拒绝前先找好台阶-沟通艺术

任何时候，因为任何原因拒绝他人，我们都要保证不伤害他人的自尊。每个人都有自尊心，而且很多人的自尊心都非常强烈。在拒绝他人时，如果我们不讲究方式方法，而是粗暴无礼，则一定会伤害他人自尊，甚至导致他人与我们反目成仇，对我们心生怨恨。如此一来，我们不但失去了一个朋友，还多了一个敌人，可谓损失惨重。

在拒绝他人时，尤其是当他人是我们的亲戚朋友等关系亲密的人时，我们一定要讲究方式方法，必须顾全他人的颜面。很多人在拒绝他人时态度粗暴，方式强硬，因而导致他人自尊心受损，再也不把我们当朋友。其实，只要我们稍微用心一些，尽量采取平和的方式，这种局面就不会出现。众所周知，每个人下楼梯时都会踩着台阶，在拒绝他人时，我们也应该贴心地准备台阶，这样对方才不至于觉得自己从高处坠落，摔得鼻青脸肿。

当拒绝他人时，在把“不”字说出口之前，我们就应该先想好台阶。这样，不但能够给对方进行适当的心理铺垫，也能让对方有心理准备，不至于觉得突兀。也许有些朋友会问，什么才是台阶呢？直白地说，所谓台阶，就是一个合情合理的拒绝的理由，这个理由，应该是合情入理的，不至于让人觉得牵强附会；这个理由，应该是合理充分的，这样才不至于让对方觉得你是为了拒绝特意找出来的；这个理由，应该是非常真诚的，不应该虚伪，让人觉得生硬。总而言之，如果你支支吾吾地拒绝他人，而且说话模棱两可，或者是理由随随便便，都会让人觉得你是刻意拒绝，而非情不得已。

达达进入公司之后，非常勤快，不管有什么艰难的工作，他都争抢着主动承担，而且总是竭尽所能地做到最好。为此，领导不止一次地表扬达达：“达达真好，认真踏实，不管有什么事情，只要交给达达，我都高枕无忧，他总能做到最好。”刚开始时，每当领导这么表扬达达，达达都觉得喜滋滋的，更觉得这是自己至高无上的荣誉。然而，随着达达的工作负担越来越重，他开始感到为难，因为他每天不但要处理分内的工作，还要处理领导随时交代下来的任务。渐渐地，达达开始觉得力不从心，有的时候，领导在下班之前突然有工作需要处理，也会交给达达。在连续加班好几天才忙完手里的工作之后，达达正准备准时下班，领导突然交代他：“有个客户要个策划案，特别着急，就麻烦你晚上加班完成一下吧。”达达很为难地看着领导，直接拒绝的话，显然会让领导面子上挂不住，不直接拒绝呢，则又要继续加班。正在为难之际，达达突然脑中灵光一闪，说：“领导，真是对不住啊，今天我的确有事情，我的准丈母娘今晚过生日，好几天前我女朋友就叮嘱我准备好礼物，准时去拜寿。今晚，我这个丑女婿要见丈母娘老丈人，还要见到他们家里的很多亲戚，实在是不敢造次。”听到达达这么说，领导马上表示理解，说：“哦，这是大事，这是大事，耽误不得。你的礼物都准备好了吗？”达达点点头，说：“昨天中午利用午饭的时间，去隔壁商场挑选了一对纯金的耳环。”领导说：“那你赶快走吧，我来找别人完成这项工作。”说完，领导就走了，临走前还叮嘱达达在岳父母面前好好表现呢！(www.xing528.com)

虽然达达说的理由再普通不过，但是这个理由合情合理，而且不容易让领导觉得难堪。尽管达达没有直接明确地拒绝领导，却能通过这件事情让领导意识到：达达也是有很多私人事情需要处理的。由此一来，领导在下次突然给达达加任务之前，一定会先思考一下是否会影响到达达正常的生活安排。

达达临时想起来的这个普普通通的理由，在拒绝时给了领导一个很好的台阶，让领导虽然被拒绝，却觉得合情合理，也不会对达达有什么意见或者想法。任何人都是很爱面子的，我们一定要更好地顾全他人的颜面，才能在拒绝他人时避免尴尬，才能让他人顺其自然地收回自己的不情之请。