志愿服务项目的组织实施：志愿服务概论成果总结

志愿服务项目设计好以后，如果不贯彻实施，就仅仅是摆设而已。因此，志愿服务项目的组织实施，是志愿项目运作、志愿服务得以开展的关键阶段。

1. 志愿服务团队的组建

(1) 确定招募目标:

在组建志愿服务团队之前，我们必须了解本次志愿服务项目对志愿者有什么要求?志愿服务对象需要哪些帮助? 需要多少志愿者? 这是进行志愿者甄选的前提。

①服务对象的需求。志愿服务对象需要什么? 志愿者能够从项目中得到什么? 志愿组织对此要作全面了解，有时可以对所在社区的需求作出全面的把握，根据该区域内服务对象的需求，策划符合需要的志愿服务类别及实践方法，确定志愿者招募的类型。

②设定志愿服务岗位。服务岗位根据志愿服务对象的需求而设，岗位设定只有跟招募目标、服务要求相一致，才有可能达到最佳效果。志愿服务岗位设置要求划定具体的工作范畴、确定志愿者的工作范围、订立招募条件、确定招募人数。

(2) 招募志愿者:

①确定潜在参与群体。要使志愿服务项目有效开展，志愿组织必须吸收、使用有一定才华的志愿者。在招募志愿者的时候，志愿组织对志愿者要有一个评估，要清晰地判断志愿者能在志愿团队中所扮演的角色，是当志愿领袖，还是直接参与服务、提供一些直接服务的辅助性工作，或是从外围提供方便性的服务。

②招募前的准备工作。在招募公告发布以前，做一些前期准备工作。包括人员需求清单: 即志愿者人数、应聘要求、招募的工作方向; 信息发布的时间和渠道，即招募信息确定在什么时间，通过什么方式发布; 成立招募工作组，确定招募工作组人员名单、各自的职务和职责; 考核方案，即志愿者考核的场所、时间、题目; 经费预算，即资料费、场地费、宣传费、支付志愿者的服务开支以及预留金的预算; 公告样稿。

③招募流程:

·确定、发布招募公告。招募公告的内容包括:

招募原则: 确定公开、公正、公平的原则，以公开招募的方式，按考试的程序招募选拔志愿者。

志愿服务项目的简介: 以简洁的语言概括说明此项志愿服务项目的宗旨、内容等。

招募岗位: 招募的岗位性质、岗位职责，以及任职的资格要求。

志愿者报名条件: 志愿服务项目对志愿者年龄、户籍、学历、专业等方面的要求。

志愿者报名所应带的材料: 如简历、身份证复印件、各种证书复印件、照片、户口所在地等个人信息。其中具体的需要应视不同的志愿服务项目而定。

报名方式: 报名可以通过电邮将简历等材料发至志愿组织的邮箱，或者登录某个专门的网站，或者用邮寄报名的方式。因此需要提供志愿服务组织部门的通信地址、电话、传真或邮件地址。

·宣传、推广招募活动。进一步宣传和推广招募活动，通过邀请专家讲座，制作海报及宣传单，通过各种渠道进行广泛宣传。

·招募: 初审: 招募工作小组根据报名资料进行筛选，具备条件的通知参加笔试。

笔试: 由招募工作小组统一组织笔试，重点考察对志愿精神、志愿服务理念的理解，对本次志愿服务项目的目的、宗旨的认识，对自己所能从事的志愿服务角色的认知，以及如何打算做个合格的志愿者。(www.xing528.com)

面试: 笔试合格的志愿者被通知参加面试，面试重点考察志愿者的专业技能、沟通协调能力等。招募工作小组邀请相关方面的专家组成专家委员会进行面试。

资格的获取: 面试合格的，获得参与此项志愿服务的资格。

考察: 向志愿者所在单位、学校了解志愿者的思想状况、平时表现，并征求所在的单位、学校的意见。

确定人选: 根据笔试、面试和考察的机构，确定入选名单。同时，根据岗位需要，按照一定比例从面试合格的报名者选定后备人选，以备不时之需。

(3) 培训志愿者:

