机器取代人类：管理陷阱的解决之道

几个世纪以来，新技术不断走进我们的生活，我们都能从容应对。所以，不要害怕机器人，试着和他们一起工作。

牛津大学两位学者（弗雷和奥斯本，2013）的研究数据显示，在未来20年里，美国多达47%的工作岗位将会实现自动化；而普华永道（PwC，总部位于英国伦敦的管理咨询公司）顾问的统计数据是38%（日本增永，2017）；经合组织（经济合作与发展组织，简称经合组织，是由35个市场经济国家组成的政府间国际经济组织。Zierahn，2016）则称，只有9%。如果你查看1950年的美国人口普查表，就会发现，到目前为止，只有一种职业——电梯服务员被完全自动化。虽然，我们担心机器会给我们带来不利影响，然而，人类一直在尝试利用机器，让机器参与人类社会工作。

当然，这并不表示，未来不会进一步实现自动化，也不代表机器人不会取代人类目前的工作。自动化的水平正在逐步提高，未来，它将与白领专业人士的水平不相上下。现在，某些技术可以完成基本的法律、会计工作，计算机多多少少能够迅速地翻译出可用的外国文本（虽然几乎可以肯定译文缺乏技巧性，而且可能有部分意思的缺失）。

然后是农业自动化。2017年，英国《金融时报》向读者介绍了机器人Thorvald，它是挪威开发的一款神奇机器。报道称（查芬，2017）：“目前，该机器仍由操纵杆控制，可以将草莓植株运送到人类采摘者手中，让他们不用再在广阔的田野里行走几英里的路程。晚上，机器会检查紫外线照射的植物，杀死霉菌，否则霉菌可能会毁掉一半的作物。”

农民是否会投资这个小型机器人，用来收割庄稼或采摘蔬菜、水果，要视情况而定。在相当长的一段时间内，人力仍是更实惠的选择。虽然，目前Thorvald能收割胡萝卜类的作物，但对它来说，软软的水果却是一个更艰巨的挑战。开发Thorvald的挪威工程师帕尔·约翰（Pal Johan），在接受《金融时报》采访时说：“我认为，要制造出一个能以人类同样速度摘草莓的机器人，至少还需要10到20年的时间。”

尽管如此，机器明显能够、且将会做越来越多的事情。那么，人类掌握这一技术了吗？几乎没有。通常情况下，我们仍是控制者，给机器下达指令。［当机器、算法真正独立工作时，即使只是暂时的，也会使人类恐慌。2017年6月，当伦敦自治市场受到恐怖袭击时，出租车公司优步（Uber）使用的“动态定价”系统突然活跃起来，试图从着急打车回家的顾客身上赚取更多的钱，导致打车费用迅速攀升，直到人类出面干涉，这一现象才得到控制。就像管理大师本·哈默斯利（Ben Hammersley）说的那样：“管理者耸耸肩说，是算法让我这么做的，这样很不负责任。”］

机器确实学得更快，效率更高，而且对人类帮助很大。但从本质上说，它们仍然是依照人类编写的程序运行的。1967年，彼得·德鲁克曾说“计算机一无所知”，这一观点可能过于绝对，也不符合现实，但显然，他的本意是如果没有人类，计算机什么都不是。

劳拉·爱普生教授，是卡斯商学院专业服务机构（PSFs）的专家，她告诉我们（见附录5的完整采访），人们没有必要太过担忧机器会取代专业人员。她说：“科技永远取代不了优秀的员工。通常来说，技术已经取代了基本的、低技能的任务。虽然他们不愿承认，但很多PSF公司都在从事技术含量低的工作，因此他们每年需要招聘大量的毕业生。

“技术可以取代这些低技能工作。但是当首席执行官面临恶意收购、想筹集几十亿美元基金来扩大规模，或者员工去美国证券交易委员会面试会计、担心表现不佳的时候，电脑是给不了你建议的。”

◎员工被视为机器

事实上，令人担忧的不是机器人越来越向人类靠拢，而是从事低工资、低技能工作的员工，表现得越来越像机器人。弗雷德里克·泰勒的“科学管理论”，如今已有100多年的历史，该理论认为员工是幸运的、高效的机器，不断地重复做简单的任务（Taylor，1911）。如今，一些零售、仓库和快递工作，全程由电脑监控和管理，就是泰勒主义在21世纪的反映。

