从心理学的角度看，在与他人沟通的过程中，人们都会有意识选取自己喜欢的内容聆听，或者会按照自己喜欢的方式去理解自己聆听的内容。但是这种聆听到的内容，并不能客观反映对方的真实想法。根据人们聆听的方式，管理学上将聆听分为5个境界：
第一个境界：忽视地听。这个意识就是根本不在乎对方讲什么。
第二个境界：假装地听。为了避免尴尬，我们很多时候会在沟通过程中，假装很认真在听对方表达，但是沟通结束后，我们并知道对方说了什么。
第三个境界：选择性地听。这就是我们上面提到的。通常在沟通中，我们会选择自己感兴趣或自己喜欢的内容聆听，对自己毫不感兴趣的就会忽视地听。
第四个境界：留意地听。相对来说，这种聆听是比较高级的，聆听的人不仅能听进对方表达的内容，还能理解背后深层的含义。(www.xing528.com)
第五个境界：积极地听。这是教练式沟通中提倡的法则，是最高境界的聆听方式，即聆听者全身心投入聆听中，并理解对方内心的真正想法和需求。
日本“销售之神”原一平曾经说过：善于聆听比善于驳辩更加重要。此外，他还说，我们要用80%的时间去聆听别人所讲的东西，只用20%的时间去讲话就可以。而在这20%的时间里，我们又要花去80%的时间去提问，然后还要利用剩下的时间去表达自己的观点。所以说，在教练式沟通中不仅要学会聆听，更要达到聆听的第五个境界——积极聆听。
那么要聆听什么呢？是要全部记住对方所表达的内容吗？显然不是。如果我们只是简单聆听别人说话的内容，我们将很难知道对方真正的想法和需求。因此，聆听并不是随意地听，而是要仔细觉察对方的情绪和行为变化，并分析对方内心真实的想法、需求和期待。所以，一般情况下，积极聆听需要听出以下几点：
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