领导接待来宾，跟助理说：“给王总倒杯水。”假如你是助理，应该怎么做？错误的反馈方式是：端过来一杯滚烫的开水，没轻没重地放到王总面前。“没错，也不怎么对”的反馈方式是：微笑着端过来一杯茶水，然而忘记了续杯。过后领导问：“让你倒水，你怎么倒的？”助理回答：“你让我倒水，我不是倒了吗？”“那你怎么不知道续杯呢？”“你没说啊！”非得人家说清楚，否则就不知道怎么做才好。其实，领导吩咐下属做事，说得简单一些是常态。领导的时间是有限的，聘用下属就是为了节约领导自己的时间。如果凡事都需要领导讲得非常清楚，下属才知道怎么做，这样的下属怎么能得到重用？
因此，比较好的反馈方式是先仔细询问：“王总，请问您喜欢喝什么？”“我想喝可乐。”“对不起，我们没有可乐。”这样肯定不行，不能问这种开放式问题，而要根据公司的实际情况问选择题。王总是中年人，一般喜欢喝茶，于是可以这样问：“王总，给您泡一杯茶可以吗？您喜欢喝红茶还是绿茶？”确认好之后再去倒茶，轻轻地放在他的面前，微笑着说一声：“请慢用。”然后，后退一步，轻轻转身离去。离开时，要做到悄无声息，不要影响领导的谈话，而且看似离开了，其实还时刻关注着，以便适时地过去续杯。等双方沟通完毕，助理要第一时间出现在领导身边，一起送王总离开。因为可能领导只会送到电梯口，吩咐助理继续送，帮着按电梯，陪王总下楼，找到停车位，给王总开车门，等王总坐稳后跟他挥手告别，直至他所乘的车在拐弯处消失，才停止挥手。助理回到办公室，还要立即收拾刚才招待的物品，整理好后跟领导汇报，听候安排。
助理做了这么多事情，领导只说过一句话——“给王总倒杯水”，这就叫默契，这才是“心有灵犀”。以后，领导连这句话都省略了，不同的客户过来，一个眼神，助理就知道泡什么茶，如何招待，把工作做到极致。
实际上，优秀的助理不是一来就是这样的，默契是经过几个月磨合才培养出来的。助理刚来时，领导吩咐任何事情，都要求她做到令自己满意为止。如果她不知道做成什么样领导才会满意，那么在做之前一定要先问清楚。任何一件事情，都可以先问清楚“什么时间内完成、做好的标准是什么”。(www.xing528.com)
做事之前，一定要先“问”。领导说：“你去把白板擦干净。”助理千万不要急着去做，而是要先问清楚：“现在去擦吗？您一会有什么会议安排吗？”这叫“事前问清楚，事后担责任”。领导表面上会说：“怎么什么都要问我？”心里其实挺高兴，至少你懂得问清楚之后再做事。3个月时间里，助理问了800个问题，每个问题都问得清清楚楚，做得明明白白，做到领导满意。
举例来说，快中午的时候，领导把一个员工叫到他的办公室，问：“吃饭了吗？”员工该怎么回答？错误的反馈方式是不怎么耐烦地回答“没有”，这不够礼貌。“没错，也不怎么对”的反馈方式是陈述事实，仅按对方表面意思回答：“还没吃，正准备去吃呢。”听到这样的回答，领导本来想继续说话，但又变得有些犹豫了。因为领导心里想的是“我其实不想知道你有没有吃饭，现在有事需要你去办，而且希望你马上就去”。因此，好的反馈方式是体会到领导“重要而明显”的感受：“领导，您是有事找我吧？”高明的反馈方式比这个更进一步，让领导有一种遇到知音知己、喜出望外的感觉，你可以说：“领导，我还没吃。不过没关系，我早饭吃得多，现在正好不饿。您说吧，有什么事情，我先去办了再吃。”领导一定会面带微笑地说：“哎，饭还是要吃的，身体是革命的本钱。这样吧，你赶紧去帮我把这个事办了。办完之后，马上去吃饭，一定要好好吃饭！”
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