高效沟通：倾听与笔记的利器

在倾听的过程中，人们常常需要对一些重要的信息进行记忆，这些记忆片段会在大脑中暂时储存起来。严格来说，大脑记忆的形成过程是这样的：获得信息并进行处理和组合（这里涉及逻辑思维、归纳概括的能力），将整理好的信息进行储存（单纯的记录能力），储存信息进行释放，自动回应当前的暗示和事件（一种自动呼应和转换的能力）。但是单纯的大脑记忆往往具有时效性，在一定时间之后就会忘记和遗失一部分信息，短期内大脑无法记住更多的信息。这就像小时候背诵课文一样，多数人都会觉得这是非常痛苦的事情，原因就在于大脑会本能地抗拒一些信息量比较大的记忆工作。

其实，大脑需要做的工作有很多，比如说思考分析问题，记忆联想和记忆，还包含了下达指令，协调身体工作，提供生物力等。许多人喜欢在倾听时利用大脑进行记忆，但是从大脑工作效率的角度来说，大脑的主要任务是进行思考，或者说它的最大功能就是思考和分析，而不是用来记事。因为记忆本身会耗费巨大的能量，尤其是当信息量很大的时候，大脑就不得不停止或者减少其他方面的工作，并将大量的能量投入到记忆工作当中。

如果让大脑一边思考一边记忆，那么信息的接收和理解都会受到干扰。大量的记忆工作会增加大脑的负担，并且容易导致大脑的精力分配和能量供应出现问题。这个时候它的思考分析能力、逻辑思维能力、理性的控制能力都会减弱，对双方的沟通工作也会产生消极的影响。因此在倾听的过程中，最好还是应该将重要的事情和重要的信息用笔记下来，然后让大脑做它最应该去做的事情。

俗话说“好记性不如烂笔头”。想要最大限度地解除大脑的记忆负担，最简单的方法就是利用纸笔来做好记忆工作。主动在倾听中做笔记，远远要比直接用大脑进行记忆更加高效。比如在一些重要会议上，与会者往往会特意准备好纸笔，及时将谈话者的重要信息或者有价值的信息记录下来。这种记录往往具有很强的针对性，而且能够表明自己的倾听态度。课堂上，老师在讲解重要知识点时，也会让学生一边听一边做笔记，这样要比仅仅依靠大脑去记忆和消化一堂课的内容更加高效、轻松。1970年的一项研究结果也表明，善于做笔记的学生比不做笔记的学生更有可能在一周后掌握所学知识。

做笔记相当于二次记忆甚至是多次记忆。在做笔记的时候，人们已经对相关内容做了一次记忆，当人们回顾笔记内容的时候，又会进行新的记忆。相比于大脑的记忆，将相关信息和内容以笔记的形式记录下来，记忆的效果无疑要强很多。只要人们留着笔记，相关的信息就永远不会被遗忘，而大脑在信息存储方面并不是万能的，也不是万无一失的。不仅如此，在整理笔记的时候，人们的思维会更加活跃，会对笔记中好的内容进行进一步的完善，对不好的内容进行修改和调整，从而帮助人们更好地理解他人的谈话内容。

扎克伯格曾经在一次青年企业家会议上发表讲话，当时所有人都在认真倾听，会场非常安静。当大部分人都在专注地看着扎克伯格时，来自硅谷的几位投资大师却不忘拿着纸笔做记录。而这就是投资大师和普通投资者的区别，就是善于倾听的人和普通倾听者的区别。扎克伯格本人就喜欢在他人说话时记笔记，并将其当作Facebook公司的企业文化。(www.xing528.com)

还有一些做笔记的人主要和职业习惯有关，比如那些出色的记者往往也是习惯做笔记的群体。他们会将采访对象的相关信息进行“结构化”处理，而做笔记无疑是最好的方法。很多资深的记者都会有这样的想法：好的采访，不应该仅仅只是聆听，而是在进行一场对话组织。人们在采访的时候要防止采访对象将话题绕远，偏离主题，要确保采访对象真实地表达自己的想法和观点，还要做好稿子的构思工作，弄清楚什么最应该问清楚，哪些问题最应该进行挖掘，而做笔记就是完成以上这些工作的过程。

习惯做笔记的人往往会将做笔记当成学习的机会。通过笔记能够更好地了解他人的沟通模式和思维模式，了解他人的知识水平；他们明白信息的重要性以及信息记录的重要性，因此不会错过那些重要的、关键的信息；他们是非常专注的倾听者，并且总是保持高度的热情；习惯做笔记的人会拥有第六感，他们知道什么信息是重要的，知道什么信息可能对自己有价值，并及时记录下来。还有一点，由于大脑经常会遗忘一些信息，因此在很多时候，人们对于信息的记忆和执行都会出现问题，而做好笔记则会帮助人们更好地明确自己的执行目标，强化执行的态度，按照笔记上的指示做自己该做的事。

在做笔记的时候，可以直接使用文字进行描述，如果内容比较多，记录能力跟不上，可以使用一些简化版的文字，或者一些简单的图形和符号进行简单的提示。比如在描述不同信息之间的逻辑关系时，可以配上简单的文字，然后以箭头的方式标注彼此之间的关联性。有些时候，如果信息比较重要，而且信息量很大，最好的方法就是带上一支录音笔，这样就能够全程录下所有想要听到的内容。一般这样的方式适合用于采访，或者记录沟通中那些分量比较重的干货。

需要注意的是，当信息以笔记的形式记录下来之后，人们应当对自己所接收到的信息进行分门别类，并理清各种信息之间的关系，以自己的理解重新组织起来，确保能够更好地理解对方究竟说了什么，有什么想法。