中国邮政恩施州分公司-助力恩施土家族苗族自治州发展

【概况】2018年是恩施邮政“新恩邮”三年规划的起步之年，全州邮政围绕省分公司“智慧服务年”工作要求，完成全年各项工作任务。2018年实现总收入4.88亿元，稳固全省第6的位次；完成省分公司预算进度104.21%，列全省第2位，较上年提升14位，高全省平均3.04%；收入同比增幅13.78%，列全省第2位，较上年提升14位，高全省平均3.54%；收入占全省比重6%，比上年提升0.19%。效益超省平均水平，高效收入3.97亿元，增幅14.05%，高全省平均5.9%，列全省第1位；高效收入占比81.29%，高全省平均8.87%；快递包裹平均单价9.39元/件，列全省第2位；报刊发行费率、分销毛利率均居全省前五位；平均资金存量居全省前列。2个县市进位：宣恩县（进3位）、巴东县（进1位），同比多1个；9个支局进入全省百强，同比增加3个，利川市清江大道支局规模居全省第3位。开展综合大检查及各类安防竞赛活动，推进“平安邮政”建设，实现全年零案件、零事故的目标。完成52个工程建设及维修项目审计，审计金额1916.26万元，审减金额222.03万元，审减率为11.58%，对5个县市开展经济责任审计。“三供一业”分离移交按期推进。成功举办“邮政919·丰收欢乐购”电商节活动。农村电商扶贫工作在《湖北日报》《恩施日报》等媒体报道。国家邮政局局长马军胜、集团公司董事长刘爱力对恩施州农村邮政综合服务平台建设工作给予肯定；州政府领导3次对邮政工作作出批示。州分公司2次分别在全省半年会、工作会上作交流发言。全州实际在岗员工总数1443人，其中A类511人，B类402人，劳务工253人，劳务承揽人员277人，劳务工及劳务承揽人员占全部用工总数的36.73%。全州新进大学毕业生12人，保留劳动关系人员32人，其中退养人员31人，离退休人员680人。

代理金融全年新增综合资产37.04亿元，完成省公司计划的105.79%，其中新增储蓄余额16.33亿元，总规模较上年提升1位，居全省第9位，新增规模保费17.88亿元；代理金融实现收入3.71亿元，完成计划108.29%，增幅16.45%，进度、增幅双居全省第1位，其中邮储收入增幅8.29%，居全省第2位；代理保险收入完成计划136.05%，增幅62.13%，双居全省第2位。提升金融品质，代理邮储市场占有率21.27%，新增市场占有率15.72%，双居全省第3位；电子银行交易替代率91.48%，全省第1位；新增三方绑卡11.48万户，绑卡率31.44%，全省第1位；全州金融客户数201.61万户，全年净增6.25万户，万元以上客户占比18.46%；全年发卡21.27万张，同比多发1.26万张，其中社保卡5.53万张。提升金融效益，活期占比44.63%，居全省第1位；邮储年化综合收益率154.31元/万元，全省第1位；保险综合收益率439.91元/万元，全省第3位。绩效更优，全面完成集团战略绩效指标，新增基金加权销量327.92万元，完成基金定投有效户218户，完成中邮证券有效户150户。全州寄递板块实现收入3902万元，其中快递包裹实现收入1291万元，增幅43.83%。寄递翼改革启动以来，全州邮政贯彻“一家人、一条心、一张网、一块牌”理念，推进“邮政寄递从全面战略防御转向战略进攻”，实现“1+1＞2”效果，“双11”首战收寄快包22.53万件，增幅318.43%，获得全省“最佳夺标奖”等3个奖项。全年新建县级电商运营中心1个，村级“邮乐购”上线站点932个。进城下乡通道更畅通，通过“邮政919·丰收欢乐购”、特色农产品展示周、直播采摘、电商扶贫等活动，销售土豆650万斤、葡萄2000余箱、黄金梨30万斤、脆枣2万斤；全年实现批销额5695万元，抱团营销订货会收款2604万元，获得全省“红旗奖”。电商“造血”功能更强大，主动对接精准扶贫和乡村振兴战略，培育以“邮掌柜”丁慧、丰玉娥、马继雨为代表的电商脱贫典型。函件业务上创新封片卡业务，打造新媒体文创产品，开展“游邮”深度融合，实现收入1524万元，完成计划117.2%；集邮业务利用生肖首发和品鉴会等活动，实现集邮收入1320万元；报刊业务以大收订为重点，发展图书文创类业务，实现收入1944万元。税务“双代”业务实现收入712.4万元，同比增长48%。

【巡视整改】2018年，贯彻落实中央巡视反馈问题整改工作，针对中央巡视反馈提出的4个方面突出问题、10个主要问题、20个具体问题、40个典型问题以及24项整改任务，梳理39项“当下改”和17项“长久立”工作任务，制定68条具体整改措施，整改完成率100%。对建始县、鹤峰县2个分公司进行政治巡察。正风肃纪，约谈2个县市分公司党总支班子，岗位廉洁风险系统使用率100%。

