提升倾听层次，高效沟通

不同的人具有不同的沟通方式和沟通水平，倾听也是一样。每一个人的倾听方式可能都是不一样的，倾听的层次也有很大的差别。一般情况下，倾听的层次越高，沟通的效果也就越好，信息的传递和接收也就越好。

新格兰电话公司曾经做过一项调查，发现接线员转接的电话中由于倾听态度不好而经常出现各种误听和错听的情况，其中20%的电话延误都是因为接线员的误听造成的，而这20%的电话延误每年给公司造成了巨额损失。公司的负责人意识到如果接线员能够端正自己的倾听态度，提升倾听的水平，那么公司就可以免受这一损失。后来公司决定对所有的接线员进行听力培训，结果这项举措在当年就为公司减少了很多损失。

当个人倾听层次得到提升之后，人们对信息的接收和理解能力就会增强，这样就可以确保沟通的准确性。同时良好的沟通状态和态度也会营造良好的沟通氛围。因此，提升倾听层次就是提升沟通效果，而倾听可以分为四个层次：

第一层次是将别人的话当成耳旁风来听。这一层次的倾听者缺乏足够的专注度。很多时候他们并不在乎别人的谈话，不在乎这些内容是否有价值，他们往往只是在形式上支持一下对方而已。这样的态度使得他们很难也根本无意去收集信息，更没有办法参与互动。

最常见的就是父母在训斥和教育子女时，子女可能会认为父母过于唠叨和啰唆，因此表面上听父母说教，但实际上根本没有将话放在心里。还有一种情况是人们会参加一些自己漠不关心的会议和演说，在这过程中，倾听者根本不关心对方说了什么。他们或许正待在下面说悄悄话，或者玩手机。

第一层次的倾听本质上来说并不是真正的倾听，它只是形式上像倾听而已。倾听者无法获得太多有价值的内容，倾听者和沟通者本人也难以产生什么良性互动，整个沟通往往比较糟糕。

第二层次是有选择地倾听。所谓“有选择地倾听”就是指倾听者会针对沟通者的谈话内容来决定自己是否应该倾听。正因为如此，他们有时候会表现得非常认真，但有时候又会显得很冷漠。有时候他们会表现得非常积极，有时候又心不在焉，有时候则是由着性子来听。不仅如此，他们还习惯打断他人的谈话，或者对他人的谈话指手画脚。这样的人一般不太容易赢得他人的认可，双方的关系也会受到重重阻碍。(www.xing528.com)

有选择地倾听更多时候展示出的是现实功利性。倾听者只对自己感兴趣的东西保持良好的倾听态度，一旦对方说了一些自己不感兴趣或者不喜欢听的内容，就会不留情面地表现出冷漠的态度。比如有的人在倾听他人演说的过程中，只对自己感兴趣的内容保持专注，一旦获得了自己想要的信息，甚至可能会直接离开会场。有的人在倾听他人谈话的时候也是一样，当对方说的话迎合了自己的需求时，倾听者会表现出迎合性的一面，一旦对方说完了想听的话，倾听者可能就会毫不犹豫地打断对方的谈话，或者直接寻找借口离开。当人们在倾听时做出这样的举动时，虽然会暂时获得有效的信息，但对于表达的人来说是一种非常失礼的举动，对方可能会觉得自己被人利用了，会觉得倾听者不过是一个唯利是图的人，根本不值得深交。

第三层次是全神贯注地倾听。这一层次的倾听者往往比较专注，他们能够关注并记住别人所说的话，听到一些有价值的内容时，还会主动进行分析和思考。为了获得更多有价值的信息，他们会表现出极大的热忱，在必要的时候，他们会认真将他人的谈话重点记录下来。比如在一些重要的内部会议上，与会者会认真记录讲话内容，并在事后进行分析和整理，作为自身行动的重要参考资料。

这一类倾听者具有很好的沟通和倾听态度，他们也愿意从他人的谈话中获得更多有价值的信息，并且会对他人的谈话内容进行分析，但是总的来说他们更加注重自己听到了什么，更加注重记录那些听到的东西。从某种意义上来说，他们更习惯接收信息，并适当做出分析。他们的倾听态度很好，不过状态仍然有待改善，至少他们还没有产生足够的共鸣。

第四种是设身处地地倾听。这一类倾听者在沟通的过程中会非常投入，往往会全身心沉浸在对方的陈述和表达中，甚至会达到忘我的境界。有时候他们会忘记了自己的存在，会忽略周围环境的影响和变化，并且个人的想法和情感会跟随对方的思维和情绪变化而产生变化。这种思想和情感上的共鸣往往会提升沟通的质量，双方愿意进一步进行沟通和交流，而且彼此之间会针对性地提出一些建设性的意见和建议，会进行换位思考，会相互完善。

善于设身处地倾听的人往往会对谈话内容有深入的分析和了解，会投入感情去体验对方的谈话内容，会感知对方的心理活动和情感变化。他们不仅善于吸收信息，而且更加注重对相关谈话进行深入挖掘，从而在精神和心灵层面进行交流。这一类倾听者容易与表达者产生情感和思维上的共鸣，双方之间的交流将会受到很大的影响。

从倾听的角度来说，倾听的层次越高，彼此之间的沟通就越顺畅，交流也就越高效。因此提升倾听层次实际上是每一个倾听者应该重点关注的问题，也是人们在沟通过程中需要掌握的要点。高层次的倾听者，在倾听方式、倾听技巧、倾听态度上都要比一般的人更加合理，他们能够更好地引导表达者，确保整个沟通的默契和平衡。反过来说，想要提升倾听的层次，就要保证良好的倾听态度，就需要懂得换位思考，要懂得及时做好笔记，争取获得更多有价值的信息。