图书馆用户需求生态服务系统的主体：供需互动的关键

图书馆用户需求生态服务系统的主体指能够提供或参与生态服务的组织和个人。其中，提供或参与生态服务的组织主要是指图书馆，而个人是指图书馆员和图书馆用户，并且从生态学视角来看，还应包括需求的生产者、需求的分解者、需求与服务的监管者、服务的提供者、服务的消费者、服务的分解者。

1.图书馆

图书馆作为用户需求生态服务系统的主体，我们可以从社会存在和系统边界的范围界定等方面理解。如果将图书馆抽象化，那么图书馆可以理解成含有多重角色与功能的综合体，如人类与知识之间的中介所、储存了海量结构化信息的超级计算机、具有高度智能的个人助理、负责传道授业解惑的师者、时刻激励鼓励挖掘开发人类无限需求的勤劳机器人、汇聚行业专家与精英的科研团队、展现尊重付出爱心的挚友、自由公平正义的使者。图书馆代表了社会广泛的需求意愿，汇聚了大量用户需求，拥有丰富的信息资源和专业的从业人员，图书馆也因此成为用户需求生态服务系统忠实的推崇者、发展的推动者、有力的执行者和可靠的保障者。图书馆作为用户需求生态服务系统的主体，起到了对系统边界的界定作用和研究范围的界定作用，将本书所涉及的生态服务系统的边界，限定在图书馆事业的社会范畴和历史范畴中，以图书馆这一特定的社会存在为依托，研究图书馆用户需求、图书馆服务、知识等要素之间的关系和相互作用。

2.图书馆员

图书馆员作为图书馆用户需求生态服务系统的主体，在系统中发挥着重要的作用。图书馆员是系统中各种类型、各种层次服务的主要提供者和参与者，承担着为用户提供生态服务的重任。图书馆员的服务不仅是一种职业行为，更是代表着图书馆履行职责和义务，服务于用户，服务于社会，实现图书馆的社会价值、彰显图书馆的服务理念。图书馆员是生态服务系统有效运转的必备基础、系统中最活跃的因素之一，是与用户共同成长、发展的并且是用户最为信赖的朋友和最为可靠的伙伴。如果说图书馆具有中介性质，那么图书馆员也具有中介性质，是介于图书馆与用户之间、抽象的服务理念与具体的服务工作之间、知识与用户需求之间、知识与服务之间的重要角色，起着承上启下的作用。

3.图书馆用户

图书馆用户是指在信息活动过程中产生需求或可能产生需求，并且通过图书馆服务与图书馆结成了生态关系，最终实现需求的个人或团体。图书馆用户是生态服务系统的服务对象，更是生态服务系统的重要组成部分。生态学视阈下的图书馆用户与图书馆之间的关系不能仅仅体现为传统意义上的服务关系、利益关系、消费关系。对于图书馆用户的划分虽然可以根据组织形式、用户数量、隶属关系的不同而划分为个人用户、机构用户、小用户、大用户、正式用户、非正式用户、内部用户、外部用户等，但是在生态服务系统下，对图书馆用户的划分应摒弃这种传统划分方式，所有用户都是生态服务系统的主体和重要组成部分，相应地，用户划分也应该从用户需求的角度即根据生态位宽度、生态位层次、生态位维度、需求强度来划分。

4.用户需求生产者(www.xing528.com)

用户需求生产者主要包括图书馆用户和图书馆。图书馆用户是生态服务系统中用户需求的主要生产者。人类在从事生产劳动的过程中，由于客观存在的信息差导致信息行为的产生，在用户利用图书馆开展信息活动的同时，产生了对图书馆资源、服务等方面的需求即用户需求。系统中存在着大量的用户需求，而这些用户需求则是由各种不同类型的用户生产出来的，需求强度较高的用户生产出数量较多的需求，而需求强度较低的用户生产出数量较少的需求，生态位宽度较宽的用户易产生跨专业、跨学科的需求，而生态位宽度较窄的用户更多情况下只对某一学科知识感兴趣。当然，用户信息活动也可以绕开图书馆，通过其他途径来产生需求并实现需求，但是从广义上来看，图书馆可将用户的范围进行延展，那些非图书馆用户应被视为图书馆的潜在用户，相应地这些潜在用户产生的需求应被理解成未被识别、未被获取的用户需求。从需求理论出发，图书馆也是用户需求的生产者，因为需求是可以被生产出来的，而用户通过图书馆进行“消费”则能够把用户需求再生产出来。当前，一些图书馆用户的需求最初并非由用户自己生产，例如，对知识服务的需求，用户最开始并没有这方面的需求，相反，经常表现为方向性的、模糊性的需求，知识服务的需求正是经过图书馆的服务创新，生产出“对知识服务的需求”，使用户对这一需求有所认识并接纳，进而也生产出对知识服务的需求，这也体现出用户需求生产者对物质和能量的转化作用。图书馆对用户需求的生产，使得用户需求层次能够不断上升，用户需求能够得到更多重视，同时被更好地实现。这里图书馆作为用户需求生产者体现了一个较为宽泛的概念，是抽象意义上的图书馆和代表图书馆履行职能的图书馆员的集合。

5.用户需求传递者

用户需求传递者是指在生态服务系统中，负责获取用户需求以及与之相关的信息，并负责从一个节点向其他节点传递的人或系统构成。用户需求传递者主要包括图书馆用户和图书馆员。用户需求传递者在系统中主要起到以下三方面作用：首先，通过图书馆网络服务平台、社会关系网络等，获取来自图书馆各类用户的需求信息，这一过程主要包括用户需求的挖掘、用户需求的识别、用户需求的获取、用户需求的储存、用户需求的传播。其次，减少用户需求传递过程中的噪声和干扰，保证用户需求能够及时、准确、无误地传递。最后，实现用户需求映射，使生态服务系统的具有高效率和针对性。

6.用户需求消费者

图书馆和图书馆员既是用户需求的生产者，同时又是用户需求的消费者，通过消费用户需求获得图书馆生存发展的营养与动力，进而达到生存的目的。如果我们从知识论为基础的理论出发，来衡量图书馆的生存基础与发展趋势，得出的结论应该是图书馆是基于对知识的组织、管理、开发来得以生存发展的。图书馆必须以用户需求为营养，通过“消耗”用户需求来达到生存的目的。图书馆事业对用户需求的重视并不妨碍图书馆以知识作为基础；相反，作为用户需求的消费者将极大地推动物质和能量在图书馆中的流动，即推动知识以各种形式、在生态服务系统的主体之间、各个工作环节和流程中流动，使知识真正地动起来，服务于图书馆用户，实现其价值。

7.用户需求分解者

本书中的用户需求分解者是指参与到用户服务过程中，为实现用户需求做出直接贡献的图书馆员。用户需求分解者的作用是将用户需求转换为其他形式的物质和能量，使这些经过转换形成的物质和能力重新投入为用户需求提供服务的过程中。例如，从信息的角度来看，将用户需求转换成信息商品、重新构建的信息资源、新的知识；从用户的角度来看，是将用户需求转换成结果、答案、心理预期、心理感受、用户认知等的过程。