自己的错误，没有能力和担当意识来承担自己的责任而已。
怎么帮犯错者找回自信呢？举例来说，你跟考了50分正在沮丧的儿子说：“儿子，虽然你这次考了50分，但是你知道爸爸当年像你这么大的时候，最少的一次考了多少分吗？”儿子垂头丧气地说：“不知道啊。”你告诉他：“我只考了30分，那一次对我的打击实在太大了，我觉得自己太笨了，并开始怀疑自己是不是读书的料。幸亏你爷爷整天跟我说，不管现在成绩怎么样，上课一定要认真听讲，主动回答老师的问题；放学回到家，当晚必须复习白天学到的新知识；遇到不懂的用笔记下来，第二天向其他同学或者老师请教，直到搞懂为止。”此时，儿子正用同情的眼光看着你。你就可以继续说：“我没办法啊，只好按你爷爷说的做。好在期末考试的时候，一下子考了88分。那时候我才相信，之前考试成绩没有达到预期，根本不是我的智商不如别人。在这个世界上，没有什么天生的读书材料，考试成绩好不好，完全取决于每个人付出的努力是多还是少。你看有些同学天天跟你一起玩，成绩比你好，实际上很有可能就是因为他们在你不知道的时候努力学习了，原因就是这么简单。”
紧接着，你还要告诉他：“儿子，你这次没考好，一定不要认为从此以后在爸爸心中就不是好孩子了。这一次的成绩只能说明你这次没考好，根本不能说明你的学习能力差，也不能否定你的努力，更说明不了你的智商和悟性。爷爷虽然把我管得很紧，但爷爷的话还是很有道理的。上课认真听讲，积极回答问题，遇到不懂的地方就向人请教，这些都是有必要的。其实，向别人请教问题并不丢人，这是谦虚好学的表现，不懂装懂才是死要面子活受罪。”听完这番话，儿子就会知道爸爸没有对他失望，于是便能重拾信心、重新努力。(www.xing528.com)
为什么孩子能听得进去？有一个秘诀非常关键，就是你不把他当孩子，你用平等的语言、语气和表达方式跟他沟通，孩子觉得你们之间是平等的对话。实际上，父母在孩子面前不要表现得高高在上，平等对话是非常自然的事情，也只有这样，才能帮助孩子拥有真正的信心。
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