社会工作实习成果：志愿服务和医务社会工作赋能社区

在医院里，有这么一群人，把患者从痛苦中解救出来，用快乐和温暖来抵抗这个世界的悲伤；把医生和护士从繁忙的工作中解脱出来，把他们还给临床，还给患者，让医务人员全心全意对战病魔；他们倾听医护人员的心声，帮助医务人员缓解心理压力……他们就是医院里的摆渡人——医务社工。

我们所在的社工部是区医院党办管辖下的一个部门，主要工作内容包括对病人及其家庭的社会工作、医疗机构中的社会工作以及公共卫生领域的社会工作。实习过程中我们主要负责的工作是志愿服务（门诊导诊、社区义诊）和医务社会工作（疏导患者焦虑情绪方面的个案工作）。此外，医务社工工作内容繁杂，包括：下病房走访新住院的患者，解答患者提出的各种疑问，协调解决患者遇到的服务问题，帮助有困难的患者就诊；协助处理情绪不稳定的患者、无家属患者、经济困难的患者或对医疗有抱怨的患者；对出院患者进行电话回访；定期到社区进行健康知识宣传教育；开展志愿者的管理；等等。

门诊导诊志愿服务是区医院社工部的志愿服务项目之一，志愿者主要在门诊接受患者咨询，为就诊过程中有困难的患者答疑解惑，指导他们使用门诊自助终端机领取各类检查结果及打印费用清单、发票等，维持门诊B 超、心电图室诊查秩序，护送患者完成检查或办理住院手续等。

社区义诊志愿服务是志愿者服务队进入建筑工地、居民住宅小区等社区，为患者进行一些常规的身体检查，如测量身高、体重、血压、血糖等。同时也设立多个科室的专家咨询台，为居民提供健康知识宣传和普及。(www.xing528.com)

医务社会工作是区医院社工部最主要的一项工作，医务社工进病房就是要开展医务社会工作服务。首先，我们要确定进病房探访的科室，提前熟悉和了解该科室相关的情况和医疗知识，为今后与患者、患者家属及医护人员的沟通作充分的准备。其次，我们要向医护人员了解需要医务社工介入的患者的具体情况，同时要跟随医生进行查房，自行寻找需要医务社工介入辅导的患者。我们在开展个案的同时，要根据患者的具体情况和需求开展系列小组活动，在帮助患者解决医疗问题之后，要引导患者缓解焦虑情绪，丰富患者病房精神文化生活。

该报告由邓钰盈和黄丽媛共同编写。邓钰盈主要负责肿瘤化疗病区，黄丽媛主要负责胃肠外病区。接下来的案例将从两个病区进行具体展开说明。