绿色发展：推进服务方式转型，展现银行社会责任

服务方式转型着重强调便利性、效应性、针对性、引领性、持久性。

搭建服务网络。合理布局机构网点，强化科学选点，加强后评估，统筹规划、适度发展、优化布局、提升效能，重点发展资源占用较少的小型支行、社区支行和小微支行。一季度，黄冈分行、江夏支行及3家社区支行顺利开业，全辖二级分行、综合支行、社区支行等机构总数达到48家，比2014年增加20家，覆盖面、辐射力不断增强。完善金融服务网格化，水果湖支行被授予湖北省2015年度金融服务网格化“网格之星”先进单位，5名员工被授予湖北省2015年度金融服务网格化“网格之星”先进个人；开展社区支行金融服务网格化知识培训，进一步普及金融服务网格化知识，提升服务能力；提升网格功能，社区支行与周边社区签署服务协议，建立普惠金融网格化工作站；不断深化金融网格化服务，确保网格功能上台阶、覆盖范围上台阶、信息整合上台阶、产品创新上台阶、社会影响上台阶。

狠抓优质服务。强化厅堂一体化服务，以提升“支撑力”为目标，开展会计业务系统开发，通过柜台监测系统、抵质押和账户资料管理系统上线，进一步提高柜台工作效率和风险防控质效；以增强“吸引力”为目标，开展“智慧厅堂”设备升级改造，提升厅堂设备的科技含量，吸引客户关注和使用，提升客户体验和满意度，让客户从单纯的“看热闹”转变为“想用、爱用、习惯用”；以激发“源动力”为目标，开展厅堂业务流程梳理和专项培训，建立标准化、规范化的厅堂建设及操作服务流程，全方位调动大堂经理、理财经理、会计人员工作衔接的主动性，提升厅堂人员营销技巧和营销能力，挖掘和调动厅堂营销潜力。加强厅堂实用化、便利化、温馨化等“硬服务”环境管理，改善厅堂整体布局，打造醒目、统一、美观的对外形象；强化对各种投诉的事前预防、事中控制和事后改进工作。(www.xing528.com)

倡导绿色办公。制定《绿色办公、降本增效实施方案》，被总行全文转发，要求全行借鉴学习；倡导“简单办公、绿色办公”理念，统购统配办公用品，清理核查现有电信网络类费用支出，对存量网点、三方合作渠道进行梳理、筛选，强化成本投入产出分析。坚持降本增效，通过严格预算执行管理，结合针对性的考核、定价、费用与奖励政策，实施精细化管理。