在购货活动中，店容是否美观、货物是否齐全和服务是否周到是商店吸引顾客的主要因素。顾客是上帝，商店要以优美的环境、齐全的设施、清洁的柜台为顾客创造良好的购物环境，从而使顾客能以良好的心情愉快购物，提高商场的经济效益。
（一）注重商场的装修
大型商店一般宜建在繁华的市区或交通方便的市郊。商场的地理位置很重要，美观大方的外在形象、典雅古朴的装饰，是影响消费者的重要因素。商店应配备空调、音响、电梯等设备，同时播放一些轻松柔和、优美动听的背景音乐。
（二）保持整洁整齐
每天营业前，要搞好柜台和货物的卫生，使柜台和整个商店窗明几净。
如果经营的是易污商品，在售卖过程中，应随时擦拭，不能弄脏顾客的衣服。如果经营的是食品，柜台卫生必须严格遵循食品卫生条例，商店的营业员必须戴口罩、穿制服、使用食品夹，同时，商店营业员应特别注重个人卫生，不留长发、长指甲，不穿拖鞋，营业时不搔头、挖耳、挖鼻孔等，还应做到修饰避人。
（三）柜台布局
商场要根据顾客的购买习惯和心理，合理设置柜台，一般可以把商品分成以下三类放置。
（1）速购商品，大多属于日用品，如香烟、糖果、香皂、化妆品、调味品等。这类商品的柜台通常应设在商店的一楼或进出口附近，以便顾客购买。
（2）选购商品，如时装、床上用品、鞋等商品。顾客购买这类商品，一般要对商品的质量、样式和价格进行认真比较后，才会作出购买决定。这类商品的柜台通常设在二楼或三楼，柜台的间距应较大，以便顾客选购。
（3）特殊商品，如彩电、照相机、工艺品等价格昂贵的高档商品。这类商品的柜台通常设在四楼，环境布置应更加优雅。(www.xing528.com)
（四）陈列商品
商店的商品陈列应首先为顾客着想，便于观看和选择，商品陈列只有在客人身上产生效果，才能真正达到陈列的目的。
商品的陈列要突出商场的经营意图，做到中心突出、主次分明，各个柜台之间相互呼应，整个商场形成一个整体，符合审美原则。
商品的陈列还要考虑商品货架的设置合理，售货员在工作时能得心应手，这就要求陈列时根据商品形状和色彩进行合理搭配。
（五）商品明码标价
商品必须明码标价，货牌上应写明产地、规格、型号等，数字应特别书写清楚，让顾客一目了然。有些新产品还应采用其他宣传手段，让客人详细了解其性能和特色。这些看似微小的措施，却可以为客人提供方便，体现礼仪的基本内容，尊重和关心别人，同时也锻炼了售货员的思维能力。
（六）提供各种服务措施
商店应尽可能地为顾客提供各种服务措施，如在商场内设置咨询台和维修点、送货上门、免费安装等。
提供良好的购物环境除了硬件措施的改善到位外，更重要的是商场服务人员的职业形象规范和礼仪规范，也就是要提供真正舒适热情的服务。
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