责任胜于能力，点燃激情，希尔顿员工感染客人

比尔·盖茨有句名言：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动”。比尔·盖茨的这句话阐释了他对工作的激情。

激情，是一种能把全身的每一个细胞都调动起来的力量。在所有伟大成就的获取过程中，激情是最具有活力的因素。每一项改变人类生活的发明、每一幅精美的书画、每一尊震撼人心的雕塑、每一首伟大的诗篇以及每一部让世人惊叹的小说，无不是具有激情之人创造出来的奇迹。最好的劳动成果总是由头脑聪明并具有工作激情的人完成的。

激情增加一盎司，工作结果就大不一样。

激情需要点燃，而责任就是点燃激情的火种。一个人之所以对工作缺乏激情，归根结底还是对工作缺乏责任感。他们责任意识淡薄，甚至缺失，他们认为工作结果的好坏与自己的关系不大，也就不会全身心地投入工作，更谈不上激情了。而当一个人具有强烈的责任感时，他就会自觉地点燃激情，全力以赴地去工作。

斯塔德是一名优秀的保险推销员，他曾经连续6年在36个国家获得销售业绩第一名。有人问其成功的秘诀，他回答说：“每次拜访客户前，我都会提前五分钟到，然后在洗手间里照镜子，将两根手指伸入到嘴巴内，开始扩张，等到肌肉松弛了，就对着镜子说：我是世界上一流的，我是世界最棒的。”

有一次，斯塔德和一位经理约好了下午两点见面。1点55分，他准时来到这家公司，然后到洗手间，对着镜子说：“我是最棒的……”这个时候，突然有个人走了进来。他依旧继续说着。这个人笑了笑，上完洗手间就走了。

到了1点59分，斯塔德敲开了经理的门，进去以后，两个人都有些惊讶，因为刚才他们在洗手间见过面了。

经理直接说：“小伙子，你的产品我要了。”“你能告诉我为什么吗？”斯塔德问。“这是因为，你的激情感动了我，我早就听说过，你每次拜访客户都要提前5分钟到，并在洗手间里照镜子，今天亲眼所见，所以我相信你介绍的产品。”(www.xing528.com)

因为有激情，斯塔德克服了种种苦难，成为伟大的推销员。因此，无论在工作中，还是在生活中，我们都应该充满激情，让激情伴随着自己。只有充满激情的人才会感受到人生的美好，才能担负起自己的责任。

1930年美国经济大萧条，80%的旅馆纷纷停业或倒闭。希尔顿旅馆也没能逃过这次厄运，但希尔顿还是信念坚定地飞赴各地鼓励员工要充满激情，共渡难关，就算是借钱度过这段日子，也必须坚持“对顾客微笑”。在最困难的那段时期，他时常向员工呼吁：“绝不能将心中的愁云摆在脸上，不管遇到任何困难，‘希尔顿’服务员脸上的微笑永远属于客人！”

希尔顿的激情感染了每一位员工，他们一直以其永恒美好的微笑感动着每一位客人。没过多久，希尔顿旅馆便走出了低谷，进入经营的黄金期，增添了很多一流的设施。当希尔顿再次巡视时问自己的员工：“你们觉得还需要增添什么吗？”员工都回答不出来。“记住，还要有一流的微笑！”希尔顿笑着说。

可以说，是微笑给希尔顿集团带来了巨大的成功，令其发展成为在全球拥有70多家分店、资产高达几亿美元、目前全世界规模最大的旅馆连锁企业之一。

在商场上，用激情去爱和关怀客户，是促进企业发展的动力。一个员工具有责任感就能充满激情去工作，当自己觉得工作乏味、无趣时，有时不是因为工作本身出了问题，而是因为我们的激情不够高。如美国德克萨斯州一句古老的谚语：“湿火柴点不着火。”

当没有选择或现状无法改变时，还有一点可以改变，那就是用责任点燃我们心中的激情，从工作中发现乐趣和惊喜，在工作的热情中创造属于自己的奇迹！只有这样，你才能发现：当温度足够、激情绽放时，湿火柴也能点着火。