广西地税2017持续健全服务制度

1.建立完善纳税服务规程。近年来，广西地税系统通过梳理纳税服务工作流程，依托纳税服务平台建设，编制了岗责明晰、程序规范、操作标准的纳税服务工作规程。制定了《全区地税系统办税服务厅管理办法》，提出了办税服务厅人员交流轮岗、激励的具体意见；制定了《广西地税系统办税服务厅岗位职责体系》，建立了办税辅导制度、纳税咨询制度和税收管理员制度，规范了纳税服务岗位职责与标准；制定了《办税服务厅视觉识别系统》和《税务人员文明服务规范》，统一了各项基础要素和应用要素，明确了纳税服务的文明服务礼仪规范等。

2.建立完善纳税服务制度。建立完善以宣传辅导、权益保护、信用管理、社会协作制度为重点的纳税服务制度。一是健全税收宣传辅导长效机制。以税收宣传月为点，以平时系统宣传活动为线，充分利用新闻媒体和新媒体渠道开展税法宣传；加强咨询辅导和征纳互动活动，先后开展了“纳税服务年”“文明服务年”活动以及局长在线访谈、地税开放日、税法宣传大篷车八桂行等一系列活动，不断增强纳税人依法诚信纳税意识。全区地税系统先后在税收宣传月期间开展各类宣传活动4150次，参与人数超过十万人次。二是健全税收信用体系机制。全力深入推进开展银税合作，与15家银行业金融机构签订了《银税服务战略合作框架协议》，累计协助银行为诚信纳税人发放贷款总额65.1亿元，为企业解决融资难题提供了有力支持。三是健全纳税人权益保护机制。认真执行税法公告制度和税收新闻发布会制度，成立纳税人之家、纳税人学校、纳税人维权中心，举办各种税收业务培训班；开通自治区、市、县（城区）三级纳税人涉税违法举报“快捷处理通道”，统一将轻微税收违法行为举报纳入12366热线系统归口管理；认真开展税务行政复议、诉讼等工作，畅通救济渠道，切实保护好纳税人合法权益。四是健全部门协作保障机制。积极推进税收保障立法进程，主导推动《广西壮族自治区税收保障条例》通过自治区人大常委会审议，并于2017年10月1日起正式实施，进一步完善了税收保障制度。(www.xing528.com)

3.建立完善纳税服务岗责体系。一是强化组织机构建设。设立专门的纳税服务机构，2010年6月自治区地税局机构改革内设纳税服务处（行政审批处），2011年各市、县（市、区）地税局机构改革均设置纳税服务机构，2012年自治区地税局成立纳税服务工作领导小组及其办公室，从机构设置上确保了纳税服务工作的开展。二是强化纳税服务岗位职责。推行首问负责制、限时办结制、服务承诺制，落实政府信息公开和文明办税“八公开”制度，提高工作透明度。三是强化内部合作合力。建立了纳税服务部门主导，征管科技、办公室、基层教育、人事、财务管理等部门紧密协作的工作机制，形成工作合力。四是强化纳税服务队伍建设。合理配置人力资源，积极探索依靠社会力量加强纳税服务，不断充实一线力量；建立健全纳税服务人才评价、培养、使用、交流、激励机制，广泛开展岗位练兵和业务比武，建立纳税服务专业人才库，不断激发队伍的创造活力和工作热情。