招募志愿者支持图书馆阅读推广

图书馆在完成志愿者规划工作以后，可以进行志愿者的招募工作， 这是一个确定志愿者并把其安排在适当岗位以达到组织目标的过程。从招募规则来说，简单而又规范的招募规则能使个人或者团体以最便捷的方式参与进来 。从操作层面上看，在招募前图书馆应该把志愿者能够参与的服务内容进行合理规划， 让其根据自身条件和兴趣爱好进行选择。总之，合理的招募程序对于是否能够引入优秀的志愿者至关重要。有效招募可以为后续培训和实际工作打基础^[20]。

（一）图书馆阅读推广志愿者的招募方式

阅读推广志愿者的招募方法，需要根据图书馆阅读推广服务的要求决定。图书馆应采取多种有效措施，不断扩大社会影响力，营造浓厚的志愿服务氛围，吸引更多专业人才加入阅读推广志愿者队伍，加强公众对图书馆志愿服务活动的认识，打造良好的群众志愿服务基础，让公众愿意参与到社会公益事业中来。

一般来说，志愿者招募有暖身招募、目标招募、同心圆招募三种基本方式。招募志愿者采用何种方式取决于特定条件。

对于规范性的、固定的图书馆阅读推广服务，多为图书馆常规性的工作。这些工作对阅读推广志愿者的要求比较一致，需要的人员数量也比较稳定，但由于工作相对枯燥，创新性不强，志愿者的精力和时间有限，往往造成志愿者队伍不够稳定，人员流失较大。因此图书馆阅读推广的常规性服务工作应该采取同心圆招募的方式。同心圆招募的方法被称为“懒人招募法”，它的指导思想是与机构已经有联系的人是最好的招募目标，其方法是通过志愿者推荐或介绍亲朋好友来加入志愿服务。同心圆招募的目标人群包括：组织的志愿者及其亲友、组织的服务对象及其亲友、因为组织正解决的问题而受影响的公众，志愿服务活动周围的人。这种招募方式成本较低，简单有效。这种方式需由图书馆设立专门的阅读推广志愿者招募接待站或在图书馆网站上长期进行招募，招募方式被动性较大，工作的吸引力不强。但根据统计，图书馆阅读推广志愿者的核心成员多从此种招募方式所招志愿者中涌现而出，究其缘由：一是由于能够长期坚持工作在一线的阅读推广志愿者，公益热忱较高，热爱图书馆阅读推广工作；二是由于长时间的图书馆阅读推广工作的沁染，能认同图书馆工作的理念，同时对图书馆有更加深入的了解。

当组织试图招募的工作需要一些特别技能或者不常见的特性时，目标招募是一种合乎需要的方法。目标招募通常用来招募具有特定技能的志愿者或者具有特定心理特征的人，如有心理辅导经验的人、法律专长者。对于项目性的图书馆阅读推广活动，它对专业的要求较高，针对性较强。一般易采取目标招募的方式。借助社会志愿者团队或专家个人进行阅读推广工作。这种招募方式主动性较强，工作内容丰富，服务的创新性、挑战性较高，阅读推广活动结束，即宣告志愿者队伍的解散。这样的志愿者多属于图书馆阅读推广志愿者队伍的非核心成员，但可以通过图书馆或核心人员进行争取，使其向核心成员转化。做目标招募之前应注意四个问题：我们需要何种志愿者？是否能招募到这些志愿者？我们怎样能与他们联系？用什么方式能激励他们？

在图书馆阅读推广服务的开展过程中，还存在一种体验式暖身招募方式。这种方式主要用在短时间内需要大量志愿者，对于专业性不强、无须特别资格，或经过简单培训后大多数人都可以完成的工作。暖身招募通过宣传品的分发、张贴广告，利用平面媒体、口头传播、广告演讲等形式开展图书馆阅读推广服务的志愿者招募营销。体验式营销开创了图书馆志愿者招募的一种新途径，能够吸引越来越多的志愿者走入图书馆开展阅读推广志愿者服务。

