高效沟通：解读复杂内容易懂表达

IT界的传奇人物罗斯·佩罗有一次受邀去哈佛商学院参观，当时他和许多哈佛教授以及学生有了深入的交流，对整个哈佛的学术教育以及内部沟通提出了自己的看法，他认为哈佛的学术环境在整个世界上来说都是独一无二的，哈佛在研究方面具备了雄厚的实力。与此同时，他也发现了哈佛过度追求学术以及学术化表达的弊端，在发表演说的时候，他给出了这样一段评价：“你们的麻烦是，你们所说的环境扫描，我把它叫作朝窗外看。”在罗斯·佩罗看来，哈佛人的复杂表达方式使得信息传递常常脱离了生活范畴，使得彼此之间的交流变得专业、低效，而非更加简单化和生活化。

罗斯·佩罗的想法显然不是孤立存在的，许多精英阶层都意识到了这样的问题。他们觉得那些所谓的社会精英、天才、成功者往往都存在沟通问题，这些沟通问题所造成的障碍类似于爱因斯坦提出相对论时面临的困惑，他们都无法让别人理解自己，无法简化自己的信息。

在《简单的力量》这本书中，作者杰克·特劳特和史蒂夫·里夫金提到了一个非常另类的观点——“顾问是大量胡说八道的源头”。两个人曾经在管理行业、咨询行业中进行调查，发现很多人都习惯于从专业的咨询师那里获得更多的帮助。他们常常希望咨询师可以给他们一些重要的建议，更确切地说是希望从他们身上获得一些让自己看起来更加专业的方法。但事实上，多数咨询公司以及咨询师并没有提供相应的帮助，反而带来了很多麻烦。这些麻烦主要在于咨询师们的表达专业性太强，且过于理论化。他们喜欢提出一些理论性很强的概念，喜欢运用复杂的专业知识来描述相关信息，从而让整个咨询工作变成复杂的信息传递和信息解码工作。

很显然，许多人将专业化的语言和复杂的表述当成精英文化的一部分，当成精英文化的某一种选择。他们更希望使用一些复杂的、难以理解的专业化语言来表达自己的想法，并以此来证实自己存在的价值以及表达内容的价值。可是对于整个沟通工作而言，相关的信息描述会增加理解上的难度，会变成信息交流的巨大障碍。一般情况下，沟通者的表达过于烦琐、复杂，会使对方感到枯燥，丧失继续沟通的兴趣。

很难想象经济学家和普通人谈论需求弧弹性、场外交易市场（OTC）、消费物价指数（CPI）、风险投资（VC）、影子银行等经济学专用词汇。也很难想象音乐家同普通人谈论音色、音值、柔板、和弦、泛音、切分音等专业词汇。相比之下，简单直白的陈述可能更容易让人理解和接受。

杰克·特劳特和史蒂夫·里夫金一直都在提倡简单明了的沟通，反对那些过分的无意义的修饰，反对过分的专业化——“清空你背包中的所有形容词、副词和从句，它们让你步履蹒跚，停滞不前。轻装旅行。记住，英文中最容易记住的句子也是最简短的‘国王死了’和‘耶稣哭了’。”(www.xing528.com)

一般情况下，理论化、专业化的表达更能够凸显出个人扎实的知识和见识，更能够凸显出自己的能力，但是对于信息接收者而言，这或许就是一个障碍，毕竟越是专业化、越是复杂的信息，理解起来就越困难，也越容易出现偏差。因此，将复杂的内容转换成简单易懂的问题，更加符合人们的沟通需求，也更容易受到欢迎。

比如在2001年10月23日的苹果产品发布会上，乔布斯推出了iPod播放器。这是一款重量轻巧而内存很大的革命性产品，当时苹果公司的营销负责人拟订了一份简介，大体是说iPod播放器的硬盘达到了惊人的5G，而重量却不足一千克，使用起来非常简单便携。乔布斯见到这样的介绍后，意识到一个问题，并不是所有人都理解什么叫硬盘，并不是所有人都理解5G究竟有多大，他觉得这样的介绍无疑有些复杂化了，因此他做出了修改： “iPod播放器，能把一千首歌装进你的口袋里。”和之前的介绍相比，乔布斯的这句话非常通俗，听众一下子就对iPod播放器有了很深的了解。

出色的表达者会运用生动形象的语言简化那些复杂抽象的定义，而不是将其复杂化、理论化、概念化、专业化。他们更擅长输出一些大脑容易接受的信息。他们会对信息进行转化，这种转化主要包含了以下几个方面：将专业性很强的信息以通俗的句子表达出来；将复杂的、理性的、逻辑思维的信息转化成为形象的信息。

比如一个科学家同普通人讲述“奇点”的时候这样说道：“所谓奇点是指若不可延拓时空中存在一条或一条以上的类时或类光的不完备测地线则称该时空为奇性时空，不完备测地线所趋向的点。”这个定义几乎让多数人感到崩溃，恐怕连最出色的物理学家和天文学家也无法从容地给出一个让人满意的解释。一些科学家则会这样介绍奇点：它没有任何边界，不存在空间上的大小，它就像是一个漆黑夜空里的一个点，但又不是，因为奇点本身就代表了整个宇宙的雏形，最初的宇宙就是从这个点中扩展开来的，至于这个点究竟有多大，究竟什么时候出现和消失，没人说得清，在奇点之前根本没有时间的存在。这样的描述仍旧让人感到费解。而另外一些科学家则做了一个更加通俗的比喻：“假如一个物体的能量或者质量足够大，它就会在包裹在外面的橡皮膜刺出一个洞，而这个洞就很可能是奇点。”虽然理解起来还是有一些困难，但是比之前已经好太多了。

很显然，通俗化的处理和形象化的描述都会提升信息沟通的顺畅性，会帮助信息接收者更轻松地获得自己想要的信息。当然，信息的通俗化和简单化并不意味着要彻底抛弃专业性的描述，在一些比较严谨的学术会议或者沟通中，相关话题的定义和概念都需要专业描述。