持续改善之道：团队二八原则解析

如果回到点火生炉子这件事儿，那就是说，一上来要先确保把那些纸张、木柴、干树枝顺利地点着，然后才能保证去点燃一批又一批的煤炭，而不能把所有要点燃的东西，一股脑儿地全部塞到炉膛里。在持续改善的推动过程中，也存在这样一个类似的原则。我把我的这个发现，称为改善团队的二八原则。

在分享我所发现的改善团队的二八原则之前，有必要先简要叙述一下二八原则。如果你曾经接触过柏拉图分析法，你一定会对这个原则有所知晓。柏拉图分析法，是19世纪的意大利经济学家维尔法度·柏拉图所首创的一种分析方法。柏拉图针对解决问题的流程提出，在完成鱼骨图分析及资料搜集后，要使用次数分布技术，区分“少数重点因素”和“大量微细因素”。这些因素，可以用次序排列图的形式被直观地展示出来。在这套分析方法中，有一个重要的定律，被称为二八原则，或者二八定律。

所谓二八原则，指的是在任何一组东西中，最重要的事物只占其中的一小部分，也就是约20%，而剩余的大多数，也就是约80%，都是微不足道的。比如，造成问题发生的原因或者因素有很多，但是其中只有20%的原因或者因素，起到了决定性的影响，而剩余的80%影响甚微，我们在解决问题时，需要首先抓的重点部分，是那20%起决定性影响的因素，而不应该把注意力放在80%的非关键因素上，以免捡了芝麻，丢了西瓜，事倍而功不及半。

再比如，如果你每天把20%的时间，花在重要但不紧急的第二类事项上，那么你剩余的80%时间，就可以用来从容应对那些繁杂的琐事。著有多部畅销书的加里·凯勒（Gary Keller）在他的著作《最重要的事只有一件》里甚至写道，最重要的事只有一件，我们应该尽量缩小目标，专注于当下的那一件最重要的事情，就像推倒多米诺骨牌的第一块牌一样，这样其他的事情或者将不再必要，或者将会自然迎刃而解，如此一来，我们的生活将变得更加高效和成功。

关于二八原则，还有非常多的延伸。而我小时候生火点炉子的深刻记忆，让我想到，当我们在面临持续改善的变革时，二八原则同样适用。这不单单是因为我们在解决问题时，需要大量用到二八原则来帮助我们抓重点，更是因为，当我们在推行持续改善时，当我们致力于全员的投入参与时，这个二八原则，对于即将参与到其中的团队成员来说同样存在。

那么这个二八原则又是什么呢？

当我们决定要踏上持续改善之路时，当我们在面临这样的一场变革时，企业内的团队成员，大约会有20%的人员属于关键因素，对于改善的开启是否顺利，起到了至关重要的作用，而剩下占大多数的80%的人员，则是非关键因素，我们在刚刚开启改善之路时，可以暂时不用放太多的关注。

如果进一步细看，当持续改善的变革来临时，企业内部里占20%的关键人员，又可以被分为两类，一类是坚定的支持者，一类是高调的反对者。这两者之间的比例，视企业的状况不同而有不同，但是任何企业，都必然会存在这样的两类人。所以总体来说，改善团队的二八原则，就是说，当持续改善开始推行时，坚定的支持者和高调的反对者，将是决定改善是否能够顺利推行的关键因素，这部分团队成员大约占了总人数的20%，而剩下来的占80%的大多数人，则是不确定的观望者。如果要想取到好的启动，让持续改善之路的起步阶段前进得顺畅，我们需要首先关注这占了20%的坚定支持者和高调反对者。(www.xing528.com)

这就是我所谓的改善团队的二八原则。

这就好比要生火点炉子，我们一上来要善加利用那些容易被点着、窜出火苗的报纸、玉米芯、干树枝，同时要十分小心注意不能让炉火在这个阶段被一大堆煤块给闷死，要注意炉膛的通风顺畅，要注意火苗的旺盛程度，同时还要确保我们后续投入的是更多的玉米芯、干树枝，还是可以扩大战果，开始加放煤块。而一旦炉火烧起来，第一批煤块被烧旺，再投入第二批、第三批煤块来保持炉火，将会容易得多。

我们在推行持续改善之时，也要学会区分出这20%的关键人员，拉拢坚定的支持者，点燃炉火，同时避免高调反对者的负面消极影响，避免刚刚点燃的炉火被迅速扑熄，或者是弄得浓烟滚滚，将大家统统熏走。

当然，这个改善团队的二八原则，并不是一个绝对一成不变的比例。企业团队成员的构成不同，所处的发展情况不同，现有文化氛围不同，这个人员的构成，都会呈现出不同的比例。有的企业，可能身处的是暮气沉沉的境况，从上层的领导团队到基层的一线员工，都在混日子，不思进取，不想改变；有的企业，可能恰逢初创，事业处在上升期，销售前景一片大好，员工士气高涨，求发展爱学习乐于改变。如果是前一种情况，坚定的支持者比例不一定会降低，但是他们可能会隐藏得更深，不愿意轻易发声，怕被企业文化的大洪流迅速淹没，而高声唱反调的人，可能会显得特别多，一旦有人唱反调，就会有人接二连三地站出来应声附和。而后一种情况，坚定的支持者则可能会比较多，也更有可能会主动站出来，团队成员的士气很容易在模范带头作用下被激励起来。

但是，无论哪种情况，这个改善团队的二八原则还是存在的，我们仍旧可以分辨出来，一小部分团队成员是坚定的变革支持者，一小部分是高调的反对者，而大部分人员，则是静观下一步变化的旁观者。如果你发现，坚定的变革者的比例多过10%，甚至更高，那么恭喜你，你可以说是某种程度上告别了生火点炉子的时代，也许已经处在使用瓶装液化气的时代啦。如果你发现高调的反对者比例比较高，而坚定的支持者少之又少，那么很不幸，你可能正身处荒野求生的境地，却需要在凄风冷雨中，在毫无遮拦的野地里，去点燃维系生命存活的一团野火。

无论怎样，改善团队的二八原则，都告诉我们，需要关注这20%的成员，包括坚定的支持者和高调的反对者，让第一把改善之火能够顺利点燃，继而燃烧得更加旺盛，蔓延至剩余的占大多数的那80%成员。

那么，我们该如何关注这20%的关键人员呢？