如今乐活（Fitbits）和其他小工具可以记录你的运动量和速度、你在电脑屏幕上的操作以及你所处的位置、时间，等等。人类员工担心自己的工作被取代，也忍受不了始终处于监控之下。因此人类管理者不得不进行干预，以确保机器不会损害劳动者的尊严，因为没有人想被机器或“平台”管理。

顺便问一句，你知道“机器人”这个词来自捷克语robota，意思是“强制劳动”吗？

◎人类员工与机器应当鼎力协作(www.xing528.com)

事实上，人类员工和机器技术在工作上是互补的，这决定了未来公司的发展方向，也体现了人类员工与机器真正的价值所在。汤姆·达文波特（Tom Davenport）和茱莉亚·柯比（Julia Kirby），在他们的《只有人类才需要应用技术：智能机器时代的赢家和输家》（Only Humans Need Apply：Winner and losers in the age of smart machines，2017）一书中说，人类与机器的合作是相互促进的过程，而不是机器的全自动化过程。

我们不应该夸大“虚拟同事”（机器）和网络聊天的作用。2017年，在接受英国《金融时报》采访时，哲学家丹尼尔·丹尼特（Daniel Dennett）表示：“在生活中，那些机器只是智能工具，不是我们的同事。不要把它们当成同事，也不要试图让它们成为同事，最重要的是，不要自欺欺人，宣扬它们是同事。”

微软公司的首席执行官萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）也说过类似的话。他说：“在未来，人类会和机器一起工作。所以，我们必须了解机器以及它们的工作方式。”如果微软的老板都认为机器不会取代人类，人类就没有理由绝望。在亚马逊的“实践中心”，人类员工和机器一起工作。机器从事更加耗力的抓取或搬运工作，而人类员工负责收尾，核对包裹是否配送到了正确的目的地。人机合作是一个互惠的过程。

最大的问题也许来自政治和经济领域，而非技术领域。如果自动化取代了大量工作，那么那些被抢走工作的员工该何去何从？他们将如何生存？无人机和自动驾驶汽车早晚会让数百万人失去工作。到时候会有足够多的新工作吗？这是不是意味着每人会得到一份“基本收入”（“居民收入”），以此来取代人们无法保障的工资收入？

接下来谈谈养老问题。老年人占总人口的比例日益上升，他们需要精心的护理。机器人也许可以帮助人类照顾老人，但是作为人类的你，是希望机器人来照顾自己，还是人类同胞来照顾你呢？老年人护理会成为一大产业，这一产业会催生数以百万计的岗位。只要给人类员工合适的薪资，人类会是这一职位的最佳人选。凡是涉及“机器人大军”的问题，我们都应该矫正自己的错误观念，分清孰轻孰重。正如萨拉·康纳在《金融时报》（2017）的一篇文章中说的那样：“我们不应该过于担心将被机器取代的工作，而应该去关注那些不会被取代的工作。”

一些专家所著的相关书籍，可以为解决这些问题提供指导，所幸一些专家已经着手开始写了。我们现在要做的是为人类员工和管理者提供支持。

◎给人类一个机会

哈姆雷特这样说道：“人类是一件多么杰出的艺术品啊！人类的理性光辉是多么耀眼！人类的能力是多么强大！他们的行动如天使般优雅圣洁，他们的智慧堪比天神！”虽然他这么说，你一定不觉得你身边的同事跟他描述的一样。但是他有一点说对了：人类确实了不起，不应该被低估。举个例子，目前为止，在灵敏度和处理复杂多变的任务这方面，任何一种器械都比不上人类的手，甚至永远也比不上。你听过哪台电脑给你讲过一个有意思的笑话吗？

新科技给我们的生活带来了新鲜刺激，但我们不能忘了这归根到底是人类的杰作。作家霍华德·雅各布森（Howard Jacobson）曾说：“网络只是一个带广告的知识库。”用新科技来做什么取决于人类自身。

在思考科技能为我们带来什么时，我们应该现实一点。2017年，在BBC电视台的一个访谈节目上，雅各布森说：“有人觉得，只要我们把足够多的诗句输入电脑，电脑最终能自己写出一部堪比《伊利亚特》的杰作。这种想法太荒谬了，就好比那个古老的传说：如果把足够多的羽毛笔给一大群猴子，猴子们最终能写出一部猴子版本的《麦克白》。”

要是哪天人工智能和机器学习技术能够写出堪比莎士比亚笔下的作品，我们就该担心了。但是目前为止，人类仍然处于主导地位，并主宰着机器。

毕竟，机器人可写不出来你现在看的这本书，是吧？

也不一定……