【转型升级管理】出台《全州经营对标工作实施意见》，构建“全州对标看标杆，专业对标看定位，县市对标看进位”的对标体系，2个县市和保险专业在全省实现进位，42个支局在州内进位。升级打造“三互”4.0版，举办“三互”活动14场，梳理问题172个，整改销号171个，整改率99.4%。对87个金融网点开展“回头看”工作，开展3次局策点策集中评审，组织50余次点策现场评审；设计节日主题活动10余次；抽调10名优秀大学生到州公司转型办交流学习，分批分层培训500余人次。投递转型出台《城区投递转型实施方案》，建设清江大道和咸丰解放路标杆投递站；探索营投结对模式，按照城区“一条邮路一个标杆社区”要求，打造标杆社区（小区）38个。

【财务管理】推进零基预算，资源向重点业务、重点时段倾斜，抓好旺季生产财务保障；完成官渡口等5个网点装修改造，州邮件处理中心及电商物流园土石方开挖工程；全州在新增上缴利润1620万元基础上，存量资金实现稳中略升；加强营销费用标杆管控，营销费用有效压降；建设完善招议标评审专家数据库，采购、招议标工作流程更规范。

【人力资源管理】通过聘请实习大学生等多种方式解决旺季人员缺口200余人次，新增用工向重点岗位及基层倾斜；举办青年创意大赛、大学生座谈会，举办各类培训班79期，培训3569人次，4人取得技师资格；开展薪酬政策宣讲，完成基本工资和津贴补贴的调整工作，普发重点业务奖励9次，员工人均增收6%以上。(www.xing528.com)

【智慧服务】提升普遍服务水平，贯彻普服新标准，与州邮政管理局建立联席会议、联合检查和通报机制，全州建制村通邮率达100%，县及县以上城市重点党报党刊当日见报率100%，整改投递段道377条，邮政服务综合满意度83分以上、用户申诉处理满意率97%。做好星级评定工作，利川清江大道、来凤解放路获评全省三星级服务窗口，汪美等4人获评四星级服务人员，唐萍等3人获评三星级服务人员。出台《关于开展绿色邮政建设行动的实施意见》等，推广应用新标准邮政包装箱，电动投递车辆占比提升。金融网智慧升级，新增CRS设备8台，累计211台；智慧大堂建设实现金融网点全覆盖，完成大客户人脸识别系统试点；完成保险“迅录”软件研发及推广应用；完成对“ATM&CRS运行故障自动播报系统”和“金融网点安全监管系统”研发，1项信息技术成果获得集团“金点子”奖。开展陆运网整治、运行质量检查、市趟计划安排整治3个专项活动；做好邮速双方资源整合，完成咸丰、宣恩“三合一”投递处理场地改造工程。改造升级信息网，完成州中心机房骨干网升级改造及5个支局高清视频会议试点建设。增强投递端能力，增配投递PDA180余台，配备率超50%。邮政银行协同开发地方棚户区改造项目，代发资金超10亿元；邮速协同与旅游部门开展“邮游”项目，旅游文创产品收入58万元。加强专业联动，推动金融、邮务、集邮客户双向低成本引流，形成综合资产超2亿元。加强跨界融合，先后与电信、移动、铁塔签订战略合作协议，共享客户信息数据5万条。开发“油邮共赢”项目，深化与中石化合作。加强平台支持，平台向支局转介金融业务、引流客户，形成综合资产近2亿元。

【企业文化】职代会意见提案100%办结、100%回复。改造职工小家8个，在绿水、龙坪支局率先推行宾馆式住宿标准。落实企业员工带薪休假制度，职工公休率达95%以上。按照“四统一”要求更换企业文化牌匾1400余块。连续两年选树“最美恩邮人”。州分公司通过复验保持“全国文明单位”荣誉、被评为“省级最佳文明单位”，咸丰分公司被评为“省级文明单位”；清江大道支局被省文明办授予“青年文明号”，清江大道投递站获得全省邮政十佳投递站、来凤解放路支局获得“十佳文明窗口”。中国邮政集团公司恩施州分公司获得全国模范职工之家、全国邮政用户满意企业2个奖项。州分公司及全州邮政各单位、个人获得国家级表彰1个、集团公司奖项2个，省分公司奖项29个。

【州邮政分公司机构设置】2018年，内设综合职能部门：综合办公室（安全保卫部）、财务部、人力资源部、党委党建工作部（监察室）、工会，市场经营部门设市场营销部、服务质量部，支撑部门设运营管理部、金融业务部、集邮与文化传媒部、渠道平台部、包裹快递部、转型办，现业生产机构设机要通信分局。另设客户营销中心挂靠市场营销部、网路运营中心挂靠运营管理部。

（撰稿：王曙光／编辑：廖兆琦）