志愿者管理：发挥志愿者潜力及时认可

志愿者是志愿服务组织重要的、独特的社会资源，志愿者管理是志愿服务组织运行机制的一个重要方面。志愿者是组织最大的动力来源。没有志愿者的投入，许多志愿服务组织恐怕将步履维艰; 但有的志愿服务组织招募了许多志愿者，却对组织毫无助力，反而造成了新的问题。因此有效地进行志愿者管理是极为重要的。如果说人力资源管理体现的是志愿服务组织和企业、政府在人的管理上的共性的话，志愿者管理则鲜明地体现了非营利公益组织的个性。

志愿者们愿意提供服务，不是因为压力或利益，而是因为他们认定某种需求，并愿意为配合此需求而负起责任。志愿者管理属于人力资源管理的一种，与营利组织的人力资源管理在管理步骤、组织发展目标等方面具有相似之处，但非营利组织毕竟不同于营利性组织，它具有一系列特性。首先，志愿者管理更强调价值体系和使命感的作用。志愿者加入非营利组织都是自愿的，使命感是组织的凝聚力所在。因此，非营利组织的志愿者管理应更注重价值体系和使命感的凝聚作用和激励功能，更细致入微地关怀每个志愿者的情绪变化，关乎每个人的个人要求和情感。

下面是一些行之有效的志愿者管理原则[3]:

1. 招募的前提

在招募志愿者之前，要先问: 为什么、是否有能力招募志愿者? 组织的内部环境与制度建设是否适合于招募志愿者? 任何志愿服务组织在没有适当环境和准备之前，都不宜贸然招募志愿者。

2. 志愿者的定位

要有一个全面的计划，要志愿者来干什么? 如何安排他们的工作? 也就是需要进行工作分析。这样的分析很重要，能确认志愿者的职责和任务。

3. 平等承诺

志愿服务组织内的所有员工，包括领导者、管理者和一般员工，都需要有一个承诺: 将志愿者视为组织中的一员。为此需要在招募志愿者之前对员工进行关于志愿精神及其基本知识的教育，使员工懂得志愿服务对组织来说不仅是必要的，而且是光荣的。要懂得尊重志愿劳动及其价值。

4. 公开招募、择优录用

为了吸引志愿者前来应募，要制订有吸引力的招募计划和广告，以营销的方式公开招募志愿者，发挥宗旨的魅力、组织的魅力等，广纳那些有志于志愿服务的优秀人才加入志愿者队伍。选择志愿者的主要标准包括: 良好的品德、较强的专业能力、认同组织的宗旨、富有同情心、成熟稳定等。

5. 教育和培训(www.xing528.com)

志愿者加入组织，要和新员工一样接受必要的教育、培训和指导，要明确志愿者的权利和义务，接受上岗培训，熟悉组织的环境和工作要求。在工作了一段时间以后，可能由于任务的改变、新技术的出现等，志愿者还要随时接受在职训练。教育和训练将不断提高志愿者的工作能力，这也是吸引志愿者的一个重要因素，因为他们通过志愿服务获得了自我发展的机会，在工作中身心都会得到满足。

6. 指导和协助

在志愿服务组织中应设有专门的志愿者管理部门或专职的志愿者协调人，一方面负责执行和实施志愿者工作计划，另一方面负责每天例行的志愿者指导和管理工作，及时沟通，进行必要的咨询和协助。

7. 及时记录

要重视包括个人档案、工作记录和总结等各项与志愿者相关的记录，将其及时归档整理。

8. 鼓励和重用

要通过各种激励措施，保持志愿者的工作热情和积极性，对志愿者的工作加以表彰。同时，发展合适的志愿者加入管理层，使他们担负起领导和管理职责来。组织应对志愿者的工作成绩及时地进行认可、赞赏和奖励。除了年度的表扬大会、聚餐之外，茶话会、真诚的感谢、征求志愿者的意见，倾听、信任志愿者，生日时寄张贺卡，体谅志愿者的时间安排，提供较佳的工作设备、响亮的头衔等都是奖励的形式与方法，还可以让优秀者充当培训师，组织指导宣传团及志愿事迹宣传报告等。这些方式不仅代表了组织对志愿者的重视程度，更重要的是提高了志愿者的工作士气与满意程度。

9. 提供必要经费

尽管志愿者本身的服务是不计薪酬的，但是在开展服务过程中所需要的各种必要开支，如交通费、食宿费、各种消耗品的费用，以及必要的工作补贴等，都要由志愿服务组织提供。

10. 绩效评估

针对志愿者的工作表现，以及完成的工作量和服务效果等，志愿服务组织要进行系统的评估和鉴定，同时要把评估的结果及时通知志愿者本人。对志愿者的工作进行适当的评估，目的是为志愿者及时提供反馈并为志愿者改进工作、提高技能和未来发展提供指导，对于个别不能满足组织要求的志愿者，可以采取重新分派工作或进行再培训等措施以便进行妥善安置。