【案例】悉尼公共图书馆的阅读推广活动从创意形成到活动评估大致经过这样几个阶段： 创意收集（馆内外咨询、研究） ，活动项目小组提交活动总体思路（征求管理层和不同分馆员工意见） ，形成活动总体方案（可行性、预算、预期目标、对象、多样性考虑等），活动方案批准，活动细化（细化预算、寻找合作伙伴等），活动营销及组织（一年分成1～4 月、5～8 月、9～12 月进行营销） ，活动评估。^[21]

（二）图书馆阅读推广志愿者的招募信息发布

（1）设计报名表。在志愿者招募计划工作完成以后，图书馆需要根据阅读推广服务的需求确立阅读推广志愿者在每个工作岗位上的具体责任、工作范围和要求，并建立工作内容标准，并依此设计图书馆阅读推广志愿者报名表和招募公告或海报。图书馆阅读推广志愿者报名表应包括申请者的个人信息，包括姓名、性别、出生年月、住址、目前所在单位、联系方式、身体条件、语言水平等基本信息，还应包括个人专长与技能、兴趣与爱好、参与志愿服务的经历等个人相关信息；针对阅读推广服务，报名表还应包括申请者的服务意愿，拟参与服务的内容及能够参与的服务时间。如表6-1 所示。

表6-1　图书馆阅读推广志愿者报名表示例

在具体的工作中图书馆应根据自身要求、招募群体分别设计报名表，如学生志愿者、医疗和心理志愿者这类具有特殊技能的阅读推广志愿者，团体志愿者与个人志愿者的情况就有所不同，要分别设计。图书馆阅读推广志愿者报名表的正确设计和使用，有利于图书馆阅读推广志愿规范化、科学化的管理，同时报名表可以借助网络平台实现网络填报，如新加坡公共图书馆运用的志愿者网上注册管理系统，便于记录归档和跟踪管理。

（2）发布招募信息。阅读推广志愿者招募最重要的就是广泛宣传，以各种形式投放招募信息，使公众对图书馆志愿者工作有一个比较清晰的了解。图书馆阅读推广志愿者招募公告或海报应包括阅读推广志愿服务的宗旨与目的、服务项目的详细说明、招募对象与资格条件、服务时间、服务地点及招募方法、报名日期与咨询电话，还可包括志愿者的权利与义务、福利、服务方式、招募批次与人数、培训时间等。

志愿者的招募方法决定了志愿者的招募范围。图书馆作为阅读推广的阵地，应该加强自身的招募宣传，除了在馆内醒目位置张贴海报之外，还要充分利用现代技术，通过图书馆网站、微博、微信等方式加强宣传，提升志愿者对图书馆阅读推广志愿事业的黏度；同时，还要采取政府机构动员、团队招募的方法，努力做到向全社会公开图书馆阅读推广志愿者招募信息。

首先，图书馆应在其网站主页下设立图书馆阅读推广志愿者综合信息平台。如上海图书馆志愿者招募系统、广东省立中山图书馆的“中图之友”招募系统。通过设置专门的志愿者网页提供规范、有效的志愿者招募信息，对长期、短期或特殊志愿者活动职位进行有效的组织和热情的邀约，并提供在线报名或附报名表供用户下载；添加图书馆微博、微信移动平台链接，方便不同使用习惯的用户对图书馆阅读推广志愿者招募信息进行关注。同时可以开辟志愿者宣传专区，对图书馆阅读推广志愿者做简洁热情的介绍，对本馆主办或正在开展的阅读推广志愿者活动进行推广和宣传。此外，还可以设置专门的虚拟交流平台供图书馆工作人员与志愿者及志愿者之间联系交流，发布志愿者的收获、感想和对图书馆活动的建议等。这样的综合信息平台，也有利于图书馆对阅读推广志愿者及阅读推广活动的规范化管理。(www.xing528.com)

