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沟通艺术:先表扬、再批评、再表扬

时间:2023-08-11 理论教育 版权反馈
【摘要】:有一种三明治批评法,比方说,有的人遇到一件事情,事情做得不够好,大多数情况下,直接去批评的话效果一定不好,对此,要先使用赞美,然后使用小小的批评,最后再去赞美。众所周知,三明治中间一般都是最好吃的东西,把批评指正放在赞美的中间,批评也就容易被下属消化了。美国著名的女企业家玛丽·凯·阿什就善用“先表扬,后批评,再表扬”的三明治做法,使用这一批评方法,使得她在管理下属上收到了理想的效果。

沟通艺术:先表扬、再批评、再表扬

俗话说,人无完人,生活中的人总会犯这样那样的错误。这就涉及了批评的艺术,真正有口才的人绝不会不顾对方感受、劈头盖脸一顿臭骂,而是会掌握批评的艺术,让对方心甘情愿地接受。

有一种三明治批评法,比方说,有的人遇到一件事情,事情做得不够好,大多数情况下,直接去批评的话效果一定不好,对此,要先使用赞美,然后使用小小的批评,最后再去赞美。众所周知,三明治中间一般都是最好吃的东西,把批评指正放在赞美的中间,批评也就容易被下属消化了。

美国著名的女企业家玛丽·凯·阿什就善用“先表扬,后批评,再表扬”的三明治做法,使用这一批评方法,使得她在管理下属上收到了理想的效果。在接受媒体采访时,她是这样说的:“批评应对事不对人,在批评前,先设法表扬一番,在批评后,再设法表扬一番。总之,应力争用一种友好的气氛开始和结束谈话,如果你能用这种方式处理问题,那你就不会把对方臭骂一顿,也就不会把对方激怒。”

生活中的我们也应该学习玛丽·凯·阿什的这种批评方法,你应该努力发现对方的一些闪光点,你给下属一些阳光,他会还你一片灿烂。(www.xing528.com)

阳女士是某外企的公关部经理,公关部是公司的门面,自然对员工的穿着都有一定的要求。但这天,新来的刘小姐身着一身街头服饰,对此,阳女士不能不管,但她并没有直接批评小刘,而是这样委婉地说:“嘿,小刘,今天的发型很漂亮啊(第一步——赞美),如果配上咱们公司的职业装(第二步——其实是批评),你会更精神更漂亮(第三步——赞美)!

这种批评方式就是“三明治批评法”,之所以称之为“三明治批评法”,是因为它就像三明治,在面包的中间夹着其他东西。使用这种批评方法,被批评的一方会觉得自己受到了激励,也就能心平气和地接受批评了。

的确,批评本身就不是一件愉快的事情,所以我们应该注意自己在批评时的态度,即便有些个人成见,也要始终保持友善的气氛。那么,具体来说,我们该如何使用“三明治批评法”呢?

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