情绪与情感分析的分类及其影响-读者心理学

（一）按情绪的性质与程度划分

1.心境。

心境是人们在较长时间内的较为微弱的某种情绪状态。它保持时间较长，对行为影响的时间也较长。

2.热情。

热情是一种强有力的能引导人们的情绪状态以某种较强烈的外在感情流露方式表现出来的情感。热情是世界上最有价值的一种感情，也是最具感染力的。自己充满了热情，你谈话的对象才容易变得充满激情，即使你表达得不太顺利，他也可以理解。例如，当某种新书上市时，有许多读者能积极主动地去书店购买或者到图书馆去借阅，这就是读者对新书产生热情的一种流露。

3.激情。

激情是指当人们遇到某些事物的刺激时，在短时间迅速高涨进而迸发出较为强烈的某种情绪状态。如图书馆工作人员向读者传递了某种图书的信息，促使读者马上产生希望立即获得这种图书的强烈愿望，从而爆发出购买这种图书的激情。当某个书店为吸引读者推出某种价格特别便宜的图书时，会吸引许多读者蜂拥而至，此时读者呈现激情状态。如果书店缺乏思想与组织准备，会出现读者之间你争我抢的混乱局面，造成有的读者未能买到图书，出现气愤甚至愤怒的激情，引发对书店的不满，酿成不良的社会影响。对此，书店应引起高度重视，避免类似情况发生。激情一般不会维持很长时间，一般过了一段时间，就会转入缓和与平静状态。

4.应激。

应激是指人们遇到出乎意料的紧张情况，使人们的情绪进入比激情更为强烈的情绪状态，具有瞬时性和冲动性。此时人们常常没有很多时间去考虑几种可供选择的方案，只能采取当机立断的决策。例如，你看到个别思想品德不高的读者在图书馆偷图书时，可能立即冲上去将小偷抓住。你在图书馆看到年龄很大的读者一不小心滑倒时，也会立即冲上去将他（她）扶起来。这些都是在正义感的激发下出现的应激表现。当然，我们有时也会看到负面的应激状况，如有的图书馆员与读者发生争执、冲突而动手殴打读者，造成十分恶劣的影响。对此类情况，图书馆应防患于未然，决不允许此类事件发生。

5.挫折。(www.xing528.com)

挫折是指人们遇到不愉快的事或者期望实现的目标在实施过程中遇到较大的障碍，又难以排除时的心理状态。这时人们会表现出沮丧、遗憾、消沉、抱怨、失望等情绪状态，有时会出现自己一时无法摆脱的沉重心情。有些读者为了宣泄内心的痛苦和压力，稍有一些轻微的刺激，就会出现情绪激烈的外在表现，迁怒于他人。这类读者在书店购买或是在图书馆借阅图书时很容易与工作人员发生冲突。这就要求书店或图书馆的工作人员主动采取积极的预防措施。遇到情绪不佳的读者，应尽量排除对读者产生刺激的因素。书店或图书馆工作人员心情不愉快时，应尽量克制自己，千万不要讲出那些刺激读者的话，否则，后果不堪设想。

（二）按情感的社会性划分

1.道德感。

道德感指人对自己和别人的思想言论、行为举止是否符合社会道德标准而产生的情感体验，是一种高级的社会情感。例如，当读者在书店购买图书时，售货员出现给读者多找钱的情况，读者主动把多找的钱还给售货员就是一种良好道德感的行为。书店的售货员在读者购买图书后，主动与读者联系，询问读者对图书是否满意等情况，也是一种良好职业道德的表现。大多数受过良好教育的读者与重视职业道德建设的商家（书店），都能以高尚的道德、情操来规范自己的行为。我们的社会有一定的道德标准，书店里营业员文明、礼貌经商，对读者热情、关心、为读者提供周到满意的服务，切实维护读者的权益，树立良好的职业道德风范，必然会使读者产生满意、友好、赞赏的情感。然而也有少数商家（书店）缺乏应有的职业道德，出售盗版的劣质图书，实施价格欺诈行为等，这些不良、甚至是违法的现象应受到社会的谴责与打击。因此，加强各行各业（书店或图书馆也不例外）的职业道德建设仍然是一项极为重要的工作。

2.理智感。

理智感是指人认识事物和探求真理的需要是否满足而产生的情感体验。在读者心理学的范畴内，理智感是指读者在实施购书、借书、阅读行为时，能正确地运用其经验和知识，并能采取理性的思维方式，选择合理的、有利于满足自己需求的消费观念与消费行为及其情感。也有人这样认为，理智感是指人的求知欲望尚未满足而在各种活动过程中所能体验到的高级情感。理智感与人的求知欲、好奇心、追求真理相联系，它不是满足低级的本能需要，而是满足高级的社会需要，是一种热烈追求和探索知识与真理的情操。而我们认为，前两种说法并没有本质上的大的差异，仅仅是表述角度不同而已。理智感在日常生活中能引导人们去追求、探索科学知识，建立合理正确的消费、阅读理念，采取理性的、成熟的、明智的、切实有效的消费、阅读行为。

3.美感。

美感是对客观事物或艺术作品是否符合社会道德标准而产生的情感体验。美感的评价，有一定的社会标准。车尔尼雪夫斯基曾以上流社会的贵妇人和普通农家少女做对比。他认为，贵妇人面色苍白，涂脂抹粉，纤手细足算不得什么美；而农家少女由于经常参加劳动，双颊绯红，手脚粗壮，再加上又粗又长的发辫，透露出青春的活力和健美。美感是依不同的社会制度、不同的民族、不同的风俗与习惯所产生的审美观点而有所不同的。因此要培养人们的美感，必须透过具体的事物、形象进行审美观点的教育。爱美之心，人皆有之。美也常常成为人们生活追求的目标。美的对立面是“丑”，人们总是排斥、不喜欢丑的事物。人们对美与丑有一定的评价标准。有时所有的人对同一事物的评价标准基本相同，有时这种评价标准会因为国家、地区、民族、宗教、时代等文化差异而不同，因此，形成了人们不同的审美观。现在许多读者认为，时尚流行的图书为好的图书，而另一些读者却依然固守着自己的观念，这些读者始终不渝地认为，那些传统的经得起时间考验的中外经典名著才是他们永远追求的阅读对象。所以读者追求读物的倾向也体现出了许多个性差异。但是同一群体的读者常常会有同样的审美观和评价标准。书店或图书馆可以通过细分去发现具有共同审美观的读者市场，销售和采购既满足共同审美观的读者的要求，又满足个性化差异审美观的读者要求的图书。影响读者购买或借阅图书情绪和情感的因素是多种多样的，它要有购买或借阅图书的环境、图书品种、质量、封面包装、工作人员的态度、职业道德、工作作风、书店与图书馆的知名度和美誉度及读者自身的心态等等。有关内容将在相关的章节做详细介绍。