长城饭店举办里根总统答谢宴会及其他外国元首访华

案例传真

北京第一家合资五星级酒店——长城饭店举办里根访华宴会一举成名

我国的改革开放政策使旅游业如雨后春笋蓬勃发展，致使旅游饭店业出现了激烈的竞争，北京第一家合资五星级酒店——长城饭店也积极投入了这场竞争。竞争的实践表明，长城饭店至今立于不败之地，成为京城高档饭店的佼佼者之一，是公关工作发挥了关键作用。公关工作者在塑造长城饭店的完美形象中发挥了举足轻重的作用。

长城饭店是中美合资企业，早在1983年12月试营业时就建立了公共关系部，并聘请富有公关工作经验的美国人露西·布朗女士出任公共关系部经理。这在北京饭店业中尚属首家，然而当时在中国“公共关系”的概念不仅使国人感到陌生，且带神秘色彩，更有人把公共关系与中国的“关系学”画上了等号。露西女士开展工作十分困难，但她与饭店首任经理孙必达先生，以高度敏锐的公关“嗅觉”抓住了一次千载难逢的好机会，开展公关活动，并获得成功，从而使饭店在正式营业之前就一举名扬亚洲。这就是为美国总统里根在长城饭店举行了成功的访华答谢宴会。

1984年年初，还是在长城饭店的试营业期间，总经理及公关部获悉美国总统里根访华的消息。经过一定努力，他们很快了解到总统访华的大致安排，并大胆地作出了争取里根总统在长城饭店举行答谢宴会的设想。作为北京的一家中美合资饭店的总经理，孙必达先生很想把自己管理的饭店办成世界一流的大酒店。为此，他曾在美国各大报上连发广告，但效果不尽如人意。

他认定，里根访华是扩大饭店知名度的极好机会。他与露西·布朗女士制订了十分周密的实施计划。于是，饭店频频向美国驻华大使馆的官员们发出邀请，请他们到长城饭店做客，请他们对食品和服务提意见，并且遵照客人的意见不断改善食品，提高服务质量。当大使馆的官员们对饭店的服务表示满意时，饭店不失时机地提出了承办里根总统访华答谢宴会的要求，经过反复的磋商，美国大使馆终于同意了。

里根总统到京后，饭店出于对新闻媒介的高度重视，首先把近400名来自世界各地的庞大新闻代表团迎进了长城饭店，提供了优质服务，使他们都十分满意。美国“CBS”“NBC”“ABC”，三家最大的广播公司分别在饭店选定了各自理想播视地点。当他们与饭店交涉播视地点的费用时，孙必达先生表示，只要各广播公司在播映时间向观众说明，你们是在中国北京长城饭店进行现场转播，一切费用从优，协议立即达成。(www.xing528.com)

4月28日晚，当美国三家广播公司把里根夫妇向中国领导人敬酒的情景，把里根总统和中国领导人的讲话和整个宴会盛况转播到世界各地时，北京长城饭店富丽堂皇的设施、国际一流的服务，也都一一展现在数以亿计的电视观众面前。在现场采访的约500名记者，争分夺秒地把这一报道发往世界各地时，在他们的电稿中，无一例外地写上盛大告别宴会的举办地点——北京长城饭店。

长城饭店这一成功的公关活动，是借助现代化的宣传媒介手段进行的一次传播范围广、效果好、免费的新闻发布会，充分利用了里根访华举行告别宴会的特大新闻价值，使长城饭店一夜之间扬名于世。长城饭店的形象得到了举世的承认。一时，长城饭店的生意真可谓“车如流水马如龙”，兴旺异常。继里根总统的答谢宴会之后，有十几位外国元首先后在长城饭店举行了访华的答谢宴会。而美国的朝野要人访华，几乎都把长城饭店作为进行重要公务活动场所的唯一选择。鉴于长城饭店之盛名，一些高规格的重要国际会议和重要国际活动，也相继由政府有关部门安排在长城饭店举行。露西女士曾幽默地说：“长城饭店跟着里根跑遍了世界的每一个角落。”的确，里根对树立长城饭店在世界的良好形象，起了难以估量的作用。

里根举行宴会作为长城饭店公关活动的极大成功，使长城饭店的专职公关工作跃上了一个新的高度。公关部在露西女士的带动下，为了更好地树立长城饭店的良好形象，他们又开展了新的公关活动。

1985年圣诞前夕，公关部邀请一大批大使馆的孩子来饭店进行装饰圣诞树的比赛：除供应孩子们吃喝外，还给每个孩子赠送带有长城饭店标志的小礼物。为什么要这样做呢？露西女士说：“因为这是一个为饭店宣传的好机会。这些孩子都是来自各个使馆的，通过这次活动，他们就可能会去对他们的父母作出生动的宣传，因此就可能产生一些意想不到的效果。由于我们把所有驻京使馆的孩子们都请来了，长城饭店就能为更多的国家和更多的人所了解。”

此举使长城饭店几乎与所有的驻华使馆建立了联系和友谊。至今，无论哪一个国家的国庆日、独立日、解放日或新大使到任，长城饭店都会送去总经理贺信及礼物表示祝贺，此举使许多外交官成为长城饭店的朋友，他们国家的来华访问者，许多都成为长城饭店的宾客。