一、社会工作督导的含义
社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由资深社会工作者，通过持续的监督、指导工作，传授专业服务知识与技能，促进被督导者成长并提升服务质量的活动。
二、社会工作督导对象与督导者
(一) 社会工作督导
督导者一般是由受过专业教育、具备丰富的实践经验、具有一定的行政领导能力、熟知社会服务项目业务与社会政策的资深社会工作者担任。督导可分为机构内部督导、外聘督导。
(二) 社会工作督导对象(被督导者)
1.新入社会服务项目的工作者。
2.社会工作经验不足的初级社会工作者。
3.在社会服务项目实习的学生。
三、社会工作督导功能
社会工作督导具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。所谓行政的功能，即要求督导者在被督导者的招募、引导与安置、工作分配、培训、工作监督、工作业绩评估、工作授权及协调等方面担负指导责任；所谓教育的功能，即要求督导对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，增强被督导者开展实务工作以及解决问题的能力；所谓支持的功能，即要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能够正确认识自我、面对工作。
四、社会工作督导的方式及注意事项
(一) 督导的方式
1.个别督导。个别督导是指一名督导与一名被督导者形成配对的督导关系，如每周一次或每月两次，为其尽快适应工作提供信息与帮助，对出现的问题给予指导；对督导对象情绪不稳定等情况及时给予支持及疏导；对员工业绩进行评估，对员工的工作状况进行监督。
2.小组督导。小组督导又叫团体督导，是一名督导者对数名被督导者进行指导，以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次1 ～2 小时)对工作实务中遇到的问题进行讨论。小组人数不宜过多，通常由3 人至8 人组成，否则不方便讨论，督导者带领小组成员共同寻找解决问题、消除障碍的办法。
3.朋辈督导。朋辈督导是社工机构中一群实务经验丰富、价值观念相同的工作者组成。督导交流会一名成员主持，组员平等自由地进行交流讨论，分享实务经验，研究个案情况。
(二) 督导注意事项
1.督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力。督导者必须用心倾听团体成员所说的真正意思，并把握其重点所在。
2.督导者须尽量促使团体成员，能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。督导者要能把各种不同的观点联结起来，并作比较分析和综合，从而得出团体成员共同认识和理解的结论。
3.督导者须事先早有准备，但讨论时宜富有弹性地加以修正。督导者必须使讨论过程有进度地发展，不宜在同一主题上停滞太长时间。
4.督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理与引导。出现问题时，要以轻松、微笑的方式，向团体成员说明和修正其问题。
5.注意朋辈督导价值观相似的现象。朋辈督导团体成员一般由同一机构中社会工作者担任。他们都具有共同价值，具有共同的信念和共同的语言，因此容易对话和沟通，但是如果团体成员的训练背景(例如毕业于同一所学校的社会工作系) 和工作形态(如都是从事个案服务) 也相同，这个团体可能因为同质性过高而缺乏不同的观点。
6.团体成员一般不超过8 位，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求；同事督导会议还要清楚了解成员的各种期待，尝试发现潜在或隐藏的团体目标。
7.团体成员要签订明确的契约，契约必须清楚说明会议召开的周期、地点、每次会议持续时间、会议的程序等，签订契约的成员要有明确的承诺，保证能够坚持参加同事督导会议；同时还要明确成员的角色分工，如谁来负责会议时间和场地的安排，谁来负责会议秩序的维持等。(www.xing528.com)
8.注意督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈，既有正面的反馈，也有负面的反馈。此外，每3 个月要计划进行一次全面总结，让团体成员分享在团体中的收获，探讨团体的动态并对契约进行重新协议。
五、文书写作
社会工作督导工作涉及各个方面，包括日常工作、计划实施、项目策划等。
表4-29 日志周志督导回复
表4-30 工作督导安排表
续表
表4-31 督导记录表
表4-32 ××社工站督导计划
表4-33 督导年度工作报告
续表
表4-34 项目督导考核表
续表
1.社会服务项目人力资源管理的主要内容是什么?
2.请你谈谈如何做好社会服务项目的员工激励工作?
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