（一）流程
流程是为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关活动。具体地说，流程是指为实现某些结果，以确定的方式发生或进行的一系列活动，即以可重复的步骤达到预期的目的。
流程具有以下特点。
（1）目标性：流程要有明确的输出结果，即目标和任务。
（2）内在性：流程包含于行为或活动过程中。
（3）整体性：流程由多个活动组成，应注意总体上的把握和整体的观念。
（4）动态性：由一个活动到另一个活动，流程是按照一定的时序关系徐徐展开的。
（5）可重复性：尽管不同的流程其内容不同，但一定可重复。
（6）层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程，可被看成是总流程的子流程，以继续分解成若干活动。
（7）结构性：流程的结构可以有多种表现方式，不同结构的流程输出的结果也会带来一定影响。
流程可分为战略性流程、经营性流程和辅助性流程等。
（二）护理工作流程
护理工作流程是指一组共同为患者创造价值效用的相互关联的护理活动。
1.护理工作流程的要素
流程一般由6个基本要素组成，输入、输出、活动、关系、客户、价值；流程是一组存在相互“关系”的“活动”，它最终会将“输入”转化成为对“客户”有“价值”的“输出”。近年来，又增加了“资源”和“控制”两大要素。护理工作流程的基本要素就是通过投入一定的人力、物力资源，由护士来进行各项护理活动，通过护士之间的相互协作，完成患者的治疗、护理工作，使患者获得满意并促其康复。(www.xing528.com)
2.护理工作流程的类型
护理工作流程可分为核心流程、支持系统工作流程和质控流程。
核心流程包括各个班次的流程，如主班护士工作流程、治疗班护士工作流程、小夜班护士工作流程、大夜班护士工作流程、教学护士工作流程等。
支持系统工作流程包括各项护理活动流程，如抢救流程、输液流程、输血流程、吸氧流程、出入院患者流程、手术后接患者流程、微泵使用流程、注射流程等。
质控流程包括对各项工作目标进行控制的流程，如基础护理、病房管理、消毒隔离等质控流程。
3.护理工作流程的特点
护理工作流程也具有一般流程特点。
（1）目标性：每一个护理流程都有明确的目标或任务，如完成、满意等。
（2）整体性：至少由两个护理活动组成，才能建立结构或关系，才能进行流转。
（3）层次性：护理工作流程的若干活动可以继续分解成若干活动。
（4）逻辑性：组成流程的护理活动之间具有相互联系、相互作用的方式，如串行、并行、反馈等活动的逻辑关系。
（5）动态性：护理工作流程是按照一定的时序关系徐徐展开，由一个护理活动到另一个护理活动。
4.护理工作流程的功能
护理工作流程功能为：①实现不同分工护理工作的结果连接。②反映各项护理工作之间的逻辑关系。③界定各项护理工作相关人的责任关系。护理服务与管理在流程中运作，通过流程管理在为患者创造满意服务的同时实现组织价值的增加。
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