对于都县人民医院外部公益性的评价，本章主要从于都县人民医院的社会医疗服务情况和满意度两个方面进行分析。
县级公立医院是整个公立医院网络体系的底层和县域医疗卫生体系的龙头，其自身所应承担的社会医疗服务责任更加重大和必要。因此，本章通过支援基层医疗机构的成效，参与或举办公益医疗活动次数，以及上下级医疗机构互通情况等三个方面对于都县人民医院的社会医疗服务情况进行度量和分析。具体数据如表8.15所示：
表8.15 于都县人民医院社会医疗服务情况评价指标具体数据（2014—2016年）
数据来源：于都县人民医院调研数据
关于于都县人民医院满意度的评价，基于调研所得的数据，本章着重从患者满意度的视角进行分析。患者作为医疗服务的需求方，是医疗机构服务质量和工作效率的直接受众。对于县级公立医院的患者满意度进行分析和评价，可以有效度量医院的服务质量和工作效率，对科学评价县级公立医院公益性水平具有重要的参考价值。具体数据见表8.16。
表8.16 于都县人民医院满意度数据（2014—2016年）
数据来源：于都县人民医院党办调研数据
根据表8.15和表8.16数据，利用式（4）进行归一化处理，得归一化矩阵值，如表8.17所示。
表8.17 归一化矩阵值(www.xing528.com)
具体计算方式如下，以支援基层医疗机构次数为例。2016年支援基层医疗机构次数归一化值由式（4）可得：
其余归一化数值以此类推。
通过数据分析可知，由式（7）和式（8）可得出最优理想方案和最劣理想方案：
结合所得三级指标组合加权，通过式（10）、式（11）和式（1）、式（2）计算各年度与最优理想方案和最劣理想方案之间的距离，具体数据见表8.18所示。
表8.18 不同年度指标值与最优值的相对接近程度及排序结果
具体计算方式如下，以2014年数据为例，与最优理想方案X+之间的距离用J+表示，与最劣理想方案X-之间的距离用J-表示。
根据2014年的J+和J-，由公式（3）可以计算出2014年与最优理想方案的相对接近程度为：
。其余年次数据以此类推。
通过表8.18的排序结果可以看出，于都县人民医院外部公益性评价结果以2016年为最佳，2014年为最劣。在表8.18中，于都县人民医院2014年至2016年度社会医疗服务情况三项指标都呈逐年上升趋势，发展势头良好。而2014—2016年度于都县人民医院各科室患者满意度却呈现出不一样的变化。虽然在外部公益性整体分析上于都县人民医院为逐年上升趋势，但是单从住院患者对临床科室满意度和住院、门急诊患者对医院整体满意度来看，2016年较之2015年有所下降。这同时也说明，在深化县级公立医院改革的过程中，外部公益性整体提高的同时，也应当注重患者满意度的整体提高，改善患者的就诊体验和提高医院的服务质量。
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