培训是志愿者团队建设的重要环节。确定志愿者人选后，在正式上岗前，要对他们进行培训。

①培训需求调研: 在正式培训前，科学分析志愿者的培训需求，着重关注志愿者素质、志愿者培训历史及现状，从志愿者个人、服务对象、组织等不同角度分析志愿者的培训需求。

②培训计划的设计:

·在制订计划时应遵循一定的程序，即确定与培训总体方向一致的目标→结合内外部条件制订最好的培训方案→制订具体实施计划→培训效益分析。

·培训计划的内容包括培训原因、培训目标、培训对象、培训规模、培训时间、培训地点、培训教师、培训方式、培训费用等。

③培训的开展: 培训的开展是建立在志愿者对自己正确定位的前提下，为志愿者所要承担的特殊责任做准备。主要涉及两个领域: 第一是关于志愿者工作，为什么要做志愿者以及为什么要完成设定的工作，哪些事情不能做，哪些在特定环境下必须做; 第二是明确角色和责任，包括自己的角色、他人的角色定位，责任定位。

2. 志愿服务项目的实施

(1) 志愿精神的渗透。每个志愿服务项目都有自己的项目目标，但是贯穿在不同志愿服务项目中有“普遍性”的道德价值，即对志愿精神的践行。志愿服务项目作为志愿精神实现的重要载体，要在每个环节渗透志愿精神。志愿精神是内化的东西，只有通过项目的实施以及志愿者的具体行动，才能将志愿精神外化，让志愿者和服务对象，以及关注该志愿服务项目的公众深刻地感知志愿精神。除了志愿服务项目各环节要体现志愿精神外，更要让参与志愿服务项目的管理者、志愿者和服务对象领悟并宣传志愿精神。

(2) 按项目计划行事。志愿服务项目在设计的过程中，就已经制订了详细而周全的计划，有种种措施保障计划的顺利执行。一份完整的项目计划通常都会明确服务项目的目标、项目内容、项目执行时间表、项目责任分工、项目预算、项目风险分析、项目所需的物质设备、项目所需的文字资料、应急措施等内容。只要志愿服务团队严格依照计划行事，各司其职、各尽所能，是能够保证质量的。同时，在项目计划的指导下，实行严格的流程控制; 明确每阶段志愿者的职责、阶段性工作完成的期限以及工作成果，并严格地监督执行，从而保证项目实行的连续性。

(3) 志愿团队的有效管理。优秀的志愿者团队是志愿服务项目实行的中坚力量，有效的团队管理更是志愿服务项目实施的重要保障。志愿服务团队的管理有很多诀窍和技巧，重点要关注以下两点:

第一，选择好的团队领导。首先，该领导要对志愿服务很虔诚，并能深刻领悟志愿精神，有宣传推广的极大热情; 其次，要具有专业技能和凝聚力，是“德才兼备”之人; 再次，要有极强的责任心。一个好的团队领导会激发团队志愿者成员的积极性、增强团队的凝聚力，从而促进志愿服务项目的实施。

第二，要合理搭配志愿团队内各成员。首先要人尽其才，结合志愿者自身的特长安排岗位; 其次要合理搭配，在一个志愿团队中，既要有积极的激励者，也要有坚定的执行者、创意的提出者。只有合理搭配、恰当分工，才能够提高志愿服务项目实施的效率。

(4) 设置志愿服务项目督导。志愿服务项目督导不同于团队领导者，志愿服务项目督导可以不是志愿者，但必须具备督导、管理相关的专业知识，督导可以说是志愿团队的顾问，需要监督、指导志愿服务项目的正常运行，同时在志愿项目实行过程中出现突发事件时作出迅速反应，予以积极指导。志愿服务项目的督导不仅对整个志愿团队负责，更要对整个项目的监控、督导负责。