一、与社工机构督导的关系
督导与社工的关系具有多重性。从行政上看,是管理与被管理的上下级关系。社工机构赋予督导以行政权力,使得二者之间成为上下级关系,因而督导对社工服务工作具有检查、指导、批核、监督权。从业务上看,则是“教与学”“咨询与被咨询”关系,在具体实务服务中,具体表现为督导应对新进的或经验不足的社工进行教育训练,为有需求的社工提供咨询。
二、与试点单位负责项目领导的关系
积极主动与试点单位负责项目领导沟通,是项目专职社工与试点单位建立良好关系的根本。社工应经常向试点单位的项目领导汇报工作情况,包括已开展的工作、工作成效及下阶段工作计划。通过主动沟通以利于传播社工理念,通过交谈以了解项目领导对社工的期望,了解试点单位对项目的整体需求情况,以便开展更符合试点单位需求的活动。
三、与学员的关系
与学员建立信任关系是社工开展工作的基础。社工应以尊重和接纳的态度了解“四点钟学校”学员的情况;融入学员群体中,走进学员的情感世界,努力与学员思想感情保持一致;站在学员的角度观察、倾听、了解、收集学员的真实情况;以尊重、客观、真诚的态度解决学员问题。如对学员说谎的处理:先了解情况,对他的心理有一定了解;跟家长沟通,和家长一起帮助孩子改进;通过讲故事让他明白道理;正确对待小孩子的行为,适当进行引导;以身作则。
四、与家长的关系
家访是项目社工的一项重要工作,改善家庭环境是个案工作的重要途径,小组工作或主题活动也需要家长支持与配合,因此,社工与家长保持良好关系极为重要。一方面社工以平等、尊重、主动、同理、礼貌的态度对待家长,理解接纳家长的心情,诚恳听取家长的意见和建议。另一方面,社工要掌握与家长沟通的技巧,了解家长的教育方式、教育态度、期望水平和价值观等。以真诚、真心打动家长,与家长建立良好的合作关系。家访应注意的问题:做好家访安排;了解家庭基本情况,避免触犯家庭禁忌;避免提及伤心事;尊重访问对象。(www.xing528.com)
五、与试点单位员工的关系
社工有效开展工作需要社会提供支持,社工应与试点单位工作人员真诚合作、尊重体谅、平等相待,建立友好合作关系。一要多与试点单位工作人员沟通商讨社会工作活动,认真听取他们的意见和建议。二要在个案工作中多听取任课教师的意见和建议,以对案主有更全面、客观的了解。三要及时向试点单位员工澄清对社会工作的各种误解,争取他们更多的支持。
六、与社区的关系
社工与社区建立良好关系,是社工更好开展工作的社会基础。“四点钟学校”社工有时需要在社区附近开展活动,这就要获得社区的支持。为此,项目社工应以主动、真诚的协作精神,与社区工作人员沟通协商,甚至把开展的活动与社区需要结合起来,以实现互利共赢。
【注释】
[1]彭秀良.一次读懂社会工作[M].北京:北京大学出版社,2014:15-17.
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