价值裁判是客户的重要性

从经营管理角度讲，价值的本质是一种关系，也就是一方满足另一方需要，或者双方彼此满足对方需要的一种关系。而这其中有三个要点：

第一，价值的形成源自某一个或某一群主体或对象的需要。就企业经营而言，就是源于客户的需要。所以抓住需要，找到“痛点”至关重要。抓不住需要，一切都是白搭；过去能够满足需要，但现在客户不需要，生产出来产品也是白忙活。以客户为中心，本质上是以客户需求为中心。

第二，价值形成的条件是客体要具有满足主体需要的属性。也就是说，企业的产品必须具有满足客户需要的属性，换句话说，研发和打造产品的核心在于将产品赋予某种属性，而这些属性与客户的需求能对接、相匹配，让客户产生被“击中”的感觉，进而满意、惊喜，乃至尖叫、狂喜。这就要求我们的企业必须专注于产品，在产品的质量上功夫下足，做到极致，而所谓的极致对应的就是“痛点”，要的就是客户的巅峰体验。

第三，价值形成的实质是需要与满足之间关系的不断地生成。这就需要企业与客户之间建立具有粘性的关系，不仅仅是一次性交易，而是有更多的交互，在彼此的交互中更好地满足需要，持续地创造价值。(www.xing528.com)

所以，价值创造的核心在于满足客户需要，也就是产品解决了客户的问题，给客户带来了足够的物质的和精神的利益，因而具有客户价值，由此客户体验良好，进而满意、认可，甚至赞不绝口；而不是我们自己在那里自娱自乐、自以为是、狂妄自大，如此一来，不仅没有能够实现客户价值，反而错失良机，付出了成本，还遭受了损失。

从广义产品和广义客户的角度讲，就是不仅要时时刻刻心中装着客户、一切为了客户，而且要做好广义产品、善待广义客户。