信息沟通与冲突管理如何应用于现代国防项目管理

1.信息管理

信息是项目执行过程中进行决策、实施管理、协调沟通的必备条件，是项目管理的基础，对于项目的成败起到关键的作用。项目信息管理就是对项目信息进行收集、整理、处理、储存、传递和应用的过程。

（1）项目信息来源

本项目的信息主要来自于项目执行过程以及执行过程中利益相关方。

（2）项目信息流程

依据本项目的WBS及职责分工，项目的信息流路线采用以下形式，项目信息来源、项目信息流程见图26-13、14。

图26-13 项目信息来源

（3）项目信息的传递手段与方式

本项目的项目经理办负责项目的信息管理与传递，采用文件、电话、电函、信函、会议、个别谈话等形式，重要信息采用会议形式，如每月的月度例会、设计审查会、重大里程碑的总结会。

图26-14 项目信息流程

2.沟通管理

沟通就是有目的的信息交流，以达到相互理解的目的。项目沟通管理是对项目过程中不同内容和各种方式沟通活动的管理，通过沟通管理保证项目的信息能够适时且以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。项目涉及的利益相关方比较多，项目沟通具有复杂性和系统性，沟通的原则是平等对话，应以文件、过程数据为依据，使参与各方的认识达成一致，减少冲突和矛盾。

本项目的沟通主要分为内部沟通和外部沟通。

（1）项目内部沟通

项目内部沟通采用链式和全通道式两种模式，项目重要运行数据和管理指令以链式传递，项目内部沟通流程见图26-15。自下而上逐级上报项目运行数据，项目管理指令自上而下逐级下达，以确保项目信息沟通的准确和快捷。各部门、各分系统内部，采用全通道式沟通方式，确保信息传递快捷，士气高昂，从而提高解决问题的效率。

图26-15 项目内部沟通流程(www.xing528.com)

（2）外部沟通方式

项目对外部利益相关方的沟通，采用轮式方式，信息对外统一渠道，使得沟通简捷、高效，避免因政出多门而产生无谓的纠纷和矛盾，外部沟通方式、外部沟通管理见图26-16、表26-29。

图26-16 外部沟通方式

表26-29 外部沟通管理

（续）

（3）沟通形式

沟通形式一般采用会议、文件、信函、电函、电话、个别谈话、集体谈话，重要的沟通主要以会议和文件形式进行沟通。在个人沟通中强调技巧和艺术，做到礼仪、礼节、诚实、诚恳。在组织沟通中强调计划性和统一性，做到准时、准确、高效。

3.冲突管理

冲突是项目的属性之一，项目冲突是项目组织的必然产物。冲突有良性、恶性之分。在冲突管理中要进行区分，适当鼓励良性冲突，避免遏制恶性冲突的发生。

（1）项目冲突来源

本项目的冲突，按照发生频度主要来源于成本费用、人力资源、技术、进度、成员个性、管理程序等冲突，冲突原因及解决方案见表26-30。

表26-30 冲突原因及解决方案

（2）项目冲突解决办法

项目冲突解决方法一般有撤出、竞争、折中、妥协和正视。根据本项目冲突强度表，对于成本费用、人力资源、技术、进度冲突，一般采用正视的办法来解决，通过坦诚协商，力争找到最优的解决办法；成员个性冲突一般采用妥协的方式解决；管理程序冲突一般采用折中或妥协的方式进行解决，以避免与职能部门产生过大的冲突。