约翰·科特的观点：组织变革过程、手段和战略

组织变革是一个有计划的持续的过程。为了使组织变革能够顺利展开，并能达到预期的效果，必须对组织变革的基本过程有一个全面的认识，然后按照科学的程序组织实施。

1.库科·卢因(Kurt Lewin)的三阶段理论

库科·卢因把组织变革的基本过程分为三个阶段。

(1)解冻阶段(Unfreezing)

这是变革前的心理准备阶段，使变革的需要更为明显，以使个体、群体或组织能够看到并接受必须进行的变革。一般而言，成功的组织变革要求对现状进行解冻，然后通过变革进入一个新的阶段。在解冻阶段，管理者的中心任务是改变员工原有的观念和态度，组织必须通过积极的引导，以激励员工更新观念，接受改革并参与其中。

(2)变革阶段(Changing)

推动组织变革的核心成员领导个体、群体或整个组织，发现并利用新的态度、价值观和行为实施变革计划的过程。通过变革推动者向员工解释变革的理由、日程安排，对变革可能产生的影响做出分析，并积极鼓励员工参与变革活动。在此阶段，只有当新的观点、理念和行为在员工中得到接受或认同，组织变革的绩效才有可能得到改善。

(3)再冻结阶段(Freezing)

这是对变革后行为的强化阶段，旨在通过强化和支持机制，将一种新的行为模式纳入标准和规范。由于人们对传统习惯、价值观念、行为模式、心理特征等都是在长期的社会生活中逐渐形成的，并非一次能够改变，而且员工一遇到挫折，便会出现反复，渴望回到旧有的行为模式和体系中。所以，组织变革措施顺利实施后，还要采取种种手段对员工的心理状态、行为规范和模式进行巩固和强化。

2.约翰·科特的八阶段理论

虽然有的管理者也十分清醒地认识到变革的重要性，但却对组织变革过程缺乏足够的理解，总想一蹴而就，结果往往走向变革的失败。(www.xing528.com)

约翰·科特的观点则更为详细地分析了组织变革的基本过程。他指出，组织变革应当包括相互关联的八个阶段(如图13-2)，任何试图跨越多个阶段的努力往往导致失败的命运。

图13-2　约翰·科特的八阶段理论

(1)形成变革紧迫感。这一阶段的重点是研究市场状况和竞争激烈程度，发现现实的和潜在的危机，寻找机遇，并商量对策。

(2)建立联合指导委员会。建立一个强有力的组织变革联合指导委员会，使委员会齐心协力，成为变革的代言人。

(3)努力构思设想，制定相应的战略。确定组织变革的战略方案，明确组织变革的方向，制定具有可行性的行动方案。

(4)传播改革设想。组织应当利用一切可以利用的传媒不断传播新的设想和战略方案，联合指导委员会成员应当不断地向员工解释、宣传组织变革的意义、组织变革的具体方案，分析变革的压力及其变革的绩效预期。

(5)授权各级员工采取行动。组织变革必须得到各级员工的支持和配合，进行组织变革应当采取授权方式，及时解决变革中的困难，改变破坏变革和不利于变革的设想和体系，鼓励冒险和提出反传统的观念，采取不符合传统观念的行动。

(6)创造短期的收益。制定措施让组织尽快改善经营业绩和管理绩效，并对那些给企业带来收益增加的人给予必要的奖励。

(7)继续改变互不相容和不相符合变革设想的制度、结构和政策体系。雇用和提拔那些积极推进组织变革的人，让新计划、新观念进一步深入每一位组织员工的内心，获得更大范围的认同和支持。

(8)借助企业文化巩固组织变革的成果。加强领导，改善领导作风，通过更为有效的管理改善经营状况和提高组织绩效，明确新行为与组织成功之间的关系，并努力使变革成为组织文化的一部分。