（另一场景）
参与者C：马歇尔，我在想，有时候我们女人在与自己的男人一起开车出去兜风时，会说：“哎呀，这个房子真漂亮，不是吗？”或者说：“你看那个湖，我就想去那样的地方。”这时，他们会觉得，他们必须得给我们弄一套这样的房子或者立刻带我们去湖边才能满足我们，而实际上，尽管我们看起来热情十足，但我们真的并没有要求任何东西，我们只是兴奋地发表评论而已。怎么会发生这样的误会呢？
马歇尔：说到这里，我想替男人们说几句，当然也不只是男人，女人其实也一样。当你说了些什么但没有明确表达你希望从别人那里得到什么样的反馈时，这就会给你们的关系带来更多的麻烦，而你自己可能都没有意识到这一点。因为此时，别人只能依靠猜测来判断你需要什么：“她是想让我说一些漂亮的但无关痛痒的话呢，还是真的想告诉我一些别的事情呢？”
这就像我在达拉斯机场通往航站楼的小火车上遇到的那对夫妇一样。先生紧挨着他的妻子坐着，而我则坐在他们的正对面。由于火车开得很慢，先生转头怒气冲冲地对妻子说：“我从没有见过开得这么慢的火车！”我们注意到，这与上面提到的“这个房子真漂亮，不是吗？”这样的话很类似。那个女人想要些什么呢？而此时的这位先生又想要些什么呢？他可能并不会意识到，当我们只发表评论，而不明确我们想要的东西时，这样的做法会给对方带来多大的困扰。这就像是一个猜谜游戏，要想从你的话语中清楚地了解你需要得到怎样的反馈，就需要完完全全地站在你的立场上，了解当下所发生的一切。那么，这样看来，这位先生除了那句“我从没有见过开得这么慢的火车！”之外，其他的似乎什么也没有说。当时我就坐在他们的正对面，我能看到这位先生的妻子有些不安，她爱的人正处于痛苦之中，而她却不知道他想要些什么。
然后，她做了我们大多数人在不知道对方想要从我们这里获得什么的时候都会做的事情：她什么话也没有说。之后，这位先生也做了我们大多数人在没有得到我们想要的东西时都会做的事情：他把自己的话又重复了一遍。
此时，也许他像我们中的很多人一样相信有魔法的存在：只要你不断地重复自己所说的话，你就能得到自己想要的东西。于是，他又说了一次：“我从没有见过开得这么慢的火车！”她回应道：“这趟列车的行驶速度是由程序控制的。”这次我还是很喜欢女士的回应的，但我并不认为这就是她先生想要得到的反馈。那么，她为什么会给她先生一些他已经知道的信息呢？因为她在尝试着去做一名调停者，她在努力让事情变得好起来，但是她感到不知所措，因为她的先生并没有告诉她自己到底想要什么，而这更加加重了她的痛苦。这时，先生又第三遍重复了自己所说的话：“我从没有见过开得这么慢的火车！”这时，太太终于也失去了耐心，她说：“好吧，那你想让我怎么样呢？下去推火车吗？”
所以，你瞧，这位先生想要获得的东西可能也是我们所有人每天都想要得到的，当我们得不到它时，我们的士气会明显受挫。我们每天都想要得到它，而且常常一天不止一次，所以当我们得不到它时，我们会感到很沮丧。而大多数时候，当我们想要得到它时，我们可能并不知道它是什么；即便我们知道了它是什么，我们也仍然不知道到底该如何去获得它。多么可悲啊！我相信，这位先生想要获得的是同理心，他希望太太能告诉他，她确实体会到了他的感受和需要。(www.xing528.com)
但如果他学习过非暴力沟通语言，他可能会说：“好家伙，我从没有见过开得这么慢的火车！你能明白我此时此刻的心情吗？”
然后，太太可能会回应：“我猜你真的很恼火，你希望他们能以不同的方式更好地管理这些火车，是吗？”
“是的，但更重要的是，如果我们不能及时赶到那里，我们就会迟到，到时我们可能需要为我们的机票支付额外的费用。”
“所以你很担心，你希望我们能够准时到达那里，这样我们就不用再额外花钱了。”
“是的（叹气）。”
当我们感到痛苦时，能够单纯地让另一个人了解我们的痛苦是一件非常有价值的事情，我们可能不会想到的是，这种关注和理解竟然会产生如此大的作用，它虽然不能完全解决我们面临的难题，却为我们彼此提供了一种情感联系，让我们在等待问题得到解决的过程中变得更有耐心。而当我们不这样做时，就像这位先生一样，双方最终可能都会变得比开始时更加痛苦。
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