另外，从技术上讲，一定要设置合理的链接点、链接深度、合理的链接方式，以有利于用户快捷方便地找到相关信息。有3 种形式的链接点可做参考： ① 主页上直接设置“图书馆志愿者”的链接；②主页上设置“关于图书馆”链接，图书馆志愿者网页链接归属其下；③主页上设置“支持我们的图书馆”链接，图书馆志愿者网页链接归属其下。此外，点击不超过3 次能够到达图书馆志愿者网页页面是一个合理的深度；在图书馆志愿者网页页面中设置更深的链接时，最好不要超过两级。对于需要仔细描述但网页页面有限的信息，可以设置文档链接，提供用户下载阅读^[22]。词汇是信息的外表，恰当的用词能增加信息的可读性，友 好、热情、谦虚的用词会让读者更亲近阅读推广志愿服务。在人称代词上可以使用第一或第二人称，在动词上尽量使用邀请、谦虚的词汇，其他用词上可以使用热情、有活力、邀约形式的词汇。例如，中文使用“支持我们的图书馆”“需要您的帮助”“加入我们吧”等词语，英文使用“support our library”“help us”以及“involve us”等。

其次，吸引更多的专业人才参与到图书馆阅读推广志愿者队伍中，需要图书馆采取更多有效措施，努力扩大社会影响力，加强公众对图书馆阅读推广志愿服务活动的认识、积极参与到社会公益事业中来。① 深入大学、企业和社区，加大宣传力度，让广大青年学生、企业员工和社区居民了解图书馆阅读推广服务，并愿意参与图书馆阅读推广志愿服务活动。② 积极与社会志愿团体合作，建立阅读推广志愿服务联盟，借助社会力量，形成健壮、完备的阅读推广志愿者队伍，促进志愿服务的长期化、规范化。③ 借助新闻媒体，与新闻媒体密切配合，邀请记者采访报道，将志愿者招募信息主动提供给媒体，让更多社会热心人士参与到图书馆志愿服务中。

（三）图书馆阅读推广志愿者的招募遴选

志愿者遴选就是在申请报名的志愿者中选择适合图书馆阅读推广服务工作需求的志愿者。图书馆阅读推广志愿者管理人员根据志愿者申请人资料对其进行资格条件初审，初步审核合格的报名者，通知其参加面试。

阅读推广志愿者招募环节中，面试是志愿者招募的必要步骤^[23]。目前的志愿者招募过程中很少有正规的面试过程，一般都是管理人员简单地了解志愿者的情况后就安排工作。没有深入了解志愿者服务原动力和动机，这样在后续工作中很难掌握志愿者心理变化，找到有效的激励方法，志愿者积极性不高，难以保障工作时间，出现迟到早退请假等情况，不利于长期进行图书馆志愿服务。

面试事实上是图书馆与志愿者双向沟通的过程，面试的目的是让图书馆与志愿者双方有直接沟通和交流的机会，让图书馆工作人员与志愿者建立直接对话的互动基础，建立伙伴关系，即用一种新的管理方式去弱化分明的壁垒关系和对抗思维，加强全过程的合作，降低各方的管理成本，建立多元化的互信，共同去追求和达到一个既定的目标和结果^[24]。伙伴关系模式的实施要求参与各方地位平等，从而构建一种资源、合作、双赢的阅读推广志愿服务伙伴模式。通过交流沟通，可以使志愿者更深入地认识图书馆的服务性质、服务内容，更进一步了解图书馆开展阅读推广服务的初衷和目的；图书馆作为管理伙伴^[25]，可在面试过程中深入地了解到志愿者的参与动机、服务意愿、志愿服务的经历，同时也更容易放下“有色眼镜”，以“平视”的角度来看待志愿者，本着以人为本的态度，既考虑申请者的服务意向与个人能力，为其安排适合的岗位，让人才适得其所，又结合本馆的实际需要，使人员分配趋于科学、合理，这不仅有利于激发志愿者服务的积极性，也有利于图书馆志愿服务水平的提高。

阅读推广志愿者的遴选主要考察下列五项因素^[26]：① 志愿者具备所需的工作技能、经验和原动力； ② 志愿者符合组织的工作文化及工作的要求； ③ 志愿者服务的原动力得以满足； ④ 志愿者被安排在适当的工作岗位以使其发挥能力和贡献； ⑤ 志愿者有足够的时间保证完成既定工作。

