高效沟通：常见障碍及其解决方法

好的沟通状态有助于建立良好的人际环境，打造和谐、友爱、团结、融洽的人际氛围，使得人们形成互相尊重、互相关照、互相体贴、互相帮助的良性关系，而良好的关系和氛围能够有效发挥出群体的效能。

正因为如此，许多人都希望自己可以愉快顺畅地与他人交谈，都希望自己可以更好地与他人进行思想上的交流。但是在沟通过程中往往存在一些障碍，这些障碍是影响沟通水平和沟通效果的关键。沟通障碍就是指信息在传输和交换过程中，信息意图受到外在环境或者参与者能力、心态、渠道的干扰，导致沟通产生误解、损耗和失真的现象。

沟通障碍在生活中非常常见，熟人之间、陌生人之间、上下级之间、合作商之间、竞争对手之间都会存在沟通障碍，具体来说，分为以下几种：

语言障碍是日常生活中比较常见的一种沟通障碍，其主要表现是语言不通，因为语言容易受到国家、民族、地域的影响。比如，外国人和中国人在交流上就存在语言不通的问题，少数民族与汉族人也可能存在语言的问题，即便是相同民族的人，也可能会因为居住地的不同而产生不同的方言。除此之外，语言也会受到个人阅历和年龄的影响，比如，小孩子和大人可能就存在沟通障碍，因为小孩子的语言体系、语言思维和大人都不一样。农民和教授的语言系统也没有太多的重合，双方很难深入交流，而且容易产生误解。通常，不同语言、不同的知识结构和水平、不同的表达能力都属于语言障碍的范畴。

在很多时候，人们的沟通方式、沟通态度、沟通的机会都会影响沟通的效果，而这些往往和自身地位息息相关。一个处于社会高层的人和一个位于社会底层的人，在沟通上肯定障碍重重。而且，地位越高的人，影响力通常也越大；地位越低的人，影响力越小，说服他人的难度也越大。

任何信息的沟通和传输，都需要一定的渠道，渠道越好越多，信息的交流就越顺畅，信息的传达和接收就越完整。反过来说，如果缺乏沟通渠道，沟通者就无法更好地发布信息、传递信息，而接收者也接收不到更丰富的信息，可能会因为信息接收不足而产生误解。

许多人都有这样的经验，当人们面对面直接交谈的时候，往往可以将大部分信息传递给接收者，如果中间多了一个转述者（沟通者将信息告知转述者，转述者又将这些信息转述给信息接收者），那么信息的准确度和完整性就容易受到影响，因为转述者可能会遗失部分信息，按照自己的喜好过滤部分信息，或者增添和改掉部分信息，这样就使得沟通内容发生了变化，沟通者的原意也发生了变化。一般情况下，沟通的步骤越多，沟通的转述者越多，效果也就越差，效率也越低。(www.xing528.com)

在沟通中，如果沟通双方的感情不和，关系不好，又或者存在思维的对立和立场的对立，那么双方在沟通中肯定难以达成一致。有时候，一方会故意对另一方挑刺，指责和批评对方的不是，双方难以达成统一；有时候，一方会故意传递错误的、虚假的信息给对方，导致双方之间产生更大的隔阂。

当沟通一方对对方不信任，缺乏安全感，或者沟通双方互不信任时，整个沟通就会陷入相互防备的状态。这个时候，一方或者双方可能会担心沟通给自己带来一些负面影响，因此采取防备心态，这样就使得沟通双方难以深入交流。如果一方患有社交恐惧症，则会在沟通中畏畏缩缩，难以完整地表达自己的想法。

任何信息的传输都需要一定的边界，只有在边界之内才能更好地交流，一旦没有边界的束缚，就会导致沟通失败。比如，公司下达了提升产品产量的指令，但是他们没有提醒执行者要注意控制好成本，注意保证质量。如果产量提升，但是成本很高，产品合格率没有得到保证，那么整个沟通就是失败的。

在各种交流方式中，面对面交流的效果往往最好，人们可以将相关的话题当面说清楚；如果是远距离对话，可能就要用到书信、电话、邮件、视频等沟通工具，这些工具具有很强的实用性，却远远没有当面沟通那样好的效果。由此可见，距离障碍也是沟通中的一个常见障碍。虽然人们可以运用技术克服距离障碍，但是沟通效果多少都会打折扣。

在沟通过程中，如果环境不好，沟通就容易受到干扰。比如一些比较喧嚣的环境，一些人多口杂的环境，或者当一些不相干者在场时，沟通就会受到影响。人们担心自己的一些重要信息会泄露出去，或者整个沟通状态受到喧嚣环境的干扰，这样就会导致沟通过程的不顺。

正因为如此，想要确保人与人之间的沟通更加顺畅，想要让彼此之间的沟通产生更多的价值，就需要想办法克服沟通障碍，积极提升沟通的质量。