服务理念的生态性缺失对图书馆公共服务与信息化管理的影响

1.在营造生态环境友好上的服务理念缺失

图书馆服务理念的形成是一个逐步探索的过程，是随着图书馆服务的发展进程和人们的认知程度而不断充实完善的。从图书馆重藏轻用（即不重视服务理念的营造），到逐步重视图书馆服务理念的营造，再到通过服务理念指导图书馆服务并更好地满足用户需求，经历了较长时间的过渡。当前图书馆的服务理念，主要集中在以下几个方面：①开放的理念。开放的理念形成于19世纪，成熟于20世纪，尤其是在网络环境下，图书馆对全社会开放的技术条件日臻成熟，使图书馆的用户能够从原来隶属关系下的少数用户发展为全社会的用户。虽然开放的理念一直被图书馆所提及，也一直是许多图书馆长期奉行的服务理念，但是从当前的服务现状和开放进程来看，图书馆倡导的开放是有诸多限制的、加了引号的开放，并没有达到真正的开放。也正是因为没有做到真正意义上的开放服务，才导致我们一边在不遗余力地进行本馆信息资源建设的同时，一边大力号召资源的共建共享。②读者权利是指图书馆维护用户的价值观和普遍的公民权利，尊重用户的个性、隐私、选择，使每一个用户都能不受限制地获取信息和表达信息。随着人类文明的不断进步，图书馆在用户权力这一理念上的不断努力与进步，使之成为图书馆理念发展中的重要基石，而图书馆在维护用户价值，尊重用户个性、隐私、选择等方面一直都有着出色的表现。不足之处在于用户在向图书馆表达信息时，还是存在一定程度的限制，如用户需求信息、用户隐性需求信息、用户的真实需求信息、附加在用户需求生态位维度上的全部信息，图书馆在如何获取这些信息方面，在如何引导用户表达此类信息方面还存在不足。③平等服务理念是指全社会都能够平等地享受图书馆提供的无差别服务，而不须区分国籍、种族、职业、性别、年龄、宗教信仰、社会地位、语言。而现实中图书馆履行平等服务理念时不可避免地会出现一些人为的不平等服务现象。这不是图书馆想不想的问题，而是能不能的问题，受诸多客观条件限制，图书馆会将主要精力、大部分资金和人力资源用来顾及多数用户的需求，而少数用户的少数需求经常会无暇顾忌。④对困难群众的人文关怀是指图书馆体现以人为本的精神，为那些经济上、文化上、身体上等方面的困难群众提供特殊服务的精神。如果图书馆在人文关怀上能够普遍的有所建树并且普遍的付诸行动，那么对于社会上的弱势群体来说无疑是一种巨大的福音，但是目前来看许多图书馆都不具备现实意义上的人文关怀，人文关怀也只能更多地体现在一些规模较大、资金较为雄厚、服务理念比较先进的大型图书馆中，并且在某些时候成为图书馆宣传自己的噱头。例如，残疾人到图书馆借阅，很多图书馆没有残疾人专用通道，有些图书馆有通道但是平时不开，这如果说与图书馆最初的场馆设计有关，许多馆舍比较陈旧的图书馆不好解决，那么新建馆在布置图书馆功能区划时，那些没有残疾专门借阅场所的，或将外借书籍杂志布置在二楼或更高楼层的图书馆，则不能用场馆设计来解释人文关怀上的缺失。

2.缺乏以用户需求作为图书馆服务的逻辑出发点(www.xing528.com)

用户需求与图书馆之间的关系，是人类利用图书馆产生信息活动时所表现出的最基本、最常见、最普遍的一种关系。从这种“最简单、最普遍、最基本、最常见、最平凡、碰到过亿万次的关系”出发，分析这一最简单的现象从而揭示出图书馆事业及其相关活动的规律，探求问题的本质及根源，应该是最科学的思维方法。当前图书馆服务的逻辑出发点主要有两种，一种是定位在以信息为逻辑出发点，另一种是定位在以技术为逻辑出发点。以信息作为图书馆服务的逻辑出发点有其历史必然性，这是图书馆社会职能与图书馆工作的主要内容共同作用下形成的，同时，随着图书馆核心价值和图书馆服务理念的树立，以信息作为图书馆服务逻辑出发点的地位也日益巩固。以技术作为图书馆服务的逻辑出发点有着强烈的现实意义，这是图书馆为了应对环境的剧烈变化，不断提高服务质量和服务效率，积极从其他学科领域吸收营养来协助图书馆事业发展的必然结果。在上述两种逻辑出发点的驱使下，图书馆在提供服务时要么十分看重自己到底有哪些信息资源能够提供给用户，要么十分看重自己能够采用何种先进的技术服务于用户，但是在图书馆事业发展到现代图书馆阶段，拥有了一定信息资源和技术资源的前提下，图书馆服务的逻辑出发点依旧没有很好地落实在用户需求上，许多图书馆仍旧是以信息和技术作为逻辑出发点。