珠宝首饰销售岗位实务

1.珠宝首饰销售人员的工作职责

珠宝首饰销售人员代表了店铺的形象，其一举一动、一言一行，在顾客的心目中，代表着店铺的服务风格与精神面貌，将给顾客留下深刻印象。所以，珠宝首饰销售人员是店铺的形象代表，作为珠宝首饰销售人员其工作职责如下。

（1）严格执行店铺服务规范，做到仪容端庄，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务纪律。

（2）了解有关商业法规，熟知店铺内的作业规范。

（3）要有强烈的责任心，注意货品安全，防止货品损失或失窃，同时要了解治安防范要求和措施。

（4）对顾客的合理化建议，要记录并及时向店长汇报。

（5）服从店长关于轮班、工作调动及其他工作的安排（如在营业高峰时，协助收银台做好收银工作等）。

（6）微笑服务，礼貌用语。热情回答顾客提出的相关问题，并帮助顾客选购货品。

（7）为顾客提供必要的服务，如开发票、清洁首饰、穿绳、装袋等。

（8）负责货品陈列、货品盘点和价格标签的粘贴更换，以及POP广告的陈列与安全维护工作，保证货品摆放整齐、洁净、有序，保证购物环境的舒适、整洁。(www.xing528.com)

（9）利用各种销售技巧，营造店铺的销售氛围，提高顾客的购买欲望，增加营业额。

（10）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长汇报。

（11）完成日、周、月报表填写等各项工作，及时上交店长。

2.珠宝销售人员的工作流程

（1）仪容、仪表流程。进入服务岗位前整理好工作服，佩戴好工牌；进入岗位后接受柜组长或部门值班检查人员对仪容、仪表的检查。

（2）柜台纪律流程。进入班组后，接受班组管理人员的考勤登记；参加班前10min工作会议，听取柜组长对当天工作的安排，并按各自分工，迅速就位工作；定位站立，按照分岗负责范围定岗站立服务，一人站中央，两人分开站立，三人以上均衡站立；在岗人员当遇到急事需要离开岗位时，必须向柜组长报告并妥善安排好柜前接待和交接好有关工作后方可离开；营业结束点到后，要接待好最后一位顾客，再结束营业工作。

（3）文明用语流程。当顾客临近时，珠宝首饰销售人员应立即上前热情致意，用好迎客语；珠宝首饰销售人员在接待过程中要注意用好接待语，以娴熟的动作，尽快展示顾客需要的货品，操作交易过程中视具体情况需要，使用货品介绍语、表示歉意用语和道别语；不讲引起顾客反感的话，做到“六不讲”：失礼的话不讲，讽刺挖苦的话不讲，粗俗的话不讲，失实宣传的话不讲，催促埋怨的话不讲，不负责任的话不讲。

（4）接待操作程序。营业前检查售货所需的用具是否妥当，应备好包装物品、发票、笔、计算器以及其他服务用具等，并放在规定的便于操作的地方；当顾客临近时，应主动上前招呼、热情接待；根据顾客的需求，推荐货品，指导顾客挑选货品；实事求是地向顾客介绍货品性能、特点、规格、用途、产地、价格及正确的使用方法和保养方法；填写好有关票据，包括支票、发票、售货缴款单等，书写要规范、整洁；找赎货款要求做到唱收、唱付，钱物当面点清；牢固、美观、迅速地包装好货品，并热情地递给顾客；在交接班时，要清楚地向接班人员交代好营业中的有关事项。

（5）货品退换流程。热情接待要求退换货品的顾客；耐心听取顾客讲述要求退换货品的理由；检查货品是否符合退换规定；核实所退换的货品是否属于本店铺出售的货品；符合退换规定，属于本店铺出售货品应马上给予退换，并向顾客致以歉意；不符合退换规定或不属于本店铺出售货品等，不应退换，但要对顾客做出合理耐心的解释；对不符合退换规定的货品，经解释还不能解决问题的，可转达部门领导解决。如遇意外或危急情况应及时报告或采取应急措施。