2021中国企业走出去风险发布会记录：全球救援服务的重新定义

尊敬的世界旅游组织执行主任祝善忠先生，

各位专家、女士、先生们，

新闻界的记者朋友们，

新浪网、优投网、大救星的网友们：

大家上午好！

昨天，我们成功举办了2021中国企业“走出去”风险发布网络大会。在去年的全球救援论坛上，我曾提道：“新冠肺炎疫情对全球的影响存在很大的不确定性，第二次大暴发仍有可能”。当下，在印度、日本、越南及东南亚地区，疫情再次暴发持续了较长一段时间，仍未有明显改善的迹象。我国疫情得到很好控制，但点状式的复发也一直没有停止过。

显然，新冠肺炎疫情蔓延给全球救援事业带来了极大的影响，不仅仅是救援通道受阻，交通工具、医疗人员无法及时到位；而且救援需求也在悄然发生变化，疫情之下的身体健康和生活保障需求，开始进入到全球救援领域。对于这种变化，我认为需要对全球救援重新定义，从只管医疗救援，不管生活应急服务，到开始走向全场景下的救命、救治、救护、救助等服务。

为了更清楚地展示这种变化趋势，举一个我参与处理的救援案例。今年初，某省的政府部门接到一个企业的救助请求，该企业在非洲某国家工作的十余名员工感染了新冠肺炎，但得不到当地的医疗资源帮助，处境危急。我们接到政府的电话后，第一时间与江泰全球救援联盟在该国的成员取得联系，动用了各方面的关系，在最短的时间内，把这个企业的十余名患病员工转入当地的一家医院紧急救治。这单紧急救援业务圆满完成，受到政府表扬和企业感谢。没想到，很快又接到企业的求助，希望我们协助解决十余名患者住院治疗期间的吃中餐等生活问题。按照常规，紧急救援业务没有这类服务，但是疫情之下不能不管。于是，我们千方百计联系到当地的一家中餐馆，并疏通医院管理方，解决了这十几名患者治疗期间的餐饮问题。这个案件说明，新冠肺炎疫情改变了传统的全球救援服务，生命安全需要救助，生活应急保障也需要救助！(www.xing528.com)

话又说回来，重新定义后的全球救援服务说起来容易，做起来可就不那么容易了。毕竟这是一个非常专业的服务领域，在世界上已经存在了上百年，目前被四五家企业所垄断，有一套全球通用的标准化服务流程和专业配置。中国是全球救援服务的后来者，但也是创新者。我们抓住中国企业和中国公民“走出去”的历史机遇，针对国内外广泛的救援、救助需求，开启了全新的走下“神坛”的全球救援服务模式——“大救星”，并朝着以下三个方向积极探索、推进。

一是专业救援服务产品化。传统的救援服务不仅过于单一，而且技术门槛偏重硬件设施，给人一种“贵族式”的服务感觉。随着社会生产和生活内容越来越丰富，出现的突发问题也越来越复杂，提供的救援服务分工也越来越细，每一个细小的服务都可能成为专业的服务领域。比如，面向大众生活的电器故障处理、下水道疏通、居家开锁服务；面向离家在外患者的医疗指导、心理疏导、送餐服务；面向企业生产的紧急材料补充、特需资料证明等服务。如此广泛、琐碎的救命、救护、救助等综合服务，必须实现从服务向产品的转化，才能调动救援服务商的生产积极性，最大限度满足社会生产和生活的专业救援服务需求。

二是综合救援服务平台化。综合救援服务涵盖的范围很广，覆盖的地区很大，且需求碎片化，已经脱离了传统医疗救援服务的范畴，必须通过平台整合世界各地的专业资源，依托完善的智能云平台，形成综合性、多元化的全球救援服务网络，有效解决信息不对称以及服务效率低下的问题，才能在任何时间、任何地点迅速形成救援服务能力，展开高效的施救行动。我判断，未来全球救援市场，一定是救援产业化和产业数字化的“双核”发展，而平台建设则是最佳实现路径。值得骄傲的是，中国的救援综合服务平台建设走在了世界的前列，再加上中国政府和公众的支持，前景可期。

三是大众救援服务前置化。新冠肺炎疫情深刻改变了人们对生命安全和身体健康的认知理念，防范意识大大提升。这就要求把原来普遍认可的事后救援服务，转向避免发生危害的事前服务，形成有效的风险防范及应急救助方案，实现防患于未然。为此，政府要顺应人民对保护健康安全的美好愿望，鼓励采取各种方式，从源头超前配置相应的救援服务和保险产品，构筑起社会化、大众化、专业化的救援服务保障体系。在这方面，政府还可以发挥更大的作用，尤其是从政策和资金上，扶持和鼓励民间救援机构发展，支持面向社会大众的救援服务创新，鼓励企业和公民自觉自愿购买合适的救援服务和保险，推动救援保险服务从“后台”走向“前台”。

以上思考不一定成熟，仅供大家研讨时参考。

谢谢大家！祝本届论坛圆满成功！