【实验目的】
1．了解网络故障的分类。
2．掌握基本的网络故障排查过程。
3．熟悉常用的网络诊断工具。
4．熟悉常见网络故障的终端及排除方法。
【知识要点】
使用网络时经常出现莫名其妙的问题，比如网络不通、网速变慢、网络时好时坏等情况，一般统称为网络故障。引起网络故障的原因很多，大致可分为软件故障和硬件故障两方面。
（1）硬件故障 主要有网卡自身故障、网卡未正确安装、网卡故障、集线器故障等。
计算机I／O插槽上的网卡侧面上，一般有两个指示灯：连接指示灯和信号传输指示灯，正常情况下连接指示灯应一直亮着，而信号传输指示灯在信号传输时应不停闪烁。如连接指示灯不亮，应考虑连接故障，即网卡自身是否正常，安装是否正确，网线、集线器是否有故障。
（2）软件故障 网卡的信号传输指示灯不亮，一般就是由网络的软件故障引起的。应检查网络协议（Internet协议（TCP／IP））以及IP地址是否设置准确；注意主机名在局域网内应该是唯一的；检查网卡驱动程序是否正常安装。
网络诊断工具分为硬件诊断和命令诊断两种。
1．Ping命令用于确定网络的连通性
命令格式：Ping主机名域名IP地址
一般情况下，用户可以使用一系列Ping命令来查找问题，或检验网络运行情况。典型的检测次序：
（1）Ping 127．0．0．1 “127．0．0．1”是本地循环地址，如果测试通过，表明网卡、TCP／IP协议的安装、IP地址、子网掩码的设置正常；如果测试不成功，就表示TCP／IP的安装或运行存在某些最基本的问题。
（2）Ping本机IP地址 如果测试不成功，表示本地配置或安装存在问题，应当对网络设备和通讯介质进行测试、检查并排除。
（3）Ping局域网内其他IP地址 如果测试成功，表明本地网络中的网卡和载体运行正确。否则，子网掩码不正确或网卡配置错误或电缆系统有问题。
（4）Ping网关IP 测试成功表明局域网中的网关路由器正常运行。
（5）Ping远程IP 收到正确应答，表示成功的使用了缺省网关。
（6）Ping localhost Localhost是系统的网络保留名，它是127．0．0．1的别名，每台计算机都应该能够将该名字转换成该地址，否则表示主机文件中存在问题。
（7）Ping www．qq．com（一个网站的域名） 对此域名执行Ping命令，计算机必须先将域名转换成IP地址，通常是通过DNS服务器（即域名服务器）。如果出现故障，则表示本机DNS服务器的IP地址配置不正确，或DNS服务器有故障。
如果以上Ping命令都能正常运行，那么计算机进行本地和远程通信基本上就没有问题了。
2．IPConfig命令
IPConfig实用程序可用于显示当前的TCP／IP配置的设置值。IPConfig常用的选项：
（1）IPConfig IPConfig不带任何参数选项时，显示每个已经配置了的接口的IP地址、子网掩码和缺省网关。
（2）IPConfig／all 当实用all选项时，IPConfig能为DNS和WINS服务器显示它已配置的信息，并且能够显示内置于本地网卡的物理地址（MAC）。如果IP地址是从DHCP服务器租用的，IPConfig将显示DHCP服务器分配的IP地址和租用地址预计失效的日期。
【实验资料】(www.xing528.com)
打线钳、测通仪、网线、RJ45接头（水晶头）。
【操作指导】
一、硬件故障
1．观察网卡外表
网卡指示灯是否一个灯亮着，一个灯在闪烁。
2．RJ45接头的问题
（1）检查双绞线和RJ45接头顶端是否可靠接触。
（2）检查双绞线是否按照标准脚位压入RJ45接头内。
（3）检查RJ45接头镀金层的厚度及被氧化程度。
3．接线故障或接触不良
图4－1 TCP／IP协议
（1）正面观察，双绞线和RJ45接头之间是否紧密接触。
（2）侧面观察，RJ－45的金属片是否已刺入绞线之中。
（3）检查集线器的指示灯，对应端口的灯是否亮着。
二、软件故障
1．检查网卡设置
“控制面板”→“系统”→“设备管理器”，选中安装的网络适配器，点击【属性】按钮，在“常规”中，可以查看网卡是否在正常工作。
2．检查网络协议及IP地址的设置
打开“控制面板”→“网络连接”→“本地连接”，右击“属性”→“常规”选项，如图4－1和4－2所示。
图4－2 IP地址的设置
3．用Ping命令检验网卡是否正常工作
（1）Ping 127．0．0．1检测如图4－3和4－4所示。
图4－3 网络Ping通
图4－4 网络Ping不通
（2）Ping本机的IP地址。先用IPConfig命令查看本机的IP地址，如图4－5所示。如果Ping通，表明网络适配器（网卡或者Modem）工作正常，则进入下一个步骤继续检查；否则可能是网络适配器（即网卡）出现了故障。
图4－5 本机IP地址
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