设计问卷结构，提升调查数据效果

1.调查问卷的组成

调查问卷一般可以看作由三大部分组成:说明信、正文和结尾。

(1)说明信

问卷的说明信一般包括以下几个方面内容。

①称呼、问候,如“××先生、女士:您好”。

②调查人员说明调查的主办单位和个人的身份。

③简要地说明调查的内容、目的、填写方法。

④说明作答的意义或重要性。

⑤说明作答所需时间。

⑥保证作答对被调查者无负面作用,并保证为调查者保守秘密。

⑦表示真诚的感谢,或说明将赠送小礼品。

说明信的语气应该是亲切、诚恳而礼貌的,内容应简明扼要,切忌啰唆,问卷的开头是十分重要的。问卷说明信可以达到两个基本目的:一是说明调查内容与重要性;二是争取被调查者的参与。

(2)正文

问卷的正文实际上也包含三大部分。

第一部分包括向被调查者了解最一般的问题。这些问题应该是适用于所有的被调查者,并能很快、很容易地回答的问题。在这一部分不应有任何难答的或敏感的问题,以免吓坏被调查者。

第二部分是主要的内容,包括涉及调查的主题的实质和细节的大量问题。这一部分的结构组织安排要符合逻辑,并且对被调查者来说应是有意义的。

第三部分一般包括两部分内容:一是敏感的或复杂的问题,以及测量被调查者的态度或特性的问题;二是人口基本状况、经济状况等。

(3)结尾

问卷的结尾一般可以有1～2道开放式题目,为被调查者提供自由发表意见的机会。然后,对被调查者的合作表示感谢。(www.xing528.com)

2.问卷设计应注意的问题

(1)措辞的选择

①用词要确切。问卷中的用词一定要保证所提问题清楚明了。例如,你是否经常上网?其中“经常”是指1周、1个月还是1年? 回答者可能产生不一致的理解。

②用语要通俗。问卷中问题的提法应力求通俗易懂,避免专业或技术用语,保证被调查者能够统一理解所提问题。例如,你对哪个ISP的服务比较满意? 显然许多人对ISP(Internet Service Provider,互联网接入服务供应商)这个缩写不了解,从而无法回答问题。

(2)问题的选择及顺序

问卷中的问题一般按下列规则排列。

①容易回答的问题放前面,较难回答的问题放后面,事实性问题放卷尾。

②封闭式问题放前面,自由式问题放后面。自由式问题往往需要时间来考虑答案和组织语言,放在前面会引起应答者的厌烦情绪。

③要注意问题的逻辑顺序,按时间顺序、类别顺序等合理排列。

(3)一项提问只问一个要点

要注意一项提问只问一个要点,否则被调查者可能难以回答。例如,你喜欢看电影和电视吗? 显然,若回答者仅喜欢看电影或电视就难以回答问题。

问卷中的问题应简短,如果问题过长,不仅会给被调查者理解问题带来困难,也会使被调查者产生厌烦感。

(4)问题应避免诱导性、断定性

问卷中的问题不应带有倾向性,应该保持中立。引导性问题容易使被调查者在心理上产生顺从或逆反效应,以致不假思索地回答问题,使调查无法收集真实资料。

断定性问题容易使被调查者难以回答问题。例如,你一天抽几支烟? 不抽烟者无法回答这个问题。一般的处理方法是在这类问题前面加一道“过滤”性问题,即“你抽烟吗”,若回答“是”,则该问题调查继续,否则终止。

(5)问题界限明确,避免估算或推算

问卷中所提问题的界限要明确,如收入水平的内容应该具体明确,否则被调查者的理解不一致会导致调查结果不可靠。问卷中的问题应尽可能避免被调查者通过估算或推算来作答,否则偏差会较大。