面试的过程也是志愿者自我选择的过程。通过面试，志愿者对于自己报名参与图书馆阅读推广志愿服务的动机，是自己的兴趣所在还是一时的激情，以及能够贡献的时间，做一些思考和说明。

为了避免出现志愿者在管理上的问题，或产生图书馆在运作上的麻烦，所以在招募遴选时要非常严格。慎选志愿者是志愿者管理成功的第一步，应选择一个最适合的人，选出最符合职位需求和图书馆要求的人。就志愿者而言，对于态度与价值观的要求，可能与技巧是同样重要的，应淘汰不合适的应征人员，以免在后续工作中给图书馆阅读推广服务工作带来损失，造成资源浪费。

（四）图书馆阅读推广志愿者的招募录用

在经过遴选之后，最终结果无论是否录取，图书馆都应给阅读推广志愿者申请者发放通知。通知要及时，从图书馆招募志愿者信息发布到录取最好在一周之内完 成，最多不要超过两周，时间太长会影响志愿者的积极性，特别是一些准备寒暑假参与志愿者服务的人员，招募的时间过长直接参与服务的时间就越短^[27]。

对于录取的阅读推广志愿者，除被告诉录取消息外，还要发放服务须知、志愿者管理办法、有关报到的时间和程序等信息，以及个人需要准备的材料，有必要的情况下还需进行指纹核查、背景调查等手续。接下来是签订志愿者服务协议，志愿者服务协议需要由阅读推广志愿者管理者制定并由志愿者本人签名，志愿者服务协议具体规定了志愿者将从事什么服务工作，志愿者同意做多少小时。志愿服务协议的签订涉及志愿服务组织、志愿者及服务对象三者之间的权利和义务关系的界定，志愿者服务协议的重要性在于如果志愿者不能坚持当初的承诺，他可能就会被取消志愿者工作。

图书馆须建立阅读推广志愿者档案资料库，将报名人员的基本资料和相关信息进行组织和存储。这是对阅读推广志愿者进行有效管理的必要手段，也是阅读推广志愿者管理的起点，对阅读推广志愿者服务的评估和激励及其权益保障都有着重要的作用，也为大数据时代，“互联网+”环境下挖掘阅读推广志愿者的服务潜能，真正实现才尽其用奠定了基础。同时，对于未被录取的报名人员信息也应至少保存6 个月，以避免日后重复申请，提高工作效率。

【案例】澳大利亚国家图书馆的志愿者招募主要通过三种途径：媒体广告、网上申请以及直接联系志愿者管理部门。图书馆通常会在其网站上，将志愿者招募信息及需要提交的个人申请表（Volunteer Application Form）放到醒目位置，感兴趣的人可以按照网页提示，依次填写个人兴趣、技能等信息并提交。申请表的主要内容包括：个人基本信息，住址和联系方式，参与志愿服务的想法，志愿服务经历、技能、兴趣和爱好，目前所在单位信息，是否在其他志愿者组织服务，语言水平，拟计划服务的项目，预计服务的时长，身体条件及能够联系上申请者的其他人信息。之所以要求填写如此详细的信息，是为了图书馆能高效地筛选出符合岗位要求的志愿者，便于开展后续招募工作。值得一提的是，澳大利亚国家图书馆对于报名人员的个人信息并未马上删除，而是采取相关安全和保密措施将其保留12 个月，从而避免今后的重复申请，提高了管理效率^[28]。

申请者提交个人信息后，志愿者管理部门将随时关注报名人员的相关情况，进行初步筛选。志愿者管理部门根据申请者技能、申请的服务项目以及图书馆需求，统筹分配相关岗位。图书馆在确定合适的服务任务、初审申请者信息并通知有关人员后，会组织招募面试，重点考察申请者技能是否符合岗位要求、对于服务内容是否有较高兴趣和热情等。一旦被确认录取后，管理部门将会安排一个工作人员协助其后续工作的开展，并确保对于服务项目的定期反馈，以提升志愿服务效果。