高情商沟通：激励员工找解决方案

正是因为这个原因，我们才会说，当员工问问题时，不要急着给出答案，而是反问他：“你觉得该怎么办？”

此时，员工一般会说：“正因为我不知道怎么办，才来问您。您是领导，肯定知道怎么办，您那么英明。”这是员工在给领导戴高帽子，千万别上当，而是应该告诉他：“明天上午十点再来找我，我们一起讨论到底该怎么做，而且你还要带上几个解决方案一起过来。”在这样做的时候，领导一定要表现得“残忍”一点，告诉员工如果明天没有想出解决方案，那就不用来讨论了。

很显然，员工看到领导的坚决态度之后，就会回去认真想方法了。第二天，员工推门而入的时候，就会一脸自信地说：“我一共找到了5个解决问题的方法。昨天晚上，我跟团队的伙伴一起商量到11点，觉都没睡好。”

这时候，领导就要鼓励一下，说：“辛苦了！你们非常棒！”接着，面对这5个方案，领导不能直接讲出自己已经看中的哪一个，而是要先让员工讲出自己觉得哪个方案最好，并要给出理由。(www.xing528.com)

当员工讲出了方案和理由之后，如果这个方案并不是最优方案，领导就可以讲：“这个方案很有创意，证明你们确实动了不少脑筋。同时我想说的是，假设遇到以下情况，该怎么办呢？”换句话说，此时领导就要通过问一些启发性的问题，让员工自己思考，而不是直接说出答案。聪明的员工会恍然大悟，明白这个方案不是最好的。于是，领导就可以接着问：“那么剩下的4个里面，你觉得哪个方案最好呢？”员工想了想，说：“要这么说的话，我觉得第五个方案最好，我的理由是……”就这样，一直到最后员工终于说出了领导认可的答案。此时，领导就可以站起来说：“我非常赞同你的看法，就按你说的去办吧。”员工听到这句话，会立刻感觉自己非常有能力。为什么？因为他突然明白：“以前我一直是找领导要答案，搞了半天，现在的方法是我找的，决定是我下的。以往都是领导叫我怎么做，我就怎么做，这次是领导同意我的看法。看来我已经成长了很多啊，以后再遇到事情，我要自信点，不用来麻烦领导了。”

就这样，一个越来越自信、有勇气独立完成工作任务的下属就慢慢培养出来了。而且，由于方案是他想的，决定是他下的，执行的时候肯定力度是最大的。这才是一个良好的培养下属的沟通过程。