尊重与信任：管理的基石

从心里去尊重每个为你工作的人才，而不是只学一下尊重人的方式。光做表面功夫那是远远不够的，必须要真心地尊重你的员工，让员工真正地为企业去着想，这样的企业才是常胜不败的。

我们总是埋怨身边没有人才，找不到人才，或者总是叹息人才的流失，这是怎么造成的呢？是否我们自身存在某种缺陷呢？只有加强自身的修养，提高人才的素质，创建使他们满意的工作环境，才能使身边人才济济。而要做到这一点，管理者首先要从“尊重”开始，对人才做到尊重、尊重再尊重。

1949年，37岁的大卫·帕卡德参加了一次美国商界领袖们的聚会。与会者就如何追逐公司利润侃侃而谈，但帕卡德不以为然，他在发言中说：“一家公司有比为股东挣钱更崇高的责任。我们应该对员工负责，应该承认他们的尊严。”帕卡德在造就硅谷精神方面的贡献，恐怕超过了任何CEO。就像希腊的民主遗产一样，他的尊重并欣赏每一个人的态度，对周围人和企业的影响至深至远。正是创始人帕卡德这种尊重别人的思想和精神，缔造出了今天惠普这个产业帝国。

无可否认的是，任何员工都会在工作中出现错误，优秀的团队领导往往会不伤感情地指出员工的错误，让员工感受到应有的尊重，从而心服口服地积极改正错误。可见，在指导员工的工作时，要注意批评的方式，有时赞扬比批评更有效。爱因斯坦曾经这样说过，别人赞美他思维能力强，有创新精神，他一点也不激动，因为他作为大科学家，这类话已经听腻了；但如果谁赞扬他小提琴拉得棒，他一定会兴高采烈。

而有的领导却并不懂得尊重员工。他们对于员工犯的错误毫不留情，劈头盖脸狠骂一通，结果既伤和气，又伤感情。下属也因此对领导心怀不满，或是一蹶不振，或是赌气走人，总之对工作开展没有任何好处。

由此可见，批评是门艺术，不能滥用，要讲究策略，让批评起到真正的效果。批评员工切记伤害员工的自尊。如果毫无意义地伤害员工的自尊心，反而会使员工产生怨恨和逆反心理。这样带来的结果只会使互相之间的关系更如恶劣。

能够站在员工的角度看待问题的人，一般都具有大度的胸怀和缜密的思维，也往往能激励团队奋勇前进。其实，站在员工的角度看待问题就是一种换位思考。领导者很多工作不需要亲身去做，更多的是安排和控制，但理论上的安排和控制就会存在着与现实的错位甚至冲突。领导者在安排和控制的过程中，需要充分运用换位思考。

以团队的角度去看，你的团队需要有各种性格的人，个性上的差异正好可以构成团队的各个不同的角色，各个不同的角色会在你领导的团队中发挥多种不同的作用，因此，必须尊重员工的个性。(www.xing528.com)

一般比较大的公司的员工会有不同的文化背景和个人性格，这种不同如果处理不得当、不及时，会影响团队中的同事关系。然而当看到下属的反常表现时不要轻易下结论，不要因为和这些性格不同的人相处而犯难或烦恼，甚至产生厌恶不满，要多问几个为什么。这个世界是多姿多彩的，千万不要错过这样的学习机会。

王主管曾经有过这样的亲身经历，近期在展开的工作中，他遇到了一位说话非常尖锐的下属，他的言语总是让人感到十分不舒服。当时他的做法是与这位下属针锋相对，每次都是不欢而散。一次，又是一阵激烈的争吵过后，王主管愤愤地回到家中和老婆抱怨。老婆首先给他一些安慰，然后问他一个简单的问题：“你知道你的这位下属是不是对每个人都这样呢？”王主管仔细一想，可不是吗，他并不只是针对我，他对每个人都这样。从他的角度看，他勇于表达他的意见也是为了项目做得更好。想到这些王主管的心情就平静了许多。

在工作中，作为管理者我们应该把握住、控制好自己的情绪，保持和下属良好的工作关系。如果下属的性格的确有问题，我们可以善意地向他提出，也许他根本没有意识到，通过交流也会帮助他成长的。

当然，团队领导者对待下属要一视同仁，要平等看待每一个员工，这说起来是理所当然的事情，但却又是最难做到的事情。因为每个人都有自己的好恶，所以身为管理者即使时刻提醒自己要表现得平等，但也不会永远都做得到。特别是在面对下属对自己的无视甚至反抗时，部分管理者也会时常控制不住自己的情绪。这样的结果往往是很糟糕的，管理者非但不能得到下属的尊重，反而造成与下属间的隔膜越来越加重，甚至会出现更坏的结果，那就是他们或许会先一步找好借口离开你，或者对你进行抗议并采取行动。

美国著名的石油资本家洛克菲勒在对待员工的问题上真可谓是做到了公平、公正。在洛克菲勒即将退任时，当时有望成为继任者的两位副总裁，其中一位是洛克菲勒的弟弟。在培养继任者的过程中，洛克菲勒从未因为其中一位是他弟弟，便对他有一些特殊照顾，给他一些特权。在竞选之中，他采用了公平竞争的原则，两位副总裁受到了平等的待遇。其结果是，另外一位副总裁获得总裁职位，洛克菲勒的弟弟失败了。洛克菲勒在他后来的回忆录中写道，他觉得他亏待了弟弟，弟弟帮助他打下江山，却没能继任公司的总裁之位。但洛克菲勒这种不徇私情、平等对待员工的做法，深受员工的尊敬。

由此可见，作为领导者，要从内心真正地尊重员工，而不要只做一些表面文章。